Uitgebreide samenvatting van H1 tm 6 van Ondernemen met informatie (9e druk) van Jan Snijders en Jan-Carel Bast. Door de heldere uitleg van begrippen en de duidelijke illustraties is dit een makkelijke manier om je goed voor te bereiden op je tentamen.
Zelf heb ik door alleen deze samenvatting t...
Hoofdstuk 1: Organisatis functonirin mit informati
1.1: Di organisati
Wij dragen kleren, rijden auto’s en worden verpleegd als we ziek zijn. Allemaal producten en
diensten die we kopen van een organisate die deze produceert en beschikbaar maakt. Een
organisate bestaat dankzij het feit dat ze voorziet in een behoefe. it kan zowel een dienst als een
product zijn.
1.1.1: Soortin organisatis
Organisatie:een samenwerkingsverband waarin mensen, met beschikbare hulpmiddelen, een of
meer gemeenschappelijke doelen realiseren. Met het leveren van een product of dienst levert een
organisate iets dat waarde heef voor haar afnemer/klant. eet leveren van toegevoegde waarde is
de kern van het bestaan van een organisate.
Profitorganisatie:een organisate die voor eigen rekening en risico, met winst als doelstelling,
producten en/of diensten levert. Ook wel een onderneming genoemd.
Businiss-ito-consumir:bidrijvine:bedrijven die direct zaken doen met consumenten (bijv. een
supermarktketen).
Businiss-ito-businiss:bidrijvine:bedrijven die alleen maar zaken doen met andere bedrijven (bijv. een
grote producent van melkproducten, die alleen aan supermarkten en groothandels levert).
Non-profitorganisatie:een bedrijf zonder winstoogmerk, gericht op het realiseren van
maatschappelijke doelen door het verlenen van diensten.
Er zijn twee soorten non-proftorganisates, namelijk de overheid met haar verschillende
overheidsinstantes, gefnancierd met belastnggeld, en de non-gouvernementele organisates, die
geld krijgen van de overheid en uit gifen (bijv. kerken).
Bedrijfsprocessen en informatevoorziening zijn van toepassing in alle typen organisates. Uit de
naam of de soort organisate blijkt wel om welk type organisate het gaat.
1.1.2: Transformatierocis
Overal zijn ondernemingen actef. Al die organisates verwerven productefactoren, zoals arbeid,
grondstofen, kapitaal en informate, en zeten die om in producten en/of diensten.
- Arbiid:>:de inzet van mensen.
- Grondsitofin:>:de basisstofen om het product te maken ook energie, halfabricaten,
hulpstofen en dergelijke bedoeld.
- Kapiitaal:>:niet alleen het aanwezige geld, maar ook productemiddelen als machines en
gebouwen.
- Informati:> de gegevens die zaken betrefen als de inkoop- en verkoopmarkten,
concurrenten en klanten. Ook overheidsregels, fscale regelgeving en andere voor het
bedrijf wezenlijke informate vallen hieronder.
, e uiitvoir,:het eindresultaat van het transformateproces, wordt als geproduceerd product of
geproduceerde dienst geleverd aan de klant. e uitvoer van een onderneming bestaat ook nog uit
andere zaken.
- Arbiid:>:uitredende mensen, ontslagenen en gepensioneerden.
- Kapiitaal:>:afgeschreven productemiddelen en rendement.
- Informati:>:verantwoording en verslaglegging, PR en reclame.
- Ovirig:>:lawaai, afval en geluid.
1.2: Bidrijfserocis: kitin van actvitiitin
Om zicht te hebben op de manier waarop de werkzaamheden in de organisate verlopen en
actviteiten samen tot een resultaat leiden, worden deze gestructureerd in bedrijfsprocessen.
1.2.1: Hit bidrijfserocis
Bidrijfsprocise:een, op het realiseren van een specifek doel gerichte, aaneenschakeling van
actviteiten die in een organisate worden uitgevoerd.
eet te realiseren doel is het verrichten van diensten of de producte/levering van goederen voor een
klant. eet bedrijfsproces heef een begin en een eind, start met een gekende impuls en heef een
helder gedefnieerd eindresultaat. at beoogde eindresultaat is altjd een concreet product of
concrete dienst voor een klant. Ook interne klanten zijn klanten. Bij de uitvoering van het
bedrijfsproces staat de behoefe van de klant centraal.
