Summary
samenvattingen communicatie met de patient deel 2
- Course
- Institution
samenvatting lichaam en mond deel 2, communicatie met de patient deel 2 , methoden en onderzoek deel 2
[Show more]
Seller
Follow
evelinevanavermaet
Content preview
Communicatie met de patiënt deel 2HCO 1: slechtnieuwsgesprek en conflicthantering
Conflictsituatie
= een toestand die eigen mogelijkheden beperkt of een bepaald inzicht en visie belemmert,
een botsing tussen verschillende standpunten, een verschil van mening
Ruzie is een conflict dat geëscaleerd is, in een vergevorderd stadium,…
Conflict zien als
o Een proces
o Een onverenigbaar gedrag
o Een mening of belangentegenstelling
Soorten conflict
Interpersoonlijk conflict met pt,collega,ouder,..
Conflict tussen of binnen een groep, teams,
Conflict binnen de organisatie
Conflict = ‘ botsing van energieën”
Conflict= meningsverschil, verschil van belangen,
waarden,ervaring,achtergrond,therapie,..
Conflict word soms uitgelokt door herhaling!!
Aandacht voor:
Het zakelijk aspect loskoppelen van het emotionele
Waarden, normen en principes
Anitpathie
Bronnen van conflicten met collega’s,externen,organisatie
Organisatorische onduidelijkheid
Ingrijpende veranderingen
Te complexe organisaties
Machtsuitoefening
Middelen
Concurrentie
Onderlinge afhankelijkheid
Bronnen van conflicten met patienten
Behandeling
Facturatie
Gedrag
Culturele/sociale verschillen
Zelfbeschikkingsrecht
Verwachtingspatroon
Evolutie van een conflict
Neemt in omvang toe
Neerwaartse spiraal
Gaat eigen leven leiden
Stressvol,emotioneel,energieslopend,frustrerend
Beoordeling van een conflict
Lang aanslepende conflicten
Kunnen ook functioneel zijn : opwekken verhelderende
discussies,inspirerend,inzichten verzamelen,signaalfunctie
Tegenstellingen in de middelen die men zelf voor ogen heeft
Eveline Van Avermaet
,Karaktertypes bij conflictsituaties
De denker
o Bereid zich voor , vraagt naar inhoudelijke argumenten,relativeert en
onderhandelt
De doener
o Actiegericht, maakt steeds nieuwe plannen, breidt graag netwerk uit, houd
van verandering
De voeler
o Zorgzaam, kan mensen inschatten,sensitief,wil goed doen, wil zich geliefd
voelen
Communicatie bij een conflict
1. Wees helder in je formulering
2. Breng positief aan: wat wens ik?
3. Laat de ander parafraseren
de bejegeningscirkel
nog tekenen
Erkenning : erken de ander in zijn eigenheid
Feedback: vertel de ander wat dat met jou doet
Zelfexpressie: druk uit waar jij voor staat, welke opties, acties jij vooropstelt
Beïnvloeding: beïnvloed de ander, zodanig dat er plaats is voor jouw eigenheid
Zie voorbeeld slide 15!
hoe een conflict aanpakken?
Stijlen van conflicthantering
vluchten/vermijden: vermijdt onderhandeling, steekt geen energie in de inhoud vh
probleem
toegeven/aanpassen: komt niet op voor eigen mening, onderlinge relatie sparen, ten
koste van inhoud
vechten/wedijveren: eigen opvattingen, standpunt pt negeren
Eveline Van Avermaet
, compromis zoeken: beide partijen willen een bevredigend resultaat bereiken
probleemoplossend samenwerken/exploreren: belangen van meningen zijn een
aandachtspunt, pas na opbrengen van begrip duidelijk standpunt verwoorden
probleemoplossend samenwerken
beheers je emoties
erken het probleem
eigenbelang+ belang van de samenwerking/organisatie/relatie
formulering vh probleem, ieder stelt zijn standpunten voor, geeft emoties en
oorzaken weer
samen op zoek naar een oplossing
win-win situaties creeren
communicatie!!
Kennis van de feiten
Analyseren vh probleem
Kiezen voor een oplossing
Gebonden aan een actie
Hoe consensus bereiken?
1. Wat heeft prioriteit? Wat is voor jou , de patient,teamleden,organisatie belangrijk?
2. Wat is mooi meegenomen, maar niet strikt noodzakelijk
3. Wat wil ik laten vallen?
4. Wat wil ik eventueel ruilen?
Aanpakken conflict = uitdaging!!!
Beheers je emoties: boosheid,ergernis,…
o Las time-out in
o Herbenoem de emotie
Toon werderzijds begrip en respect : empathie
Erken het probleem dat het conflict veroorzaakt
Luister naar elkaars kritiek,ideeen en wensen
Brainstorm: alle denkbare ideeen evalueren
Maak afspraken: wie,wat,waar,wanneer en hoe?
Volg op en evalueer
Durf erkennen dat je het fout hebt, betuig spijt
Kritiek geven-kritiek krijgen
Kritiek geven
o Houd een oordeel in
o Ventileren van ongenoegen
o Geen weerwoord
Kritiek krijgen
o Stoot op verzet
o Welles-nietes spelletjes
o Zelfbeklag
Onderhandelen bij een conflictsituatie
Openheid vs geslotenheid
Vertrouwen vs wantrouwen
Eigenbelang vs afhankelijkheid
Stappenplan conflicthantering
Essentie vh conflict hanteren
Eveline Van Avermaet
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller evelinevanavermaet. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.25. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
84669 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now