Laag geprijsd omdat ik er alleen mijn eigen downloads mee wil bekostigen;).
Dit is een module opdracht geschreven voor de HBO Bachelor Management kwaliteitsmanagement. Het is een goed voorbeeld voor het schrijven van je eigen module opdracht.
Gebaseerd op een overheidsorganisatie, dus werk jij ...
DEZE MODULE IS FICTIEF EN
BERUST DAAROM NIET OP DE
WERKELIJKHEID!
Naam deelnemer : Geerling, J.J.D.
Studentnummer : 4733518
Datum :
Naam opleidingsinstituut : NCOI
Opleiding : Bachelor Management
Module : Kwaliteitsmanagement
Docent : Bakker, T.
,Voorwoord
Mijn naam is Jesse Geerling, 34 jaar en woonachtig in Breda met mijn zoontje Mika en mijn vrouw
Laura.
Ik ben sinds 2008 werkzaam bij defensie en heb mijzelf opgewerkt van manschap tot officier. Na
ongeveer 12 jaar op operationele functies te hebben gezeten, ben in sinds juni 2022 geplaatst als
senior medewerker op de afdeling Kleding & Uitrusting, Wapens en Optronica, Voertuigen en
Verbindingen (KWVC) bij de afdeling Maritieme Instandhouding van de Directie Materiële
Instandhouding van het Commando Zeestrijdkrachten (CZSK).
Ik werk binnen de sectie Kleding & Uitrusting (KLUIT) bestaand uit 5 medewerkers en een
sectiehoofd.
In mijn functie ben ik verantwoordelijk voor het managen van verschillende projecten,
verwervingsplannen en instandhouding en daarmee medeverantwoordelijk voor de materiele
gereedheid van de eenheden binnen CZSK.
Ondanks de minimale voorkennis op het gebied van logistiek, vind ik het een leuke en uitdagende
functie die mij stimuleert om mijzelf te blijven verbeteren en verdiepen in de logistieke processen en
het managen van personeel.
In deze moduleopdracht heb ik me gericht een afdeling binnen het Kleding en Persoonsgebonden
Uitrusting bedrijf (KPU-bedrijf). Hier werk ik vanuit mijn functie veel mee samen. Het is ons
gezamenlijke doel het personeel te voorzien van de benodigde en kwalitatief goede kleding en
uitrusting.
Ik wil mijn collega’s bedanken voor de hulpzame gesprekken en het beschikbaar stellen van de nodige
informatie. Ik bedankt mijn docent meneer T. Bakker voor de leerzame lessen en ondersteuning bij het
schrijven van mijn opdracht en mijn vrouw voor haar eindeloze geduld op de avonden dat ik aan mijn
studie zat.
Ik wens u veel leesplezier.
2
,Samenvatting
Het KPU-bedrijf is een logistieke organisatie binnen defensie die ervoor zorgt dat alle militairen met de
juiste kleding en uitrusting hun werk kunnen doen. Het is verantwoordelijk voor inkoop, opslag en
distributie. Het KPU-bedrijf heeft als missie de gebruiker te voorzien van kwantitatief en kwalitatief
hoogwaardig kleding en uitrusting.
Het KPU-bedrijf is een hiërarchische organisatie en bestaat uit verschillende afdelingen die allemaal
onder de management staf van het KPU-bedrijf vallen, met als eindverantwoordelijke de Commandant
KPU. Binnen de organisatie valt onder de afdeling klantmanagement, de sectie techniek. Deze sectie
is verantwoordelijk voor technische documentatie en specificaties van producten en in sommige
gevallen de ontwikkeling van nieuwe producten. Middels de behoefte van de gebruiker (klant) en
opgestelde documentatie wordt kleding en uitrusting aangekocht of ontwikkeld die moet voldoen aan
de eisen van de gebruiker.
Onlangs is er een toename van nieuw ingevoerde producten die niet voldoen aan de wens van de
klant geconstateerd. Uit klachten van de klant blijkt dat de geleverde producten niet voldoen aan de
gestelde eisen en verwacht de klant een ander of nieuw product. Dit zorgt voor extra werk en frustratie
bij zowel klant als personeel. De Commandant van het KPU-bedrijf heeft daarom opdracht gegeven
een oplossing te vinden.
Een geselecteerde werkgroep heeft middels een brainstormsessie het probleem geanalyseerd. Hierbij
is gebruikt gemaakt van het vissengraad diagram en de 5x Why-methode om tot de kern van het
probleem te komen. Uit de analyse is gebleken dat er zich een communicatie gap bevindt tussen de
klant en de sectie techniek. Hierdoor voldoet de technische documentatie niet aan de wensen van de
klant waardoor uiteindelijk het product niet voldoet aan de behoefte.