Voorbeelden van bedrijfsprocessen zijn: het verkoopproces, het inkoopproces, de diverse
producteprocessen, de fnanciële processen en het marketngproces.
1.2.2: Soortin erocissin
e doelen van een organisate bereik je door de bedrijfsprocessen in die organisate op een
efecteve en efciënte manier uit te voeren.
e processen in een onderneming verdeel je onder in twee categorieën:
Opiratonili:procissine:hierbij gaat het om de uitvoerende actviteiten binnen de organisate. e
operatonele processen worden weer onderverdeeld in primaire en secundaire processen.
- Primairi:procissine:de actviteiten waaraan de onderneming haar bestaansrecht
ontleent. e primaire processen realiseren de producten en diensten van de
onderneming. Ze leveren de onderneming het geld op.
- Sicundairi:procissine:de actviteiten die de primaire processen ondersteunen en aan de
gang houden.
Bisituurlijki:procissine:de bestuurlijke processen sturen de operatonele processen aan, zodat ook
werkelijk de gewenste resultaten bereikt worden.
,1.3: Informati: hit bindmiddil
Zonder gegevens kan een actviteit niet uitgevoerd worden. Actviteiten en bedrijfsprocessen
produceren zelf ook informate, die weer door anderen gebruikt wordt. Op deze manier is informate
ook het bindmiddel tussen de verschillende bedrijfsprocessen in een organisate en ook tussen
bedrijfsprocessen van verschillende organisates.
1.3.1: Informati: di virbindindi schakil binnin bidrijfserocissin
Cruciaal voor het goed werken van een bedrijfsproces is de afstemming van alle actviteiten binnen
zo’n bedrijfsproces. Afstemming betekent dat de betrokken medewerkers op tjd de juiste informate
krijgen om precies dat te kunnen doen wat van ze verwacht wordt: de goede dingen doen, op de
juiste manier, op het juiste moment.
Zonder gegevens kunnen de actviteiten van een bedrijfsproces niet goed uitgevoerd worden. e
uitgevoerde actviteiten zelf zorgen weer voor gegevens die in andere processtappen gebruikt
moeten worden. eet zijn als het waren de gegevens die de actviteiten van een bedrijfsproces
aaneensmeden.
1.3.2: Informati: di virbindindi schakil tussin bidrijfserocissin
Ook worden de gegevens tussen bedrijfsprocessen onderling uitgewisseld. Als de afdeling inkoop niet
beschikt over zowel voorraadgegevens als de producteplanning, dan is het zeer waarschijnlijk dat er
verkeerd ingekocht wordt. e gegevensuitwisseling tussen bedrijfsprocessen onderling maakt als het
ware de organisate tot een samenhangend geheel van bedrijfsprocessen.
eetzelfde geldt wanneer bedrijfsprocessen de grenzen van een organisate overschrijden, omdat
bedrijven samenwerken aan het leveren van een product of dienst voor een klant. eet is dan weer de
gegevensuitwisseling die als het ware het netwerk van organisates dat samenwerkt tot een geheel
maakt.
1.4: Informati binnin organisatis
Gegevens en informate zijn net zo onmisbaar als fnanciën, personeel en materiële voorzieningen.
Geen enkele actviteit kan uitgevoerd worden zonder informate.
1.4.1: Gigivins in informati
Gigivinse:feiten of gebeurtenissen die vastgelegd zijn en de werkelijkheid weergeven. Ze dienen
voor communicate, interpretate en verwerking door mensen of door computers. (Onder gegevens
worden ook documenten over feiten of gebeurtenissen verstaan, en ook vastleggingen van geluiden
en beelden)
Informatie:de betekenis die iemand geef aan gegevens. eet verrijkt dus de kennis van degene die
de gegevens gebruikt.
Gegevens worden dus pas informate als de persoon voor wie de gegevens bestemd zijn, deze gaat
interpreteren en gebruiken. Of gegevens informate worden, hangt dus van de gebruiker van de
gegevens af.
