Other
Moduleopdracht Bedrijfskundig management voor IT
- Course
- Institution
- Book
Moduleopdracht Bedrijfskundig management voor IT Cijfer: 8,5
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
13 reviews
By: mustafaglk • 4 year ago
By: studysmartnothard • 4 year ago
By: rvandertorren • 4 year ago
By: evaneden • 5 year ago
By: frankderoos • 5 year ago
By: sylvievanoirschot • 6 year ago
By: rbmeijer • 5 year ago
Seller
Follow
ghageman
Reviews received
Content preview
Bedrijfskundig management voor ITNaam: XXX
Studentnummer:
Datum: 21-02-2018
NCOI Opleidingsgroep
Opleiding: HBO Bachelor Informatica
Module: Bedrijfskundig management voor IT
,Voorwoord
Mijn naam is XXX. Ik ben werkzaam bij XXX als Servicedeskmedewerker. Als
servicedeskmedewerker ondersteun ik onze gebruikers die vragen en/of problemen hebben
betreft hardware, software, netwerk en telecommunicatie. Daarnaast vervul ik een rol bij het
ondersteunen van een aantal projecten.
XXX
XXX maakt (product) voor 750.000 mensen en 7.200 bedrijven in het oosten van Zuid-
Holland. Kwaliteit komt daarbij op de eerste plaats. Daarom investeren ze voortdurend in de
(producten). Maatschappelijk: Luisteren naar en leren van de klanten en aandeelhouders, de
30 gemeenten in het voorzieningsgebied. Als maatschappelijk bedrijf dragen ze zorg voor
het betaalbaar houden van de tarieven. XXX is een eigentijds nutsbedrijf, net zo vitaal als het
(product).
Voor het distribueren van (product) gebruikt XXX een (product) dat meer dan 4.000 kilometer
lang is en waar jaarlijks ongeveer (hoeveelheid) doorheen stroomt. Het aantal
personeelsleden telt momenteel ongeveer 280 medewerkers.
Veel leesplezier.
,Samenvatting
, Inhoudsopgave
Inleiding ................................................................................................................................................... 5
Aanleiding ............................................................................................................................................ 5
Leeswijzer ............................................................................................................................................ 5
1 Analyse huidige situatie XXX ........................................................................................................... 6
1.1. Analyse managementstijlen bij XXX ........................................................................................ 6
1.2. De omgeving van XXX .............................................................................................................. 7
1.3. Strategische positie bij XXX ..................................................................................................... 7
2 Probleemstelling.............................................................................................................................. 7
2.1. Servqual-model ....................................................................................................................... 8
2.2. GAP analyse ............................................................................................................................. 8
3 Verbetervoorstel ............................................................................................................................. 9
3.1. Mensen .................................................................................................................................... 9
3.2. Middelen ............................................................................................................................... 10
3.3. Methode ................................................................................................................................ 10
4 Impact van het verbetervoorstel................................................................................................... 10
4.1. Arbeidsverdeling.................................................................................................................... 11
4.2. Relaties en bevoegdheden .................................................................................................... 11
5 Voorstel ......................................................................................................................................... 11
Literatuurlijst ..................................................................................................................................... 12
6 Bijlagen .......................................................................................................................................... 13
6.1. SAM-model van Venkatraman .............................................................................................. 13
6.2. Treacy en Wiersema .............................................................................................................. 14
6.3. Model van Porter (1980) ....................................................................................................... 14
6.4. Hersey en Blanchard: Gedrag van een leider ........................................................................ 15
6.5. Model van Maes .................................................................................................................... 16
6.6. Balanced Scorecard ............................................................................................................... 16
6.7. PDCA-cyclus ........................................................................................................................... 17
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ghageman. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $10.16. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53068 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now