100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Marketing - volledige samenvatting $8.69   Add to cart

Summary

Marketing - volledige samenvatting

2 reviews
 103 views  9 purchases
  • Course
  • Institution
  • Book

Samenvatting gemaakt aan de hand van powerpoint's, notities tijdens de les en handboek. Geslaagd met 12/20

Preview 4 out of 62  pages

  • Yes
  • December 30, 2023
  • 62
  • 2023/2024
  • Summary

2  reviews

review-writer-avatar

By: seppedumon • 5 months ago

review-writer-avatar

By: tijmenbakker2003 • 7 months ago

avatar-seller
MARKETING
H1 : MARKETING

1. wat is marketing

Marketing is

- Verkopen en het bevredigen van de behoefte van de klant
- Het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
- Het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid, en
uiteindelijk klantloyaliteit

Doel van marketing

- Nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
- Bestaande klanten behouden door hen blijvend tevreden te stellen

2. marketingproces

Marketing is

- Een sociaal en managementPROCES
o Individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen
 Door producten en waarde te creëren en met andere uit te wisselen

Stap 1 : markt en afnemersbehoeften analyseren

Marketeers moeten behoeften en wensen van hun klanten en de markt waarop zij werken, analyseren.

- Behoefte = te kort
o Fysieke behoefte
 Fysiologische behoeften
 Behoefte aan veiligheid en zekerheid
o Sociale behoefte
 Sociale behoefte
o Individuele behoefte
 Behoefte aan erkenning en respect
 Behoefte aan zelfontplooiing
- Verlangens = concrete vorm / wens, concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen,
afhankelijk van de cultuur en het persoonlijk karakter.
o Individueel
o Cultureel
 Behoefte aan voedsel = waaraan je denkt op te eten
o Onbeperkt
- Vraag = indien koopkracht en bereidheid, wanneer koopkracht voorhanden is, kunnen wensen hierin
worden omgezet.
o Wanneer koopkracht voorhanden is, kunnen wensen omgezet worden in vraag
- Producten = marketingaanbod
o Product
o Dienst
1

, o Beleving
- Productvoordeel = voordeel of benefit
o Producteigenschappen die waarde creëert
o Iets wat je overtuigt om dit product te kopen
- Waarde en tevredenheid
o Waarde  behoeftebevrediging  tevredenheid
- Ruil = dit ontstaan wanneer mensen behoeften en wensen bevredigen door ruil
- Transacties ( onderdeel van ruil )
o Krijgen hun product door zelf iets anders aan te bieden
o Dit is wat je wilt bereiken met marketing
- Markten = huidige potentiële koper, ruil + relaties
o Hangt af van het aantal mensen die
 Uiting geeft aan deze behoefte
 Beschikken over benodigde middelen voor ruil
 Bereid zijn deze middelen te ruilen voor dat wat ze wensen
o Marketingaanbod
 Combinatie van producten, diensten, informatie en belevingen
 Aangeboden op de markt om behoefte of wens te vervullen

Marketresearch of marktonderzoek

- Consument en markt onderzoeken
- Marktinformatie en klantgegevens verzamelen
= kijken om de consument en de markt te onderzoeken, om goed te begrijpen wat de nood is, behoeft
en wensen en hoe ze dit in een product kunnen plaatsen.

Marktmyopisch
= lijden aan marketingbijziendheid ; enkel naar de bestaande wensen kijken en achterliggende
klantenbehoeftes uit het oog verliezen.

Stap 2 : klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen

Marketingmanagement
= het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van winstgevende relaties

Hiervoor moet hij 3 belangrijke vragen stellen

- In welke behoeften willen we voorzien?
o Marktsegmentatie = de markt verdelen in klantsegmenten
- Welke klanten gaan we bedienen? (doelmarkt?)
o Doelgroep keuze = segmenten uitkiezen waarop het zich gaat richten
- Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? ( waardeaanbod / value proposition )
o In bepaalde gevallen = marketeers op zoek naar minder klanten en een geringe vraag
 Bv. Pretparken in de zomer
o In dit soort gevallen kan de marketing nodig zijn om het aantal klanten te verminderen /
vraag tijdelijk of blijvend te verleggen
o Marketingmanagement = klant – en vraagmanagement
o Differentiëren = zich onderscheiden van de concurrentie
o Positioneren = hoe het door de klanten wil worden gezien in relatie tot de andere aanbieders
o waardeaanbod = de serie voordelen die het belooft te leveren aan klanten om hun behoeften
te bevredigen
 ‘waarom zou ik jullie product merk kopen en niet dat van een concurrent’



2

,Stap 3 : een marketingplan en – programma opstellen

Marketingprogramma
= vertaalt de strategie in actie en bouwt zo klantrelaties op.
= bestaande uit marketingmix van het bedrijf = de marketinginstrumenten die het bedrijf gebruikt bij de uitvoer
van de strategie

