Summary
Flow Marketing samenvatting volledig
- Course
- Institution
- Book
Recente en volledige samenvatting () van Flow Marketing op KdG Hogeschool van het boek Marketing, Wake Up and Go with the Flow van Philip De Cleen
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
reneevangysel35
Reviews received
Content preview
H0: IntroductieFrictie = een stroring in de flow, een slechte ervaring
Ecologische duurzaamheid= alles wat met milieu en klimaatverandering te maken heeft
Sociale duurzaamheid= positieve impact op iedereen die met het bedrijf te maken heeft door bv
gelijkheid en inclusiviteit
Beleidsmatige duurzaamheid= goede beslissingen maken en een goed bestuur hebben
Donutmodel van Kate Raworth:
- Middelste cirkel is de perfecte samenleving
- Naar binnen = onvoldoende groeien (te weinig inkomen/voedsel/…)
- Naar buiten= te hard groeien (problemen met klimaat en milieu)
Consument wordt wakker door VUCA-tijden (volatility, uncertainty, complexity, ambiguity)
Brand switching = veranderen van bank
Extreme brand switching = spaargeld rechtsreeks bij de overheid onderbrengen
,H1: De onzekere consument
Onethisch gedrag van grote bedrijven
- Milieuschade
- Prijsmanipulatie
- Privacy
- Misbruik marktpositie
- …
Versnellende verandering:
Versnellende verandering razende stilstand
- Stijgende vervreemding
- Stijgende stress
- Stijgende onzekerheid
- Nood aan vertrouwen
Mondigheid van consumenten:
Altijd op zoek naar de beste deal voor zichzelf, verleden met merk maakt niet uit
Pos: snelle adoptie
Neg: irritant gedrag
H2: Vertrouwen van de consument
Uitgangspunt
,Vertrouwen is een absolute voorwaarde in communicatieproces
Ruis= een probleem in de communicatie waardoor de boodschap wordt aangepast
Doublescreening is een grote ruis (constant afgeleid door het andere scherm tijdens reclame)
Niveaus van vertrouwen
Vertrouwen in:
- Maatschappij vertrouwen in maatschappelijke stabiliteit
- Economie Vertrouwen in welvaart
- Bedrijf/organisatie Vertrouwen in positieve impact van producerend bedrijf voor
aandeelhouders en maatschappij
- Merk Vertrouwen in merkcommunicatie die verwachtingen rond waardeaanbod creëert
- Waardeaanbod Vertrouwen in een goede deal, goede prijs-kwaliteit verhouden
Impact van vertrouwen op aankopen
Aankoop gebaseerd op: - kennis en ervaring - actieve communicatiekanalen
Merkcommunicatie is belangrijke informatiebron:
1) Mond-tot-mond reclame / aanbevelingen van mensen die ik ken / earned media
2) Aanbevelingen van mensen die ik niet ken
3) Websites van merken
Belang type media:
1) Earned media (mond tot mond)
2) Owned media (merkeigen kanalen)
3) Paid media (betaalde kanalen)
, Vertrouwen uitstralen als bedrijf
5 voorwaarden ‘olympisch:
- Consistente communicatie altijd gelijkaardige campagnes (zelfde kleuren, slogan,…)
- Transparante communicatie altijd duidelijk zijn (zeggen wat je doet)
- Authentieke communicatie eigen stijl gebruiken die herkenbaar is (dit onderscheid je van
andere merken)
- Hoge mate van responsiviteit altijd snel reageren op vragen, klachten, …
- Digitale ervaring die niet hapert online geen frictie ondervinden
Meten van vertrouwen
NPS= Net Promotor Score meet het vertrouwen van het merk
“Hoe waarschijnlijk is het op een schaal van 1 tot 10 dat je dit merk aan een vriend, collega, familielid
zou aanbevelen?”
Zowel bij consumenten als bij niet-consumenten (=prospecten)
0-6: Detractor = geen fan
7-8: Passives = neutraal (worden niet meegeteld)
9-10: promotors = zijn echt fan
Aandeel promotors – aantal detractors = NPS
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller reneevangysel35. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.06. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now