In dit tentamen worden de volgende onderwerpen behandeld:
- Kansontwerp theorie (onderzoek naar kansen binnen een casus)
- Cultural probes theorie
- Diensten en customer journey
- On- en Offline diensten
- Service blueprint
- Exit interview
- Reader: Designing services that deliver – G. Lynn Sho...
Kansontwerp: Het vinden (maken, ontwerpen) van nieuwe mogelijkheden voor de
gebruiker.
Er is geen vraag naar, maar als het er is wil men het wel. Het gaat niet echt om het vinden
van kansen, maar om het maken van kansen. Kansen ontstaan door iets te veranderen in
de wereld
Probleem vs. Kans
Probleem = iets dat je ervaart en kan oplossen
Kans = positief effect ervaart wanneer het er is, maar wat je nu niet als probleem ziet
Pyramid of technology laat zien hoe technologie in de loop der tijd een ‘nieuwe natuur’
wordt. Kleding, koken etc. zijn ook technologie maar is nu zo gewoon dat men dat niet zo
ervaart.
Gebruikers ontwerpers
Onbekend met pyramid Snappen de pyramid of technology
Maken zich zorgen over hun afhankelijkheid Begrijpen dat normale dingen ook
en niet over invisible en natuurlijk ontworpen zijn
Zijn sceptisch over het nut Zitten dichter op ontwikkelingen. Ervaring
met wat er is en kennis wat komt
Nemen technologieën zoals ze zijn & Zien ontwikkeling van technologie en
overzien hoe ze kunnen veranderen kunnen inschatten hoe gebruik veranderd
, Tacit knowledge: Zelfkennis dat onderwater zit. Je kunt fietsen, maar niet uitleggen hoe je
het doet. Creatieve sessies kunnen dit naar boven halen.
Ervaren maar moeilijk te verwoorden
Latent knowledge: Verzwegen of verborgen kennis. (niet waarneembaar)
Hype: Kort Kan pas later zeggen welke van de 2 het is
Trend: Lang
Fuzzy front end of design: In het begin van
een ontwerpproces (dus wanneer je een wat-
vraag hebt), is de onzekerheid nog heel groot
en het ontwerpproces heel chaotisch. Naarmate
je beter weet wat je concept zal worden (en je
richting een hoe-vraag) gaat wordt, is het
helderder wat je gaat doen en kun je rechter op je doel af.
Expert mindset: Beslissingen door de
ontwerper. ‘Onderzoekt’ de gebruiker en komt
tot een goed ontwerp.
Participatory mindset: Gebruiker kan
meebeslissen. Faciliteer de gebruiker mee te
denken.
Research based: Uitkomsten van onderzoek
vertaalt in een ontwerp.
Design-led: Onderzoek op basis van ontwerpen. Eerst ontwerpen en dan onderzoeken of
het werkt. (Apple)
Traditioneel UCD gaat uit van het onderzoeken van gebruikers, het maken van prototypen en
het testen ( data-georienteerd). Co-creatie gaat uit van inspiratie gericht veldonderzoek,
ideation en vaak wordt labonderzoek door showroomonderzoek (ideeën voorleggen aan
experts in plaats van gebruikers) vervangen.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller manonmeirlevede. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.48. You're not tied to anything after your purchase.