Belangrijkste marketinginstrumenten: 4P’s van marketing

- Product = marketingaanbod creëren dat een behoefte bevredigt
- Prijs = bepalen hoeveel je rekent voor het aanbod
- Plaats = hoe je het product beschikbaar stelt aan de klant
- Promotie = voordelen van het aanbod bij doelgroep aanprijzen
- Marketing van diensten: 2 extra P’s
o Proces = de wijze waarop het aanbod tot stand komt
o Personeel = de medewerkers die daarbij een rol spelen

Stap 4 : winstgevende klantrelaties opbouwen

- Belangrijkste stap!
- CRM = management van klantrelaties (customer relations management)
o Het totale proces van het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties door
buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren.
- Naast aanbieden van buitengewoon goede waarde en tevredenheid
o Met specifieke marketinginstrumenten de band met klanten verstevigen
 Bv. Marketingprogramma dat klanten beloont die regelmatig terugkeren of vel
afnemen  Colruyt + kaart
o = loyaliteitsprogramma
- Belangrijkste trends
o Zorgvuldig geselecteerde klanten ; focus op winstgevende klanten
 Massamarketing = gestandaardiseerd verkopen aan elke klant die zich aandient
o Duurzame relaties ; lange termijn
o Direct en intensief contact ; door nieuwe technologieën

Stap 5 : waarde van klanten realiseren

- Waarde van alle klanten ; omzet en winst
- Waarde voor individuele klant ; Customer lifetime value
o Klantvermogen : totale levenslange waarde van alle klanten van een bedrijf
o Hoe trouwer winstgevende klant = groter klantvermogen
- Bedrijven doen aan
o Klantretentie = zorgen dat klanten tevreden blijven
- Dit leidt tot :
o Klantentrouw = trouwheid van de klant
o Hoe trouwer de klant, hoe groter het :
 Klantenaandeel = het deel van de aankopen in een bepaalde productcategorie dat
de klant bij ons doet
 Bv. Trouw aan Colruyt : het deel van je budget aan huishoudaankopen dat je bij hen
spendeert
- Groter klantenaandeel leidt tot :
o Marktaandeel = voordeel dat ze hebben tegenover andere merken
o Klantvermogen = je wilt niet dat de klant 1x bij jou koopt, maar liefst 100 x in zijn leven.

3

, Goed management van klantrelaties leidt tot tevreden klanten.
= trouwe & loyale klanten : Bedrijf moet ervoor zorgen dat klanten tevreden blijven = klantretentie

Bedrijven moeten veel investeren in klantrelaties om die klanten te behouden. Door deze goed te beheren,
groeit hun klantenaandeel.

- Het deel van de aankopen in hun productcategorieën dat de klant bij hen doet.

Het doel

- Groot klantvermogen hebben
o De som van alle customer lifetime values
o De totale levenslange waarde van alle klanten van een bedrijf.
o Het is mogelijk een betere maatstaf voor de prestaties van een bedrijf dan de omzet, want
die tonen enkel weerslag van verleden. Klantvermogen geeft idee van de toekomst

Bedrijven leggen directere verbindingen en bouwen duurzame klantrelaties op. Ze zien hun leveranciers en
distributeurs als partner dankzij gerichtere media en geïntegreerde marketing.

! Marketing is het proces waarin winstgevende klantrelaties

3. marketingmanagementconcepten

= marketingmanagement wil strategieën ontwerpen die leiden tot winstgevende relaties met doelgroepen
consumenten
5 concepten waarop organisaties hun marketingactiviteiten kunnen baseren

3.1. PRODUCTIECONCEPT

- Consument => verkiest producten die beschikbaar en betaalbaar zijn
- Bedrijf => focust op efficiënte productie en distributie
- Nuttig in 2 situaties
o Vraag > aanbod = bedrijf zoekt mogelijkheden om de productie op te voeren
o Hoge productiekosten en de productie moet verbeterd worden om deze te verlagen

3.2. PRODUCTCONCEPT

- Consument => koopt producten van de beste kwaliteit en met de beste presentaties en innovaties
- Bedrijf en marketingstrategie => focust op continue productverbetering
- Gevaar => marketingbijziendheid of marktmyopisch

3.3. VERKOOPCONCEPT

- Consument => koopt alleen wanneer het product hem direct wordt aangeboden
- Bedrijf => focust op ( agressieve ) verkoop en promotie
- Gevaar => ‘we verkopen wat we maken’ i.p.v. ‘we maken wat we kunnen verkopen’
- Nuttig in 2 situaties
o Aanbod > vraag ( kopersmarkt )
o ‘unsought’ goederen
 Je denkt er niet aan dat je ze nodig hebt, maar je hebt ze wel nodig
 Bv. Je hebt een verzekering nodig als vrouw in je auto




4

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller febeverfaillie. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $8.69. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

80467 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now

Start selling
$8.69  9x  sold
  • (2)
  Add to cart