,1.4.2: Modil van di informativoorziining
Informativoorrziininge:het systematsch verzamelen, vastleggen, bewaren en verwerken van
gegevens, gericht op het verstrekken van informate voor de uitvoering van actviteiten, besturing,
besluitvorming en het realiseren van de organisatedoelen.
e informatevoorziening bestaat uit een groot aantal handelingen, met als doel de juiste gegevens
op het goede moment aan de juiste mensen of systemen te leveren. ie handelingen vormen een
proces dat bestaat uit de volgende actviteiten:
- eet verzamelen en vastleggen van gegevens
- eet bewaren van de gegevens in de gegevensopslag
- eet verwerken van de gegevens
- eet verstrekken van de verwerkte gegevens aan diegenen voor wie die informate
bestemd is
1.4.3: Giautomatsiirdi informativoorziining
Auitomatsirine:het inzeten van computers en computerprogramma’s bij het uitvoeren van
actviteiten.
oor automatsering van de informatevoorziening ontstaan contnu verbeteringen op een drietal
gebieden:
1. Efciënte
2. Efectviteit
3. Kwaliteit
Efciëntivirbiitiringe:dit wordt bereikt door de gegevensverwerking sneller en accurater te laten
verlopen. e computer voert de handelingen veel sneller en nauwkeuriger uit dan de mens.
Efictviitiiitsvirbiitiringe:dit krijg je door beter in te spelen op de behoefe aan informate op
managementniveau, zowel strategisch als tactsch, of op uitvoerend niveau.
Kwaliitiiitsvirbiitiringe:dit wordt bereikt door de betrouwbaarheid en de presentate van de
verstrekte informate te vergroten. e inhoud en betrouwbaarheid van de informate zijn bepalend
voor de kwaliteit. aarnaast kan de kwaliteit verbeterd worden door een hogere service, zoals
snelheid van dienstverlening.
1.4.4: Positoniring van di informativoorziining
Informati-:in:communicatiitichnologiie:de samenhangende combinate van
computerprogramma’s, communicateapparatuur, datacommunicateverbindingen,
communicatenetwerken en dergelijke.
Informatikundie:de kennis van, inzicht in en vaardigheden op het terrein van de
informatevoorziening en het daarbij aanwenden van moderne informate- en
communicatetechnologie.
,1.5: Soortin informati
e voor de werkzaamheden benodigde informate kan zowel uit interne als uit externe bron worden
gehaald.
Initirni:informatie:de informate die voortkomt uit de actviteiten binnen het bedrijf.
Exitirni:informatie:alle informate die een onderneming uit de omgeving vergaart. ( e onderneming
bestaat uit bijvoorbeeld klanten, leveranciers en overheidsinstellingen)
Een onderneming krijgt niet alleen informate uit de omgeving, zij verstrekt ook informate aan die
omgeving. enk hierbij aan het geven van informate aan de belastngdienst en aandeelhouders.
e binnen een bedrijf benodigde informate is grofweg te onderscheiden in operatonele informate
en managementnformate.
Opiratonili:informatie:de informate die nodig is bij het uitvoeren van de dagelijkse actviteiten.
Managimintnformatie:de informate die nodig is voor de diverse managementactviteiten, zoals
het besturen van de operatonele actviteiten en het nemen van strategische beslissingen.
Informate wordt gebruikt bij:
- Hiit:uiitvoirin:van:routnimatgi:actviitiiitin:>:als een bezorger een lijst met
bezorgadressen heef.
- Hiit:nimin:van:bislissingin:op:uiitvoirind:of:managiminitniviau:>:het nemen van een
investeringsbeslissing
- Hiit:bisiturin:van:di:uiitvoirindi:actviitiiitin:>:als een productechef aan zijn personeel
moet vertellen hoeveel producten er gemaakt moeten worden. (eiervoor is
stuurinformate nodig)
Situurinformatie:de informate die het operatonele proces en de mensen daarbinnen krijgen om de
gewenste actviteiten uit te kunnen voeren (bijv. producteopdrachten)
Viranitwoordingsinformatie:de informate die vanuit de operatonele processen gegeven worden
over het verloop van de actviteiten.
Sitriifgiitale:een waarde die het doel aangeef dat met de uitvoerende actviteiten bereikt moet
worden.
,Hoofdstuk 2: Informativoorziining
2.1: Gigivins: rierisintati van di wirkilijkhiid
Gegevens van en in een organisate geven je een representatef beeld van die organisate. eet zijn de
gegevens die de dingen die er zijn en gebeuren in een organisate vastleggen. it maakt dat gegevens
een grote rol spelen.
