Summary
Samenvatting Kwaliteitsmanagement
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting onderdeel kwaliteitsmanagement
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Followanoukverberne
Reviews received
Content preview
Samenvatning kwaliteitamanaingementHoofdatuk 1
Kwaliteit heef te aken et het product, et klantgerichtheid en et interacte tussen ensen. Er
zijn 5 verschillende defnites van kwaliteit:
1. Productingericht: bezien vanuit het standpunt van de verkoper of leverancier gaat het o
objecteve eigenschappen van een product die ge eten en gewaardeerd kunnen worden.
2. Producteingericht: gezien vanuit de producent of dienstverlener gaat het over het voldoen
aan (confor ) eisen gesteld door de gebruiker. Het betekent dat de eigenschappen van een
product of dienst eetbaar en relevant zijn, zodat een uitspraak kan worden gedaan over die
confor iteit.
3. Gebruikeraingericht: gezien vanuit het gebruikersstandpunt gaat het o het ver ogen te
voorzien in de behoefe van de gebruiker. De eigenschappen van het product of de dienst
beantwoorden precies aan de behoefen en verwachtngen van specifeke gebruikers.
Klantgerichtheid is hier onderdeel van.
4. Waardeingericht: gezien vanuit een econo isch standpunt gaat het o waardering voor een
product of de dienst in relate tot de prijs en de inspanning die het koste o het product of
de dienst te verwerven. Er is sprake van subjectviteit en een unieke uitspraak doen is niet
ogelijk.
5. Tranacendent: gezien vanuit een flosofsch standpunt is kwaliteit als een ondefnieerbaar
begrip. Kwaliteit kunnen we herkennen zoals we schoonheid kunnen herkennen.
Het gaat bij kwaliteit zowel o de ratonele, objecteve aatregelen als o relatonele subjecteve
ervaringen.
Kwaliteits anage ent streef naar een zo hoog ogelijke kwaliteit van een product of dienst, een
proces of een project, een persoon, een organisate, een keten of netwerk, of de aatschappij.
Kwaliteits anage ent aakt gebruik van odellen, technieken, instru enten en aanpakken.
De raakvlakken van kwaliteits anage ent zijn:
- Proces anage ent
- Project anage ent
- Verander anage ent
- Manage ent van organisates
- Sociale psychologie
- Gedragsbiologie
Er wordt gesproken van kwaliteitazoring als alternatef voor kwaliteits anage ent, het benadrukt de
ratonele kant van het vakgebied.
De kwaliteitamanainger is degene die veel rollen in het vakgebied kwaliteits anage ent uitoefent. Hij
wordt ook wel een kwaliteitskundige genoe d.
Een kwaliteits anager kan (en oet) bijdragen aan de condites voor het ontstaan van kwaliteit en
ag ook aangesproken worden op kwaliteitsverbeteringen, zeker op lange ter ijn.
Elke werkne er in een organisate is verantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn eigen werk.
In de eerste fasen in de ontwikkeling van kwaliteits anage ent ligt de nadruk op structuur, op
controle en beheersing, op regelen en vastleggen. Dit heet het ayateemtechniache perapectef.
In de vierde fase in de ontwikkeling van kwaliteits anage ent ko t er een ander aspect naar voren,
geken erkt door cultuur, aandacht voor en interacte tussen ensen, waarden en refecteren. Dit
heet het aociaal-dynamiach perapectef.
, Perapectef Syateemtechniach Sociaal-dynamiach
Kern erk Structuur Cultuur
Standard-driven People-centred
Operatoneel - Controles - Overleg
- Kwaliteitssystee - Co unicate
- Taken, - Co it ent
verantwoordelijkheden - Motvate
, bevoegdheden - Tea vor ing
- Discipline
Strategisch - Plannen - Waarden/nor en
- Budgeten - Dyna ische
- Evaluates besluitvor ing
- Manage entaken - Leiderschap
Het systee technische perspectef word geïllustreerd door de PCDA (plan-do-check-act). Het IMWR-
cyclus (inspireren- otveren-waarderen-refecteren) representeert het sociaal-dyna ische
perspectef het beste.
Een paradiingma is een zienswijze, een overtuiging die door een bepaalde groep wordt aangehangen.
