Summary
Volledige samenvatting kwaliteitsvol handelen
- Course
- Institution
Volledige samenvatting kwaliteitsvol handelen gegeven door Tanja Verbinnen De werkcolleges en hoorcolleges zitten er in het is een uitgebreide samenvatting
[Show more]
Seller
Follow
mariedekerf
Content preview
KWALITEITSVOL HANDELEN:TANJA VERBINNEN
INHOUD
1
,kwaliteitszorg: definitie en visies ........................................................................................................................ 4
Bevraging 20 jaar patiëntenrechtenwet ......................................................................................................... 4
kwaliteitswet ...................................................................................................................................................... 4
definitie VIKZ = Vlaams instituut voor kwalitiet van zorg ........................................................................... 6
effectiviteit efficiëntie .................................................................................................................................. 6
principes kwaliteit van zorg ............................................................................................................................. 6
verschillende perspectieven ............................................................................................................................ 8
kwaliteitszorg vanuit het perspectief van de cliënt ..................................................................................... 8
KANO-analyse ............................................................................................................................................... 9
door de ogen van de klant ........................................................................................................................ 10
niveau van klantgerichtheid ...................................................................................................................... 11
serviceniveau’s............................................................................................................................................. 12
kano-model => voice of the costumer .................................................................................................... 13
quote vragenlijsten (patiëntenervaringen) .............................................................................................. 14
proms en prems .......................................................................................................................................... 15
nps ................................................................................................................................................................ 18
KPI ................................................................................................................................................................. 19
kwaliteitszorg vanuit het perspectief van de zorgprofessional .................................................................... 19
management ................................................................................................................................................... 20
missie visie .................................................................................................................................................. 21
the golden circle (simon sinek) ................................................................................................................. 21
organisatie analyseren ................................................................................................................................... 22
pareto-principe ........................................................................................................................................... 22
7s-model (mckinsey) .................................................................................................................................. 23
swot analyse ................................................................................................................................................ 25
efqm ............................................................................................................................................................. 25
balanced scorecard ..................................................................................................................................... 27
indicatoren ................................................................................................................................................... 29
lean ............................................................................................................................................................... 33
CHANGE MANAGEMENT (veranderingsmodel van kotter) ...................................................................... 42
PROJECT MANAGEMENT ............................................................................................................................... 43
kwaliteitszorg vanuit het perspectief van de overheid .................................................................................. 43
toezicht en handhaving vanuit de overheid inzake kwaliteit .................................................................... 44
zorg en gezondheid ................................................................................................................................... 44
2
, Zorginspectie ............................................................................................................................................... 44
PREZO => MENSO (KWALITEITSSYSTEEM VOOR WOONZORGCENTRUM) ................................. 52
proceduRES ................................................................................................................................................. 53
KWALITEITSHANDBOEK ........................................................................................................................... 54
KWAliteitsdecreet ....................................................................................................................................... 55
zorgnet icuro ............................................................................................................................................... 55
HET VLAAMS PATIëntenplatform (vpp) ................................................................................................... 56
KWALITEITSVOL HANDELEN –
3
, TANJA VERBINNEN
KWALITEITSZORG: DEFINITIE EN VISIES
Patiënt= De persoon aan wie gezondheidzorg wordt verstrekt, al dan niet op eigen verzoek
Gezondheidzorg= Bevorderen, vaststellen, behouden, herstellen of verbeteren van de gezondheidstoestand van
een patiënt, het uiterlijk van een patiënt om voornamelijk esthetische redenen veranderen of om de patiënt bij het
sterven te begeleiden.
Beroepsbeoefenaar= volgens Koninklijk besluit= artsen, tandartsen, apothekers, vroedvrouwen,
kinesitherapeuten, verpleegkundigen, psychologen… Niet= therapeuten, sociaal werkers, studenten….
Kwaliteit van zorg gedefinieerd vanuit de zorgorganisatie/overheid:
De wet ‘rechten van de patiënt’ (2002) stelt dat de patiënt recht heeft op kwaliteitsvolle gezondheidszorg
die beantwoordt aan zijn behoeften. Volgens het Institute of Medicine (USA) is gezondheidzorg
kwaliteitsvol wanneer de zorg de kans verhoogt om gewenste gezondheidsresultaten te bekomen en
wanneer deze nog overeenstemt met de huidige professionele kennis.
De wet inzake de kwaliteitsvolle praktijkvoering in de gezondheidszorg, of kortweg ‘de kwaliteitswet’
dateert van 22 april 2019. De intentie van deze wet is om de patiënt de hoogst mogelijke kwaliteit van
gezondheidszorg te garanderen, ongeacht de plaats waar die zorg wordt gegeven.
BEVRAGING 20 JAAR PATI ËNTENRECHTENWET
Doel:
In kaart brengen of de verschillende rechten van de patiëntenrechtenwet gekend zijn
In kaart brengen of de patiëntenrechten gerespecteerd worden en zo niet, welke problemen ondervinden
patiënten?
In kaart brengen wat nodig is om de patiëntenrechtenwet “toekomstproof” te maken
Verspreiding = 15/12/2021 – 31/01/2022 via verschillende kanalen
691 respondenten
• 71% heeft chronische aandoeningen
• 21% is beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg
• 79% verkeert in redelijke of goede algemene gezondheidstoestand
KWALITEITSWET
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller mariedekerf. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.06. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
64438 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now