Summary
Samenvatting Boek: Marketing de Essentie
- Course
- Institution
- Book
Een uitgebreide samenvatting van het boek 'Marketing de Essentie' van Philip Kotler en Gary Armstrong. Rubriek: Marketing
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
More summaries for
-
Introduction to Marketing - Falke Mally
-
Summary book Marketing Management (chapter 1 to 4) - Kotler
-
Marketing samenvatting Hotel management
Seller
Follow
l__k
Reviews received
Content preview
Samenvatting CMA – Marketing de EssentieHoofdstuk 1: Marketing
1.1 Wat is marketing?
Marketing (algemeen) = een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren
en deze met andere uit te wisselen.
Marketing (bedrijfskundig) = winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden
Marketingdoel = waarde creëren voor klanten en in ruil waarde krijgen van de klant
1.2 Marketingproces
1.2.1 Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
1. Behoeften, wensen en vraag
Behoefte: Besef dat iets ontbreekt (Fysiek, sociaal en individueel)
Wens: Behoefte neemt concrete vorm aan
Vraag: Wensen omgezet in vraag, als koopkracht dit toelaat
2. Aanbod
Marketingaanbod: bevrediging van behoefte en wens (producten + diensten)
3. Waarde en tevredenheid
4. Ruil, transacties en relaties
Ruil: Kern van marketing
Transactie: Meeteenheid van marketing
5. Markten
Marktmyopisch = Marketingbijziendheid = meer aandacht aan specifieke producten dan aan
voordelen en ervaringen; achterliggende klantbehoefte uit het oog verliezen
1.2.2 Stap 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement = bestaat uit het selecteren van doelmarkten en het opbouwen van
winstgevende relaties met deze markten (klant- en vraagmanagement)
Winnende strategie
1. Welke behoeften?
2. Doelmarkt?
3. Waardeaanbod/Value proposition?
Marktsegmentatie = het bepalen van segment waar het bedrijf zich op wil richten
(doelgroepkeuze);
SDP-model = segmenteren, differentiëren (onderscheiden) en positioneren (hoe gezien worden)
Demarketing = verminderen of het tijdelijk/blijvend weerleggen van de vraag
Modern marketingsysteem
,1.2.3 Stap 3: Een marketingplan en –programma opstellen
Inzet marketingmix
4P’s: Product, prijs, plaats, promotie
Bij diensten 6P’s: ook proces en personeel
Marketing via journalistiek en adverteerders tweezijdige markt
Marketing via social media meerzijdige markt
Geografische en culturele afstanden verminderen marketingomgeving complexer
Marketingprogramma’s ook bij non-profitorganisaties
1.2.4 Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen
CRM = Customer relations management = opbouwen/onderhouden van winstgevende
klantrelaties door klantwaarde en tevredenheid te leveren; een van de belangrijkste concepten in
de moderne marketing
Loyaliteitsprogramma = Belonen van klanten die regelmatig kopen
Trends
- Relaties met zorgvuldig geselecteerde klanten (minder klanten, meer opleveren)
- Duurzame relaties (winstgevende klanten vinden, behouden en uitbreiden – lange termijn)
- Direct contact (webwinkel, communicatie- en distributiekanalen)
1.2.5 Stap 5: Waarde van klanten realiseren
Resultaten van het creëren van klantwaarde
Klanttrouw = tevreden klanten zijn trouw
Klantaandeel = deel aankopen in een bepaalde productcategorie dat de klant doet
Marktaandeel
Aandeel in klanten
Klantvermogen = som van alle customer lifetime values; inzicht in levenslange waarde klant
Klantretentie = % klanten dat in bepaalde periode behouden blijft; zorgen dat klanten tevreden
blijven
,1.3 Marketingmanagementconcepten
Concepten voor marketingactiviteiten
1. Productieconcept: Consumentenvoorkeur: beschikbare en betaalbare producten
- Verbetering van productie
- Efficiëntere distributie
Productieconcept is nuttig als de vraag hoger is dan het aanbod ( productie opvoeren) of de
kosten van het product te hoog zijn ( productieverbetering om lagere prijs te creëren)
2. Productconcept: Consumentenvoorkeur: producten met beste kwaliteit, prestaties en meest
innovatie functies
- Continue productverbetering
3. Verkoopconcept: Consumentenvoorkeur: Bedrijven die zeer actief zijn op verkoop-
/promotiegebied (unsought goods = producten waar men normaliter niet aan denkt)
- Verkopen wat er gemaakt wordt i.p.v. verkopen wat de markt wil; korte termijn (Inside-out)
4. Marketingconcept: Klantfocus en klantwaarde zijn de weg naar verkoop en winst (outside-in)
- Behoeften en wensen kennen van doelmarkt
- Leveren van een betere bevrediging dan de concurrenten
- Klantgerichte marketing als de klant weet wat hij wil
- Klantgestuurde marketing als klant niet weet wat hij wil producten maken die bestaande
of latente behoefte tegemoet komt
5. Maatschappelijke marketingconcept: Marketingconcept, dat 3 afwegingen maakt: winst voor
bedrijf, wensen van klanten en belangen van samenleving/maatschappij op langere termijn
, Hoofdstuk 2: Bedrijfs- en marketingstrategie
2.1 Strategische planning voor het hele bedrijf: de rol van marketing
Strategische planning = het bepalen van de algehele bedrijfsstrategie voor overleving en groei op
lange termijn. Bij strategische planning draait het om het afstemmen van de organisatiedoelen en
organisatiecapaciteiten op de veranderende kansen en bedreiging op de markt.
Strategische planning basis voor planningsactiviteiten
- Jaarplan en langetermijnplanning: omschrijving van actuele activiteiten
- Strategisch plan: omschrijving van manieren waarop het bedrijf aanpassingen kan doorvoeren en
zijn sterke punten kan benutten om kansen te grijpen
2.1.1 Marktgerichte missie formuleren
Visie = gaat vooraf aan de missie; Hierin wordt aangegeven hoe het management de
markt/branche in zijn geheel ziet en in welke waarde de onderneming op de lange termijn wil
voorzien (kernwaarden).
Mission statement = valt binnen de kaders van de visie; overkoepeld doel wat het bedrijf wil
bereiken in de bredere omgeving. Een duidelijke missie fungeert als een “onzichtbare hand” die
organisatieleden de juiste richting wijst.
Geeft antwoord op:
What business are
we in?
- Mission moet marktgericht en motiverend zijn, gedefinieerd worden in termen van
klantbehoefte en bij de marktomgeving passen
2.1.2 Doelen en doelstellingen bepalen
Missie leidt tot hiërarchie van doelstellingen
Ter ondersteuning van marketingdoelstellingen moeten marketingstrategieën en programma’s
ontwikkeld worden
SMARTB geformuleerd (Specifiek/Meetbaar/Acceptabel/Realistisch/Tijdgebonden/Budget)
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller l__k. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.28. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now