Other
begrippenlijst marketing
- Course
- Institution
begrippenlijst marketing
[Show more]
Seller
Follow
lunapoos02
Reviews received
Content preview
Direct respons reclame TV of radio advertentie met verwijzing naar telefoonnummerChurn Aantal klanten dat binnen periode x vertrekt < churn alert
Harde klantdata Hoe mensen zich gedragen (ook non-respons)
Zachte klantdata Opinies en overtuigingen gemeten door marktonderzoek <
criteria van Kotler
CRM Customer relationship management
B-to-B (marketing) Verkoop apparaat is in real life, extra’s via site
B-to-B (database) identificatiedata van bedrijf & verantwoordelijke (aankoper)
B-to-C (marketing) Algemene diensten via website, extra’s in real life
B-to-C (database) Persoonsgegevens van individuele suspects, prospects, klanten
(NAW, LTV, lifestylecode & klantenprofiel)
LTV = Lifetime value score: score berekend obv verleden aankopen
om te voorspellen wat deze klant binnen een bepaalde periode
kan opbrengen = potentiële klantwaarde
FMCG Fast moving consumer good
Brick-and-mortar shop Winkel waar je een selectie van best scorende producten ziet
Retentiemarketing Gericht op het behouden van klanten door het stimuleren van
klantentrouw en/of hogere uitgaven
Acquisitiemarketing Gericht op het aantrekken van consumenten die nog geen klant
zijn met als doen hen als nieuwe klant te winnen
Datamining Analyse van persoonsgebonden data met als resultaat een
segmentatie van doelgroepen en voorspellingsmodellen
Datawarehouse Geordende, evolutieve database waar marketeer kan ‘winkelen’
Relationele database = consumentendatabase met persoonsgebonden gegevens die
met elkaar gelinkt kunnen worden en kunnen leiden tot analyse,
individuele selectie en segmentatie
Actie-en reactiedata Welke promoties worden uitgevoerd en waarop toegehapt
Klassieke promoties Kortingsbonnen, refund-acties, elektronische klantenkaart
Thematische promoties Wedstrijden, eventen, …
RFM formule Recency, frequency & monetary value
Segmentatiecriteria Geslacht, woonplaats, koopgedrag, …
Listbroker = adressenmakelaar: tussenpersoon tussen bestandeigenaar en
potentiële gebruiker (huurder van data) (cfr. spionadressen)
Listcompiler Bedrijf dat bestanden van persoonsgegevens verzamelt,
compileert en ter beschikking stelt (kopen)
Geomarketing Dominant profiel van klanten in bepaalde woonwijk aanmaken
Acquisitie-analyse Klanten zoeken die lijken op huidige adhv adressenbureau
Responsanalyse Hoe reageren consumenten op marketingactie
Retentie-analyse Welke slapende klanten dreigen we te verliezen? (levenscyclus)
Relatie-uitbouw Hoe meer halen uit bestaande klanten?
cross-selling: complementair product aanbieden
deep-selling: meer laten kopen
up-selling: premium versie aansmeren
Associatieregels Welke kenmerken significant correleren met bepaald gedrag?
Beslisbomen CHAID: Chi-squared automatic interaction detector
nagaan hoe subgroepen significant reageren op marktingactie
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lunapoos02. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.89. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
48298 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now