De analyse heeft geleid tot de volgende hoofdvraag en deelvragen:
De hoofdvraag luidt: Welke acties zijn nodig binnen het bij de het KPU-bedrijf om de klant in het
gewenste product te kunnen voorzien?
Om de probleemstelling te kunnen beantwoorden, zijn de volgende deelvragen bepaald:
1. Hoe kan de klant beter betrokken worden bij het opstellen van de PvE?
2. Hoe zorgen we ervoor dat de sectie techniek de juiste informatie krijgt van de klant?
3. Welke verbeteringen zijn op korte termijn door te voeren en welke vergen meer tijd?
Doelstelling:
Per 1 januari 2024 zijn de procesverbeteringen geïntroduceerd en verwerkt, zodat per 1 september
2024 de communicatie tussen klant en sectie techniek verbeterd is, wat resulteert in een 50%
vermindering van ROM’s per 1 januari 2025.
Om de doelstelling te behalen zijn er drie scenario’s uitgewerkt die moeten leiden tot
kwaliteitsverbetering. Senario 1 is het uitbesteden van het schrijven van de technische documentatie,
waardoor de klant met een civiel bedrijf het document opstelt en sectie techniek alleen een
controlerende functie heeft. Scenario twee is het aanpassen van het proces door vaste
communicatiemomenten in te plannen waardoor men geforceerd wordt met elkaar te communiceren.
Het derde scenario is het creëren van de nieuwe functie van gebruikersvertegenwoordiger die actief
deelneemt in het proces en de behoefte afstemt met de afdeling techniek.
Om tot het best toepasbare scenario te komen is er gebruik gemaakt van een beslissingsmatrix. Hierin
zijn alle scenario’s beoordeeld op het gebied van kosten, haalbaarheid, effectiviteit en draagvlak.
Hieruit heeft scenario drie de hoogste score behaald en is deze voorgelegd bij de Commandant KPU-
bedrijf als beste oplossing, waarna hij besloten heeft tot het implementeren van het scenario.
Vervolgens is er een projectgroep samengesteld waarbij rekening is gehouden met de teamrollen van
Belbin. Aan de hand van de PCDA-cyclus is een projectplan opgesteld en zijn taken en
verantwoordelijkheden uitgewerkt en verdeeld. Doormiddel van een FMEA-risicoanalyse zijn de
mogelijke dreigingen aan de ongewenste gebeurtenissen in kaart gebracht en tegenmaatregelen
beschreven. Gedurende het implementeren van het scenario en daarna zullen de stappen van de
PCDA-cyclus worden doorlopen, zodat er een continue verbeterend proces zal plaatsvinden.
3
, Inhoudsopgave
Voorwoord .............................................................................................................................................. 2
Samenvatting .......................................................................................................................................... 3
Inhoudsopgave ....................................................................................................................................... 4
1. Inleiding .......................................................................................................................................... 5
1.1 Organisatie ............................................................................................................................ 5
1.2 Organisatieonderdeel ................................................................................................................... 5
2. Aanleiding ...................................................................................................................................... 5
3. Probleemstelling............................................................................................................................. 6
3.1 Centrale onderzoeksvraag ........................................................................................................... 6
7. Kwaliteitsdoelstelling (SMART) ...................................................................................................... 6
8. Acties ter kwaliteitsverbetering....................................................................................................... 7
5.1 Scenario 1 – Uitbesteden (Operationeel – Korte termijn) ............................................................. 7
5.1 Scenario 2 - Aanpassing proces (Middellange termijn) ................................................................ 7
5.2 Scenario 3 - Functiecreatie gebruikersvertegenwoordiger (Lange termijn) .................................. 7
9. Aanbeveling en plan van aanpak ................................................................................................... 8
6.1 Keuze te nemen actie ................................................................................................................... 8
6.2 Projectplan.................................................................................................................................... 8
9.3 Taken en verantwoordelijkheden projectgroep...................................................................... 9
Literatuurlijst ......................................................................................................................................... 11
Bijlagen ................................................................................................................................................. 12
Bijlage I – Organogram..................................................................................................................... 12
Bijlage II – Missie en Visie KPU-bedrijf ............................................................................................ 12
Bijlage III – Vissengraaddiagram ...................................................................................................... 12
Bijlage IV – Beslissingsmatrix........................................................................................................... 12
Bijlage V – Risicoanalyse scenario 3................................................................................................ 13
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jessedrie. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.05. You're not tied to anything after your purchase.
