Summary
Samenvatting Crisiscommunicatie
- Course
- Institution
Samenvatting crisiscommunicatie communicatiemanagement
[Show more]
Seller
Follow
ameliethijs20
Content preview
Samenvatting crisiscommunicatie leerpad1. Wat is een crisis
Crisis oplossen = crisisbeheer of crisismanagement
Communiceren over crisis met interne en externe publiek = crisiscommunicatie
= onverwachte situatie die snelle beslissingen vereist. = acuut probleem imago schade
- Normale voorzorgsmaatregelen hebben gefaald : verstoort functioneren bedrijf
Imago schade ?
= probleem komt naar buiten en wordt door publiek ( aandeelhouders, vakbonden) als
onaanvaardbaar gezien
Verstoring relaties met diegene waarvan ze afhankelijk zijn
2. Hoofdrolspelers
1) Extern
Consument of publiek
Media
Slachtoffers ( actie groepen)
Beursnalisten en aandeelhouders
Actie groepen ( volwaardige gesprekspartners)
Andere spelers
2) Intern
Directeur
Financiële bestuurder
Crisisteam
Afdeling communicatie
Juristen (wettelijke implicaties van de problemen en de getroffen
maatregelen afwegen)
, Medewerkers en personeel
3. Soorten crisissen
3 grote :
1) Incident = eenmalige verstoring rust. Bv topman die in verkeerde aarde valt
( katalysator voor andere problemen)
2) Calamiteit = materiële ontsporing. Bv stroomonderbreking na storm
3) Ramp = wanneer openbare orde verstoord is ( brandweer ( hulpdiensten))
a) Productgerelateerde crisissen ( voeding en farmaci bv cola)
b) Milieu – en vergunningscrisissen ( bv chloorchemie )
c) Sociale crisissen ( stakingen, reorganisaties, ontslagen, vakbonden )
d) Persoonsgebonden crisissen ( gedrag medewerkers, fraude baas)
e) Ethische crisissen ( kinderarbeid, bedrijf lage loon landen, dictoriaal )
f) Financiële crisissen (schuldeisers, banken, aandeelhouders)
g) Service crisissen ( geen dienstverlening bv staking)
h) Crisissen als gevolg van geruchten
4. Goede crisiscommunicatie biedt kansen
- Publiek waardeert een goede afhandeling van de crisis door goede communicatie
- Reactie leidt tot koersstijging en versteviging imago
- Samenwerken met hulpdiensten en ordediensten
5. Waarom voorbereiden op een crisis
Onmiddellijk beginnen met oplossen en behandelen
Ad hoc reacties vermijden ( = nog nadenken over aanpak)
- Crisiscommunicatieteam samengesteld + opgeleid ( + reserve medewerkers)
wie is de woordvoerder = moet geloofwaardigheid, deskundigheid, pers te
woord kan staan, empathie
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ameliethijs20. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.95. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53068 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now