Een paradiingmaverachuivining is een ontwikkeling die leidt tot een dra atsch andere zienswijze. Er zijn
3 paradig a’s van belang:
1. Beheersing en betrokkenheid
2. Transparante en verantwoording
3. Rijnlands odel en Angelsaksisch odel
Beheersing en betrokkenheid
Het beheeraparadiingma gaat o het beheersen en controleren van producte en processen. De
ken erken zijn:
- Maakbaarheid als ideaal
- Meten = weten
- Beoordelingscriteria als slagvaardigheid
- Doeltrefendheid
- Winstgevendheid
Het betrokkenheidparadiingma geef inzicht in de wijze waarop ensen denken en handelen o
kwaliteit op een hoger plan te brengen en te houden. De ken erken zijn:
- Leefaarheid als ideaal
- Beoordelingscriteria als nieuwsgierigheid, wijsheid en bezorgdheid
- Vertrouwen
- Refecte
- Eigenaarschap
- De persoonlijke betrokkenheid van de professional bij zijn werk.
Het gaat o de betrokkenheid van leidinggevenden bij hun edewerkers en o ieders
betrokkenheid bij de kwaliteit van de organisate.
Bij een beheersparadig a ko en de systee technische aspecten naar voren en bij de
betrokkenheidsparadig a ko en de sociaal-dyna ische aspecten naar voren.
Transparante en verantwoording
Tranaparante is een organisate biedt inzicht in haar werkwijze en haar resultaten.
Verantwoordining houdt in dat organisates en individuen verantwoordelijk en aansprakelijk zijn voor
hun daden en desgevraagd toelichtng verschafen en rekenschap afeggen.
, Rijnlands model en Angelsaksisch model
Het Rijnlandae model is een denk odel waarbij de overheid zich actef bezighoudt et ilieu,
rui telijke ordening, onderwijs en sociale vraagstukken. De nadruk ligt op idden- en
langeter ijnontwikkelingen op contnuïteit van de onderne ing, besteden actef aandacht aan alle
stakeholders en staan open voor duurzaa onderne en. Het creëren van klantwaarde staat voorop.
In het Aningelaakaiache model houdt de overheid zich zo veel ogelijk afzijdig en laat zo veel rui te
aan de vrije arkt. Dit is enerzijds een goed onderne ingskli aat aar anderzijds is er een beperkte
sociale zekerheid. Angelsaksische onderne ingen ken erken zich door een korte ter ijnstrategie,
eer focus op winst dan op contnuïteit.
Er zijn 3 kwaliteitsscholen die een werkwijze hebben die uitgaat van een problee stelling en
oplossing. De empiriache achool gaat over het beheersingsparadig a. De normateve achool werkt
vooral et odellen en nor en. De reflecteve achool stelt ens en relate centraal en sluit vooral
aan bij het betrokkenheidsparadig a.
Het doel van de kwaliteitsscholen is o kennis te vergaren over aspecten van kwaliteitsobjecten
Kwaliteitaachool Empiriache achool Normateve achool Reflecteve achool
Object Product Systee Mens
Proces Organisate Relate
Ken erk Op zoek naar De waarheid is Respect en verbinden
waarheidsvinding intersubjectef van individuele
waarheidsbevindingen
Aspecten - Hoeveelheid - Score voor het - Vruchtbaar
(voorbeelden) - Af etng verkrijgen van sa enwerken
- Tijd een certfcaat - Interactes
- Kosten - Waarden
Eigenschap - Meetbaar - Beoordeelbaar - Bekritseerbaa
- Objectef - (inter)- r
subjectef - Subjectef
Problee Afwijkingen van de Presteren onder de - Onvoldoende
gewenste product- en nor zelfkritek
processpecifcates - Foute attude
- Onvruchtbare
sa enwerking
Oplossing Variatereducte door: - Integrale Refecte door:
- Statstc benadering - Introspecte
Proces Control van alle - Intervisie
(SPC) processen - Gesprekken
- Seven Tools - Stakeholder - Second
- Six Sig a beoordeling opinion
- PDCA - Coaching
Kwaliteit in drie dimenaiea bieden in hun co ple entaire sa enhang de ogelijkheid op
operatoneel en strategisch niveau te refecteren en plannen te aken. e zijn van toepassing op
individuen en organisates. Er wordt onderscheid ge aakt tussen professionele, organisatorische en
relatonele kwaliteit.
K3D op individueel niveau
Professionele, organisatorische en relatonele kwaliteit ko je tegen als herkenbare verschijnselen.
De algehele waardering voor de professionals zal fink toene en als ze hun zwakke di ensie
verbeterd hebben. De drie kwaliteitsdi ensies hebben een wederzijdse beïnvloeding.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller anoukverberne. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.84. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
51292 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now