Dit is een uitgebreide en volledige samenvatting voor het vak Flow marketing. Het bevat alle geziene leerstof en power points, extra voorbeelden, afbeeldingen, figuren. Het is ook gebasseerd op het boek van Philip de Cleen, Go with the flow. De samenvatting gaat over de hoofdstukken 1 tot en met 14...
Flow marketing – samenvatting examens januari
HOOFDSTUK 0 INTRODUCTIE
Marketing: ruil van waarde tussen consument en merk/ marketeer bevorderen. (Ruil: kopen, huren,
leasen, gebruiken, lid zijn van, …)
→ Waarderuil bevorderen
Flow: mentale staat met volle concentratie op uitvoeren van een taak, zonder aandacht voor tijd en
ruimte. (Volledige focus op bereiken van het eindresultaat)
Flow Marketing: marketing waarbij de klantenreis van de consument gebeurt in een flow, zonder
frictie.
→ Tijdens het aankopen van een product (koopproces) kan er veel misgaan. Bijvoorbeeld: problemen
met de levering, lange wachttijden, slechte communicatie, oplichterij, … . We willen streven naar
opperste concentratie.
Wakkere maatschappij, verhoogd bewustzijn rond duurzaamheid.
• Impact economische groei van landen op
sociale en ecologische duurzaamheid
• Veilige en juiste ruimte voor mensheid. Als
bedrijf, land of economie moet je streven naar
de groene cirkel.
→ grotere onzekerheid, minder aankopen ‘uit gewoonte’ en meer bewustzijn over aankopen, over
merken en over prijzen.
Wanneer consumenten hun merk niet meer vertrouwen of iets anders willen proberen, doen ze aan
brand switching
2
,Bijvoorbeeld
Veranderen van bank= brand switching.
Spaargeld rechtstreeks bij de overheid onderbrengen= extreme brand switching.
Wakkere overheid, verhoogd bewustzijn rond beperking schadelijke gevolgen van snelle
ontwikkelingen.
Overheid als ‘goede huisvader’ is wakker geworden / gemaakt. Voorbeeld:
• Safer digital space (burgers)
- EU digital services act: beteugelen van online service providers (marktplaatsen, social networks
content, sharing platforms, online travel, …)
• Eerlijke digitale concurrentie (bedrijven)
- EU digital markets act: beteugelen van grote digitale platformen die ‘gatekeeper’ zijn ( search
engine, app stores, messenger diensten)
3
, HOOFDSTUK 1 DE ONZEKERE CONSUMENT
De Impact van marketing op de consument wordt mede bepaald door het vertrouwen van de
consument.
→ vandaag de dag is er meer wantrouwen en onzekerheid bij de consument door de theorie
versnelde verandering en onethisch gedrag bij bedrijven.
Onethisch gedrag van grote bedrijven
Voorbeelden:
- Albert hijen verkoopt elk klein product verpakt in plastic
- primakr: arbeidsomstandigheden, kinderarbeid textiel is zeer vervuilend
- Burberry wil liever niet verkochte producten verbranden dan in een tweedehandswinkel te plaatsen.
- prijzen verhogen om er daarna een ‘korting’ op te doen
- toblerone: minder inhoud in een product (driehoekjes staan verder van elkaar en zijn kleine)
- bedrijven die doen alsof ze een groen label hebben maar dat niet zo is
Versnellende veranderingen
Verklarend model voor onzekerheid van mensen, van consumenten (Hartmut Rosa):
• Start van de revolutie
• Recessie
• Volle impact revolutie op maatschappij
→ Technologische veranderingen gaan razendsnel
Voorbeelden:
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ninamartens. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $14.69. You're not tied to anything after your purchase.
