Samenvatting van het boek Basisprincipes van communicatie, geschreven door Patricia Jansen, Klaas Wiertzema. De samenvatting is van de 3e druk van het boek, ISBN 9789043016162. Het uittreksel van Basisprincipes van communicatie is geschreven door uitgever StudentsOnly en volledig inhoudelijk geche...
Titel : Basisprincipes van communicatie
Druk : 3
Auteur : Klaas Wiertzema en Patricia Jansen
Uitgever : Pearson Education
ISBN (boek) : 9789043016162
Aantal hoofdstukken (boek) : 10
Aantal pagina’s (boek) : 178
De inhoud van dit uittreksel is met de grootste zorg samengesteld. Incidentele onjuistheden kunnen niettemin voorkomen. Je
dient niet aan te nemen dat de informatie die Students Only B.V. biedt foutloos is, hoewel Students Only B.V. dat wel nastreeft.
Dit uittreksel is voor persoonlijk gebruik en is bedoeld als wegwijzer bij het originele boek. Wij raden aan altijd het bijbehorende
studieboek te kopen en dit uittreksel als naslagwerk erbij te houden. In dit uittreksel staan diverse verwijzingen naar het studieboek
op basis waarvan dit uittreksel is gemaakt.
1.1 Gedragsverandering: oefening baart kunst
Voor de één zijn goede communicatieve vaardigheden aangeboren, voor de ander is dat helemaal
niet zo. Dat hoeft niet te betekenen dat je je daar zomaar bij moet neerleggen. Elk leerproces bestaat
uit een aantal stappen, namelijk:
Fase 1
Onbewust onbekwaam: Mensen doen maar wat in deze fase. Dingen worden gedaan zonder er bij
na te denken of er bewust mee bezig te zijn.
Fase 2
Bewust onbekwaam: Hetgeen moet worden uitgevoerd, blijkt moeilijk. Het besef komt dat diegene
zaken nog niet goed beheerst en nog moet bijleren.
Fase 3
Bewust bekwaam: Mensen zijn bewust bezig met het leren van nieuwe vaardigheden en letten goed
op alles wat ze doen. Bij het leren van communicatie is geen leraar aanwezig. Vaardigheden moeten
zelf aangeleerd worden
Fase 4
Onbewust bekwaam: Het aangeleerde gedrag wordt in deze fase onbewuster, handelingen gebeuren
zonder erbij na te denken. Gedrag wordt geautomatiseerd. Er wordt een eigen stijl ontwikkeld,
maar dit kan pas na fase 3.
1.2 Persoonlijkheid en gedragsverandering
Er wordt vaak gedacht dat de manier waarop iemand communiceert, direct is afgeleid van zijn of
haar persoonlijkheid. Tegenwoordig wordt dat niet meer zo gezien, maar juist dynamisch als een
steeds veranderend groeiproces. Ieder mens heeft verschillende communicatiestijlen en deze worden
in verschillende situaties toegepast, bijvoorbeeld in een andere omgeving of bij andere mensen.
Het zijn als het ware verschillende rollen, maar dat wil niet zeggen dat dat andere persoonlijkheden
zijn. Mensen die slecht kunnen communiceren, hebben weinig gevoel voor wisselende situaties en
passen hun communicatiestijlen niet aan.
1.3 Professionaliteit en gedragsverandering
Mensen zijn vaak bang voor verandering, omdat ze niet weten wie ze zullen worden. Goed
communiceren is niet in elk beroep nodig, maar kan je wel tegenhouden om promotie te maken.
1.4 Flexibiliteit en gedragsverandering
Mensen die zichzelf eerlijk en direct noemen, zijn in feite bot en tactloos, maar falen vaak om dit
te veranderen. Ze blijven in de bewust onbekwame fase.
1.5 Tot besluit
Het is goed mogelijk om je communicatie te verbeteren en de weerwoorden die mensen daar vaak
op hebben, zijn ongegrond.
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller StudentsOnly. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.21. You're not tied to anything after your purchase.
