In dit tentamen worden de volgende onderwerpen behandeld:
- Lagen van kennis
- Context mapping
- Creative facilitation
- Kaarten van Hasso-Plattner
- Boek: This is service design
- Porter model
- Blue ocean strategie
- En overigen
2. Data, wat je vastlegt van de wereld : Kleine ideeën
3. Informatie, data interpreteren : Concepten
4. Kennis door data te duiden : Grote ideeën (ook bij
wijsheid)
5. Wijsheid door de kennis te gebruiken
Stap 1
Immersion fase: Gevoel krijgen voor je gebruiker en voeg je eigen inzichten, ideeën en verhalen toe
aan de resultaten van de gebruiker. Gebruiker blijft centraal staan. Geen conclusies trekken
Genereer ideeën
Stap 2
Affinity diagramming: Orde brengen aan kwalitatieve data. Dit doe je door clusters te maken.
- Meer clusters = iteratief
Data tot informatie tot kennis
Conclusies kunnen bestaan uit:
- User Insights:
Kerninzicht over de gebruiker dat een uitgangspunt voor een ontwerp kan worden. Vaak
ondersteund door een quote.
- Oplossingsrichtingen:
Algemener dan een oplossing, maar wijst wel de weg (soort concept)
- Uitgangspunten/eisen:
Iets waar het resultaat aan moet voldoen. Dit moet SMART geformuleerd worden.
W5. Co-creatie / creative facilitation
Co-creatie: voor sessies waar je met gebruikers ideeën bedenkt voor nieuwe producten en diensten
3 ingrediënten
- Make: Gebruikers laten maken Cultural probes / creatieve sessie
- Say: Laat gebruikers iets vertellen Creatieve sessie + bespreking
- Do: Laat ze iets doen Design game
, Contextmapping: Techniek om de gebruikerscontext in kaart te brengen = Combi sensitizing (Probes)
en co-creatie Rijke inzichten en minder idee-generatie = Field & Workshop (werkplaats) in
methodenkaart.
- ook beetje veld door gebruikerscontext in kaart te brengen
- ook beetje lab door het (ideeën) toetsende element
Design game: Spelen met de gebruiker op een speelse en creatieve manier Leefwereld praten
Spelelement geeft structuur & houvast Inzetten om gebruiker op een bepaalde
manier te laten praten.
Creatieve opdrachten: Gebruikers ideeën laten bedenken of diensten laten naspelen (onderdelen
van de design game)
HOE:
1. Preparing
Formuleer het doel
Maak een scope & Focus
Kies participanten & maak een planning
2. Sensitizing
Speels en subjectief van aard
3. Make & say
4. Discussing
2, 3 ,4 = Collecting user insights
3 , 4 = Sessie
Creative facilitation
Facilitator: Laat de interactie makkelijker verlopen & zorgt voor beter begrip. Is een actief en
onbevooroordeeld lid die gericht is op het verkrijgen van nieuwe inzichten.
- Stimuleert deelname, stimuleert actief luisteren & zorgt voor betrokkenheid & verbondenheid
- Daagt je uit om uit je comfortzone te komen
- Verheldert ideeën, stelt vragen, vat samen en vraagt door.
- Zorgt voor een sfeer waarbij nieuw gedrag of nieuwe ideeën mogelijk zijn.
- Ziet en reflecteert op wat er wel of niet gezegd wordt (verbaal en non-verbaal).
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller manonmeirlevede. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.25. You're not tied to anything after your purchase.
