Summary
Marketing volledige samenvatting Bedrijfsmanagement
- Course
- Institution
- Book
Marketing samenvatting Bedrijfsmanagement. Volledige samenvatting met alle hoofdstukken erin.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
anoukplanckaert88
Content preview
MarketingHoofdstuk 1: marketing
1.1 wat is marketing
Marketing
= niet alleen verkopen MAAR het bevredigen van de behoeften van de klant
= leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
= opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid en
uiteindelijk klantloyaliteit
Doel van marketing
= nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en geven
= en bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
Marketing is
- Een sociaal en managementPROCES
- Waarin individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen
- Door producten en waarde te creëren
- En deze met andere uit te wisselen
=> winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden
1.2 marketingproces
Marketingproces
Stap 1: markt en afnemersbehoefte doorgronden
- Behoeften, wensen en vraag
- Aanbod (producten, diensten en
ervaringen)
- Waarde en tevredenheid
- Ruil, transacties en relaties
- Markten
,1. Behoeften
= tekort
- Algemeen
- Universeel
- Motiverend
=> verschillende soorten behoeften (piramide van Maslow)
2. Verlangens
= concrete vorm
- Individueel
- Cultureel
- Onbeperkt
Bv. Ik heb nood aan voedsel (behoefte) maar ik verlang (wens) een boterham => wensen omgezet in
vraag
3. Vraag
Indien KOOPKRACHT en bereidheid
4. Producten, productvoordeel, waarden en tevredenheid
Producten
= marketingaanbod
- Product
- Dienst
- Beleving
- Informatie
Productvoordeel
= voordeel of benefit: producteigenschap die waarde creëert
Waarde en tevredenheid
Waarde => behoeftebevrediging => tevredenheid
5. Ruil + 6. Transacties
= kern van marketing: behoeften en wensen bevredigen door ruil
7. Markten
= huidige en potentiële kopers
,Market research
= consument en markt onderzoeken
= marktinformatie en klantgegevens verzamelen
Merkbekendheid
= brand awareness
Merkbetekenis
= brand equity of brand value
Merkbeleving
= brand experience
Stap 2: klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement
= het selecteren van deelmarkten en het daarmee opbouwen van winstgevende relaties
= klantmanagement + vraagmanagement
- In welke behoefte willen we voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen? (doelmarkt, segmentatie, doelgroepkeuze)
- Hoe kunnen we klanten het best bedienen? (waardeaanbod of value proposition =>
differentiatie en positionering)
Differentiëren
= zich onderscheiden van de concurrentie
Positioneren
= hoe het door afnemers wil worden gezien in relatie tot de andere aanbieders
Waardeaanbod
= serie benefits/waarden die belooft te leveren aan de klanten om hun behoeften te bevredigen
Demarketing
= een te grote vraag, dus klanten te verminderen of vraag tijdelijk of blijvend te verleggen
Hoofdelementen van een modern marketingsysteem (p.5)
, Stap 3: marketingprogramma opzetten dat superieure waarde levert (ACTIE)
Marketingstrategie
= geeft aan op welke behoeften je inspeelt, welke klanten je bedient en hoe je waarde voor hen
creëert
Marketingprogramma
= vertaalt marketingstrategie in actie en bouwt zo klantrelaties op
= marketingmix (marktinginstrumenten) (4p’s marketing)
- Product: klantbehoeften en wensen bevredigen
- Prijs: kosten voor de klant
- Plaats: beschikbaarheid voor de klant
- Promotie: voordelen communiceren
Nog 2p’s personeel en proces (= aanbod tot stand komt)
= The 7 Ps Services Marketing
Stap 4: winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren
CRM
= customer relations management en management van klantrelaties
- Het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantenrelaties
- Door buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren
Bv. Loyaliteitsprogramma’s
Trends
- Zorgvuldig geselecteerde klanten > focus op winstgevende klanten
=> geen massamarketing (minder klanten die meer winst leveren)
- Duurzame relaties > lange termijn => winstgevende klanten (relatiemanagement)
- Direct en intensief contact > door nieuwe technologieën (veel online)
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller anoukplanckaert88. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $9.75. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
80796 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now