Summary
Samenvatting Duurzaam Ondernemen DEEL KWALITEIT
- Course
- Institution
samenvatting duurzaam ondernemen deel kwaliteit => obv slides en cursus + notities les
[Show more]
Seller
Followpaulienvanmaldeghem
Reviews received
Content preview
DUURZAAM ONDERNEMEN:kwaliteitsbeheersing
1 Hoofdstuk 1: Wat is kwaliteit?
Het bereiken van 99% kwaliteitsniveau = aanvaarden van 1% fouten
ð MAAR: 1% fouten is dagelijks bijvoorbeeld:
o 14 min zonder water of elektriciteit
o 50.000 verloren briefzendingen
o 600.000 lunches met bacteriebesmeFng
o 3 foute ladingen op Orly Paris airport
o …
Indien te veel spreiding/variaOe van producten & processen => defecten!
ð DUS: kwaliteitsbeheersing = reducOe variaOe producten & processen
DUS: integrale kwaliteitsbeheersing(zorg): “IKZ”
Maar => conOnue varanderingen in bedrijfsstrategie
o Jaren ’60: industriële groei = grote vraag = massaproducOe
o Begin jaren ’70: oliecrisis = verhoging producOekosten, verzadiging markten =
concurrenOe, globalisering = delokalisaOe naar lageloonlanden
o DUS: sterke toename failissementen
ð Antwoord industrie op veranderingen:
o FOUT: Eigenwijs teren op glorieus verleden
o JUIST: bepalen van een toekomsOge strategie
KLANT STAAT CENTRAAL
ð Aanpak = integrale kwaliteitsbeheersing
o IntegraOe van kwaliteit in alle lagen van het bedrijf
o Kwaliteit is opdracht van iedereen in bedrijf
o Focus op conOnu verbeteren (zelfs kleine verbeteringen)
ð Resultaat:
o Kostenbeheersing => concurrenOele prijs
o Klantvriendelijkheid => tevreden klanten
o Betrokken, creaOeve medewerkers => tevreden medewerkers = tevreden klanten
1.1 Impact integrale kwaliteitszorg op industriële sector confec9e
Europese ConfecOesector is een gevestogde waarde, benchmark voor:
- Kwaliteit
- ProducOviteit
- InnovaOe
- CreaOviteit
Ondanks mondialisering bliji de confecOe een aanzienlijk belangrijke Europese industrie!
1
, 1.2 KAM => Kwaliteit – Arbeidsveiligheid – Milieu
ð PosiOeve interacOes
Kwaliteit – Arbeidsveiligheid – Milieu
ð 3 beleidsgebieden van essenOeel belang voor alle organisaOes
o OrganisaOes moeten zich onderscheiden met kwaliteit, goede arbeidsomstandigheden
en milieuvriendelijke producOeomstandigheden.
Voorbeeld: produc-e auto’s Japan => fout halfproduct => stoppen produc-elijn
ð Betere kwaliteit: voorkomen van slechte producten
ð Betere arbeidsomstandigheden:
o Betrokken/gemo-veerde medewerkers
o Minder werkdruk (herstellen van producCouten)
o Versterkt het gevoel van welzijn
ð Posi-ef voor milieu: minder afgekeurde producten = minder afval
KAM-beleid is een steeds belangrijkere rol gaan spelen in het bedrijfsleven:
- Groeiende vraag van consument naar kwalitaOef goede producten en diensten
- De grotere bedrijfsaansprakelijkheid voorop de gevolgen van slechte producten en diensten
- Het grotere belang van goede en veilige werkomstandigheden, de groeiende zorg voor de
aantasOng van het milieu.
1.3 Defini9es kwaliteit
5 benaderingen of definiOes van kwaliteit (algemene definiOe bestaat niet):
1. Trenscendente of filosofische benadering
2. Productgerichte benadering
3. Gebruikersgerichte benadering
4. ProducOegerichte benadering
5. Waardegerichte benadering
1.3.1 Trenscendente of filosofische benadering
= een ideaalbeeld van kwaliteit en hangt samen met het imago of het gevoel dat mensen erbij hebben
ð Kwaliteit = een gevoel/percepOe van bepaald merk
= Klant heei vertrouwen in kwaliOeit op basis van de “goede naam” die het merk historisch heei
opgebouwd.
