100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Administratieve Organisatie samenvatting hoofdstuk 4 $3.19
Add to cart

Summary

Administratieve Organisatie samenvatting hoofdstuk 4

1 review
 53 views  0 purchase
  • Course
  • Institution
  • Book

Samenvatting van hoofdstuk 4 van Grondslagen AO Deel B - Processen en systemen van auteur J.C. Bast & Remco Nijland ISBN 9789001867560. Ik heb er zelf een 8 voor gekregen en al mijn klasgenoten die hetzelfde document gebruikte hebben hoger dan een 5,5. Het vak wat ik die periode volgde, was Commerc...

[Show more]

Preview 2 out of 7  pages

  • No
  • H4
  • April 10, 2018
  • 7
  • 2017/2018
  • Summary

1  review

review-writer-avatar

By: denisepieterse • 6 year ago

avatar-seller
Administratieve Organisatie hoofdstuk 4: Het verkoopproces en -systemen

4.1
Marketingfunctie is belangrikk in het verkoopprocesk omdat:
- behoefte in de sameneeving aan haar goederen en diensten
- bereidheid om de gevraagde prijs te betaeen
- identiferen van de vraag naar de producften
- verkrijgen van orders
- zorgen voor herhaeingsaankoop

Hiervoor moeten ze weten
- op weeke markt opereren
- met weeke producften of diensten

Marketingstrategiekeuze
1. Penetrate of producftontwikkeeing op bestaande markten
2. Bestaand producft ucitbrengen op nieuwe markt
3. Uitbrengen nieuw product op nieuwe markt

SWOT-analyse: kijken wat de sterke en zwakke pucnten zijn van het bedrijf op interne en
externe pucnten.

Marketingplan: keucze van je strategie wordt operationeel gemaakt in een marketingplan
- marktkeuze
- afzet, omzet en marge
- marketinginstrumenten
- kosten voor verkoopondersteunende activiteiten

Verkoopplan (korte termijn 1 jaar):
- te behaeen afzet per artkee
- te behaeen omzet en marge per artkee of artkeegroep
- kosten voor verkoopondersteucnende aftviteiten

Customer Relationship Management: registrate van keantfontaften en koopgedrag
- one-on-one: voegen van individuceee keanten, zoaes aankoopgedrag etf.
- customer loyalty: betreft de herhaaeaankopen die een keant bij hetzeefde bedrijf doet. eet
is ook een gevoee wat een keant bij een bedrijf heeft, zoaes Ikea Famiey of kortngen.

Net Promoter Score (NPS): hierbij worden keanten gevraagd op een sfhaae van 0 tot 10
hoeverre zij vrienden en famieie het bedrijf zoucden aanbeveeen. Keanten worden aan de hand
van het fijfer op de voegende manier ingedeeed:
- 0 – 6: detractors: deze klanten zijn niet tevreden over het bedrijf
- 7 – 8: passives: deze klanten zijn tevreden, maar niet enthousiast
- 9 – 10: promoters: ambassadeurs die blijven kopen bij het bedrijf

, Verkoopfunctie: in een middeegrote en keeine organisates is de verkoopfucnfte vaak
onderdeee van de marketngfucnfte. De taken van de verkoopafdeeing zijn:
1. Verkrikgen van orders
2. Correct uitvoeren van orders: tjdige afevering voor de gewenste kwaeiteit etf.
3. Zorgen voor klantenbinding

Beschikkende functie: de verkoopfucnfte kent verantwoordeeijkheid en daarom beseist
aeeeen het hoofd van Verkoop over affeptate van keantenorder en uciteevering van de
gevraagde orders. Ook moet er voedoende voorraad aanwezig zijn en mag er niet teveee en
niet te weinig voorraad zijn.

Facturering: de administratieve afdeeing en verkoopafdeeing eiggen difht bij eekaar. De
verkoopafdeeing heeft nameeijk goedkeucring nodig om bepaaede hoeveeeheden voor een
bepaaede prijs te mogen inkopen. eet uitvoeren van de orders is meer een verkoopfunctie en
het factureren hiervan is meer een administratieve fucnfte. Dankzij een ERP-systeem kucnnen
dit soort administrateve handeeingen worden geauctomatseerd.

Verkoopbestand: deze gegevens zijn nuctg voor de marketngfucnfte. eier is nameeijk per
keant spefiiek te zien over zijn aankopen etf.
- bestaande afnemers
- potentiile afnemers

4.2 Verkoopproces
Verkoopproces onderscheiden verschillende producten en diensten (typologieën):
- organisates die standaard (administratievee producten verkopen, zoaes aucto’s of
reisverzekeringen
- organisates die (administratievee producten op maat verkopen, zoaes zeiejafht of
hypotheek
- organisate die standaarddiensten eeveren, zoaes openbaar vervoer
- organisates die diensten op maat eeveren, zoaes advies van een organisatebucreauc

Doelstellingen in een verkoopproces: deze zijn afgeeeid van de ondernemingsdoeesteeeingen
- behaeen van een jaarafzet van X producften
- behaeen van een jaaromzet van Y eucro, etf…

Relatie van verkoopproces met andere processen
- magaziknproces: de hucidige voorraad die het magazijn heeft eiggen
- inkoopproces: afstemming tucssen inkoop en verkoop, zodat de juciste goederen op het
juciste moment worden ingekofht en verkofht
- productieproces: producftepeanning is gebaseerd op vermoedeeijke vraag van goederen
- humanresourceproces: de personeeespeanning, saearis en het ‘sofiaee’ gezifht van de
organisate
- financieel-administratief proces: vasteeggen en verwerking van de verkopen, debiteucren
en voorraadmuctates.

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller mauricek. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $3.19. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

56326 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now

Start selling
$3.19
  • (1)
Add to cart
Added