De module opdracht luidt: je wordt aangesteld als interne kwaliteitsadviseur binnen een afdeling om aanbevelingen te doen ten aanzien van de kwaliteit op een afdeling met betrekking tot een probleem. De kwaliteitsmanager draagt zaken aan, signaleert knelpunten en stuurt op doelstellingen , maar hou...
Opgesteld door :
Studentnummer :
Datum :
NCOI opleidingsgroep : NCOI
NCOI opleidingen : Kwaliteits- en procesmanagement
Module : kwaliteitsmanagement
1
Docent:
,Voorwoord
2
, Samenvatting
In deze document staat beschreven welke probleemstelling naar voren is gekomen binnen een van de
primaire processen, het beheer en onderhoud van de organisatie te . De kwaliteitsmanager is in gesprek
gegaan met de medewerkers van de organisatie om te achterhalen of het proces rondom de kwaliteit van de
veiligheidskleding en het dragen hiervan wel geborgd is. Hieraan voorafgaande zijn er klachten binnen
gekomen over de slechte kwaliteit van de veiligheidskleding vanuit de organisatie en is de vraag uitgezet of
de organisatie nog wel voldoet aan de kwaliteit en of inzichtelijk is wanneer de veiligheidskleding
aangeschaft is.
Op de vragen kan er geen antwoord worden gegeven en weet men ook niet goed wie verantwoordelijk is
voor wat. De kwaliteitsmanager heeft drie mogelijke scenario oplossingen geadviseerd. Gekozen is om de
PDCA cyclus (plan, do, check, act) uit te voeren om de vragen te kunnen beantwoorden.
Bij elke fase is gewerkt met de 4 W’s systematiek welke de aorta vormen in de gehele cyclus.
De doelstelling van het stuk is om de kwaliteit van de veiligheidskleding te borgen en dat de
veiligheidskleding gedragen wordt. Per fase komt deze doelstelling aan de orde en wordt per fase gekeken:
Wat wil je doen?
Waarom wil je het doen?
Met wie ga je het doen?
Wat wil je ermee bereiken?
Elke fase sluit aan op elkaar en geeft meer zicht op welke acties uitgezet moeten gaan worden. Je ziet dat
de organisatie voornamelijk in de dimensie relationele perspectief, de interactie tussen mens en afdeling,
een inhaalslag te halen heeft. hieraan verbonden zit de kwaliteitsschool reflectieve. En komt de paradigma
betrokkenheid naar voren. Allemaal kenmerken die vallen onder de IMWR cyclus, welke een belangrijke
bron is in de PDCA cyclus. Zonder mensen kan je geen structuur aanbrengen in je werk. Geadviseerd wordt
dan ook om vanuit de bottum-up methode te werk te gaan.
Want waarom dragen medewerkers geen veiligheidskleding? En waarom wordt er niet gestuurd op de
kwaliteit van de veiligheidskleding? Twee belangrijke vragen die onderzocht moeten worden in de
organisatie om te achterhalen waarom er geen bewaking is op dit proces.
De rol van de kwaliteitsmanager is van groot belang bij de inrichting van een proces. Hij kan een spin in het
web zijn op meerdere niveaus en knelpunten signaleren waarom bepaalde acties niet uitgevoerd worden
binnen de afdeling. Een rol die in dit proces van belang is vanuit de kwaliteitsmanager is coachen en
coördinerende rol. De medewerker ervan bewust maken welke taak hij/zij in dit proces heeft en sturing
geven aan het proces, ook in de richting van het management. Door zicht te krijgen in wat er uitgezet moet
worden en dit met elkaar tot uitvoering te brengen dat je het proces continu verbeteren en efficiënter
inrichten volgens de PDCA cyclus.
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller MJvdL85. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $18.08. You're not tied to anything after your purchase.