2.1.1: Di wirkilijkhiid givangin
e benodigde informate voor het maken van een beslissing kan uit directe waarneming komen of uit
indirecte waarneming, waarbij de werkelijkheid door middel van gegevens wordt weergegeven.
irecte waarneming kan alleen in kleine bedrijven nog plaatsvinden voor slechts een gedeelte van de
bedrijfsactviteiten. In de meeste gevallen is indirecte waarneming nodig. Bij indirecte waarneming
vindt de waarneming plaats via de gegevens die iets vertellen over de werkelijkheid. Je spreekt van
gegevensrepresentate als de gegevens de werkelijkheid op bevredigende wijze weergeven.
Gegevensrepresentate is nodig voor de uitvoering van de actviteiten op de werkvloer en de
administrate, en ook voor besluitvorming en besturing.
2.1.1.1: Voordilin van gigivinsrierisintati
Enkele voordelen van representate van de werkelijkheid door gegevens zijn:
1. Gegevens zijn de schakel tussen de actviteiten binnen bedrijfsprocessen en een schakel
tussen de bedrijfsprocessen.
2. Je kunt de historie van de werkelijkheid vastleggen door gegevens op te slaan. eiermee
wordt het mogelijk ontwikkelingen te volgen. Ook kun je analyses uitvoeren over het
verleden, waarmee je in het heden je voordeel kunt doen.
3. Gegevens kun je gebruiken om verantwoording af te leggen. Een jaarverslag voor zowel de
aandeelhouders als de Belastngdienst is hiervan een voorbeeld.
2.1.1.2: Nauwkiurig difniirin nodig
e werkelijkheid kan niet altjd op eenvoudige wijze worden weergegeven. Als de werkelijkheid
aantallen betref, kun je dat eenvoudig in een getal omzeten. eet wordt al moeilijker als een lastg te
kwantfceren begrip als wkwaliteit’ gerepresenteerd moet worden in een gegeven. In dat geval
moeten afspraken gemaakt worden over de manier waarop je het begrip kwaliteit representeert.
Algemeen geldt: elke representate door een gegeven moet nauwkeurig gedefnieerd worden.
Zonder kennis van wat de gegevensrepresentate voorstelt, worden gemakkelijk fouten gemaakt.
2.1.2: Structuriring van gigivins
Geautomatseerde verwerking van gegevens is het meest efciënt als de gegevens een structuur
hebben en duidelijk is welk soort gegeven het betref. Met getallen voert een computer allerlei
rekenkundige bewerkingen uit om gevraagde informate te verkrijgen, zoals optellen en
vermenigvuldigen. Met teksten zijn veel minder bewerkingen mogelijk. Gegevens die uit tekst
bestaan, zijn door een computer te ordenen of onderling te vergelijken; er kan gezocht worden op
woorden en dergelijke. Gegevens zijn gestructureerd of ongestructureerd.
- Gisitrucituriirdi:gigivins:>:gegevens waarvan de gegevenswaarden verdeeld kunnen
worden in groepen. Een gestructureerd gegeven kent een afgesproken opbouw en
samenstelling. Getallen en codes zijn altjd gestructureerd.
- Ongisitrucituriirdi:gigivins:>:gegevens waar geen bewerkingen op kunnen worden
losgelaten (bijv. documenten, brieven en afeeldingen). eet is wel mogelijk in documenten
en dergelijke structuur aan te brengen, zodat je er wel iets mee kunt doen.
,2.2: Informativoorziining als eroductierocis
eet met informate ondersteunen van de taakuitvoering op zowel operatoneel als
managementniveau is de kerntaak van de informatevoorziening.
In vrijwel alle gevallen worden voor het generen van de benodigde informate zowel nieuwe
gegevens gebruikt als gegevens die al in de organisate aanwezig zijn en vastgelegd zijn in
gegevensverzamelingen. In die zin is de informatevoorziening te beschouwen als
transformateproces dat nieuwe en bestaande gegevens omzet in de informate waaraan behoefe is.
Informatevoorziening is te beschouwen als een proces dat bestaat uit de volgende stappen:
- Gegevens verzamelen en invoeren
- Gegevens vastleggen in gegevensverzamelingen
- Gegevens verwerken
- Verwerkte gegevens verstrekken aan diegenen voor wie ze informate zijn
Informativoorrziininge:de informatevoorziening bevat het systematsch verzamelen, vastleggen,
bewaren en verwerken van gegevens, gericht op het verstrekken van informate voor de uitvoering
van actviteiten, besturing, besluitvorming en het realiseren van ondernemingsdoelen.