= Niet meetbaar => kwaliteit wordt “uitmuntend” genoemd
1.3.2 Productgerichte benadering
= eigenschappen of kenmerken die een product moet hebben om aan de verwachOngen te voldoen
ð DUS: eigenschappen moeten meetbaar zijn
= productkwaliteit is objecOef te beoordelen
ð Een product is kwalitaOef goed als het voldoet aan de producteisen
KwanOtaOeve benadering van kwaliteit
- Klanten- of productspecificaOes bv.: diameter taille, kleurvastheid, vochtdoorlaarbaarheid…
- Meer productspecificaOes hogere kwaliteit & duurder product bv.: brandweerpak > t-shirt
2
, 1.3.3 Gebruikersgerichte benadering
= kwaliteit is aoankelijk van subjecOef oordeel van groep gebruikers
ð Als producten aan de verwachOngen van de klant voldoen, zijn ze kwalitaOef goed
ð MAAR: gebruikers hebben verschillende behoeien, dus kwaliteit wordt verschillend
beoordeeld
= marktgerichte benadering marktsegmentaOe => groep klanten
ð Ieder marktsegment heei specifieke behoeien
o Juiste combinaOe producteigenschappen
o “fitness for use” geschiktheid gebruik = een op markeOng gebaseerde benadering die
er vanuit gaat dat de klant pas opOmaal tevreden is als hij de juiste combinaOe van
producteigenschappen krijgt.
Bv.: soorten kinderkleding, beschermkledij, uniformen…
1.3.4 ProducOegerichte benadering
De eisen van het producOeproces staan centraal
ð ProductspecificaOes => meetbare criteria producOeproces zodat kleding (= product) voldoet
aan klantenverwachOngen!
o Als men produceert in overeenstemming met de producOe-eisen, ontstaat er een
goede meetbare kwaliteit
ð Voorkomen van fouten in producOeproces => zero – defects
Technische definiOe => kwaliteit foutenvrije T-shirt is gelijkwaardig aan een foutenvrije brandweerpak.
ð De nadruk ligt hier namelijk op het voorkomen van fouten Ojdens het producOeproces
1.3.5 Waardegerichte benadering
ð Prijs of gemaakte kosten staan centraal
Goede kwaliteit = aanvaardbare prijs of kost in relaOe tot toegevoegde waarde klant => de
bestanddelen of materialen vormen hierbij het belangrijkste kwaliteitskenmerk
ð Doelstelling klant => verhouding kwaliteit/prijs maximaal
ð Aanpak: keuze grondstoffen, materialen…
1.4 Historische ontwikkeling van KAM-zorg: twin9gste eeuw
Militaire industrie => voor oorlogsindustrie enorme hoeveelheden militaire goederen met hoge
kwaliteit
ð Militaire goederen met hoge kwaliteit
ð Meten & opvolgen van kwaliteit: amerikaanse adviseurs (goeroes*) => aangezien kwaliteit nu
een kwesOe werd van leven of dood, ontstonden er programma’s om de kwaliteit te
registreren en kwaliteitsproblemen te analyseren.
Reguliere industrie (vlak na WOII)
ð Lage kwaliteit producten (bv.: auto’s) => Japanse producten hadden een slecht imago &
hadden te kampen met een verwoeste industrie
ð DUS: Japan start kwaliteitsprogramma met amerikaanse adviseurs
ð Japans kwaliteitsconcept
o Betrokkenheid van management
o Respect voor medewerkers
o ConOnue verbetering van het producOeproces => kwaliteitsprojecten op de werkvloer
ð Sterke groei van Japanse economie => tweede plaats! => westerese wereld overspoeld met
kwalitaOef hoogwaardige producten van Japan: auto’s, elektroniwa…
ð Invoer Japans IKZ model in het westen!
3
, 1.4.1 Amerikaanse kwaliteitsgoeroes*
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Stappenplan voor conOnue kwaliteitsverbetering: DEMING PDCA CYCLUS
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller paulienvanmaldeghem. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.97. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52928 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now