2.3: Informatibihoifi
2.3.1: Vraag naar informati
Informatibihoifie:de informate die de gebruiker nodig heef om zijn actviteiten uit te voeren.
e informatevoorziening levert niet altjd de informate waaraan behoefe is. it heef verschillende
mogelijke oorzaken, zoals:
- e prijs die betaald moet worden om alle gegevens te verzamelen en op te slaan om daaruit
de benodigde informate te maken; een prijs die de organisate niet wil of kan betalen.
- e medewerkers zijn niet in staat om al hun informatebehoefen goed onder woorden te
brengen.
- Soms is het gewoon niet mogelijk de gewenste informate te leveren. Bijvoorbeeld als deze
niet tjdig te verschafen is.
2.3.2: Informatianalysi
Informatianalysie:het vaststellen van de informatebehoefe en het daaruit afeiden welke
opgeslagen gegevens en invoergegevens nodig zijn.
Om de informateanalyse goed uit te voeren, is het nodig de informatebehoefe precies te kennen.
e informateanalist is daarvoor afankelijk van de gebruiker. aarbij is het volgende van belang:
- Informatebehoefen zijn niet stabiel, maar veranderen in de tjd.
- Gebruikers van informate verwoorden hun informatebehoefe vaak slecht.
- e gebruiker krijgt steeds meer zicht op de mogelijkheden van de moderne
geautomatseerde hulpmiddelen en leert van de informate die hij al krijgt. aardoor
veranderen in de loop van de tjd de wensen en worden de eisen groter.
- Niet alle informatebehoefen komen voor uit de organisate zelf. Soms wordt van de
onderneming informate geëist door partjen van buiten de onderneming, zoals klanten en de
overheid.
Als de informatevoorziening wordt gerealiseerd op basis van onvolledig geformuleerde
informatebehoefen, dan beantwoordt die niet aan de behoefe van de gebruiker.
, 2.4: Virzamilin in invoirin van gigivins
e informatevoorziening wordt, gegeven de aard van de acte van de uit te voeren actviteiten, ook
wel een gegevensverwerkend proces genoemd.
2.4.1: Virzamilin van gigivins
Voordat je iets met gegevens kunt doen, moeten ze eerst ergens vandaan worden gehaald, ze
moeten verzameld worden. In het algemeen wil je het aantal gegevens dat verzameld en ingevoerd
moet worden, tot een minimum beperken. eet verzamelen en invoeren kost immers geld. En hoe
meer in te voeren gegevens er zijn, des te groter is de kans op fouten. Om dezelfde reden moet goed
nagegaan worden welke gegevens opgeslagen moeten worden in de bestanden van het
computersysteem, zodat je ze niet steeds opnieuw moet verzamelen.
eet is van groot belang dat voor een betrouwbare verwerking de gegevens goed gestructureerd zijn.
Over de structuur van de invoergegevens moet vooraf goed nagedacht zijn. eet is verstandig gebruik
te maken van voorgestructureerde invulformulieren. Bij invulformulieren moet je niet alleen denken
aan papieren invulformulieren; meestal worden de gegevens ingevoerd met behulp van
elektronische invulformulieren, de schermformulieren.
eet gebruik van schermformulieren leidt tot:
- Volledige gegevensaanvoer
- Snelle en correcte invoering van de gegevens
- Een vaste structuur van de afzonderlijke gegevens
Invoergegevens komen zowel van binnen als van buiten de organisate. Soms zijn de gegevens
documenten die met de externe of interne post aangeleverd worden, soms worden de gegevens ook
uit kranten en tjdschrifen gehaald of komen ze telefonisch als een klantorder binnen. Nadeel van
deze wijze van aanvoer van invoergegevens is dat menselijke aanvoer nodig is om de gegevens
standaard in de computer te zeten.
Gegevens die van uit de eigen bedrijfscomputer komen, hoeven niet omgezet te worden. at geldt
ook voor gegevens die via een ingevuld schermformulier binnenkomen of die als opdracht
binnenkomen, verzonden door de computer van de klant rechtstreeks naar de eigen
bedrijfscomputer.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller tvdd2108. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.82. You're not tied to anything after your purchase.
