Summary
Samenvatting Communicatie H1, 4, 5
- Course
- Institution
- Book
Communicatie Niveau 3 & 4 (Gespecialiseerd) pedagogisch medewerker kinderopvang & onderwijsassistente. ISBN: 978 90 06 62225 6
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
5 reviews
By: debijl-dingemanshetje • 5 year ago
By: lmaziz • 5 year ago
By: MinaEB • 5 year ago
By: sapnaar • 5 year ago
By: seymaaduman • 5 year ago
Seller
Follow24102012
Reviews received
Content preview
CommunicatieHoofdstuk 1
Aspecten van communicatie
Communicatie is het overbrengen van informatie van de een naar de ander.
Voorbeelden van communicatie:
- De PW luistert aandachtig naar een kind dat vertelt over zijn vakantie.
- De praktijkopleider geeft feedback aan de stagiaire die onderuitgezakt zit en
boos kijkt.
- De docent mailt een student dat zij een onvoldoende heeft voor haar toets.
Communicatie is niets anders dan: informatie overdracht
Bij communicatie gaat het altijd om het uitwisselen van woorden of signalen
tussen mensen. Het gaat om 3 dingen: een zender, een ontvanger en een
boodschap.
Interactie is een ander woord voor wisselwerking, wederzijdse beïnvloeding. Bij
interactie reageert de een op de ander en gaan boodschappen heen en weer.
Een medium is een informatiedrager die zorgt voor de overdracht van de
boodschap.
Voorbeelden van media zijn: tv, radio, krant, boek, tijdschrift, brochure, internet,
film, brief, e-mail, sms, Whatsppp. Het lastige aan de communicatie via een
medium is, dat je als zender meestal niet ziet hoe de ander je boodschap
ontvangt.
Feedback betekent letterlijk: terugkoppeling. Feedback is het terugkoppelen van
informatie van de ene persoon naar de andere, waarbij duidelijk gemaakt wordt
hoe de boodschap (of het gedrag) van de een op de ander overkomt.
pls zender heb je een sterke behoefte aan terugkoppeling, al zijn het maar
geluidjes als: hmm of kleine knikjes van het hoofd.
Van eenzijdige communicatie is sprake wanneer er een duidelijk
eenrichtingsverkeer is: direct reageren is niet mogelijk. Bij eenzijdige
communicatie is de zender nooit tegelijkertijd ook de ontvanger.
Je kunt als ontvanger geen vragen stellen aan de zender of er met hem over
praten. Je kunt als zender alleen maar informatie uitzenden als ontvanger alleen
maar informatie ontvangen.
Vroeger was er bij de radio en tv sprake van eenzijdige communicatie, maar
tegenwoordig zijn programma’s op radio en tv steeds vaker interactief. pls
ontvanger (dus kijker of luisteraar) kun je reageren, vragen stellen, mails sturen,
opbellen en twitteren. Eenzijdige communicatie komt wel nog voor bij bepaalde
vormen van schriftelijke communicatie zoals tijdschriften, boeken en folders.
Eenzijdige communicatie stelt hoge eisen aan de zender. De zender moet
,informatie helder kunnen brengen, woorden gebruiken die de ontvanger begrijpt
en het verhaal op zo’n manier brengen dat het de ontvanger blijft boeien.
Bij tweezijdige communicatie heeft de ontvanger de mogelijkheid om te
reageren op wat de ander zegt. Er is sprake van interactie (wisselwerking) tussen
zender en ontvanger.
Voorbeelden van tweezijdige communicatie zijn een gesprek, een discussie of
interview. Wanneer er meer dan 2 personen bij de communicatie betrokken zijn
spreken we ook wel van meerzijdige communicatie.
Verbale communicatie is de communicatie waarbij iemand met woorden
(gesproken of geschreven) informatie overbrengt.
Verbale communicatie kan misgaan als de ontvanger de woorden anders of
verkeerd interpreteert. Interpreteren houdt in dat je betekenis toekent aan wat
je waarneemt, in dit geval aan wat je hoort of leest.
Interpretatiefouten kunnen ontstaan als je als zender:
- Vage, onduidelijke of abstracte woorden gebruikt, bv: pro-actief,
participatiesamenleving etc.
- Woorden gebruikt die een persoonlijke invulling vragen. Dit is vooral het geval
bij woorden waarmee je een mening of emotie uitdrukt, denk aan: stom, leuk,
vet, cool, saai, pijnlijk, gaaf, moeilijk en geweldig.
- Woorden gebruikt die emoties van nare herinneringen kunnen oproepen, bv:
kanker, echtscheiding, kindermishandeling, zelfdoding en verslaving.
- Woorden gebruikt die een ander niet kent, bv: integrale samenwerking etc.
- Vakjargon (vaktaal) gebruikt: bv woorden als: automutilatie, confabuleren etc.
- Woorden gebruikt met meerdere betekenissen, bv: bank, kennis, scheppen of
voorkomen.
Ook met zijn lichaam brengt iemand veel informatie over. Je vertelt de ander iets
met de intonatie van je stem, door het fronsen van je wenkbrauwen, met je
gebalde vuisten, door de kleding die je draagt en door de kleur van je gezicht.
plle communicatie die niet via woorden verloopt, valt onder non-verbale
communicatie.
Uit onderzoek blijkt telkens dat non-verbale signalen een veel groter efect
hebben dan de verbale communicatie.
pls je zegt dat je geïnteresseerd bent in wat iemand vertelt, maar je zit uit het
raam te kijken, wat gelooft de ander dan?
Soms geef je signalen af ook al wil je dat niet, omdat ze je verraden. Denk daarbij
aan: zweten, blozen, trillende neusvleugels en zenuwtrekken rond de mond.
Ook schriftelijk kun je non-verbaal communiceren. Dan gebruik je emoticons of
pictogrammen.
plgemeen voorkomen speelt een grote rol in de eerste indruk die anderen van
jou hebben en die jij van anderen hebt. pls PW is het belangrijk je daarvan
bewust te zijn. De eerste indruk is namelijk heel bepalend. In een paar seconden
, vormt de ander zich een beeld van jou en besluit hij of hij je de moeite waard
vindt of niet. In de seconden daarna toetst de ander of dat eerste idee klopt.
Volgt er dan een gesprek, dan heeft de ander binnen 5 tot 10 min een mening
over je: je bent aardig of niet. Let erop dat je je bewust bent van de eerste indruk
die je van cliënten en collega’s hebt en blijf voor hen openstaan.
Je lichaamshouding zegt iets over de manier waarop je in het leven staat.
pan de lichaamshouding van kinderen en jongeren kun je vaak het nodige
aflezen. Een kind met verdriet zit voorovergebogen met het hoofd in de handen.
Een bang kind kruipt weg in een hoekje. Bij het beoordelen van de
lichaamshouding moet je wel altijd op de context letten.
In Nederland steken we onze duim omhoog als teken van goedkeuring maar in
Centraal- Europa gebruik je de duim om langs de weg te liften. In Griekeland,
delen van Italië, Rusland en Zuid-pmerika betekent de duim omhoog hetzelfde
als bij ons de middelvinger omhoog.
Met gebaren geven mensen informatie door aan anderen. Dit gebeurt bedoeld en
onbedoeld. Het is belangrijk dat je deze informatie meeneemt in de beoordeling
van de situatie. Een jongeren die zenuwachtig is heeft trillende handen, een kind
dat boos is maakt driftige gebaren met zijn handen etc. De jongere met trillende
handen kan zeggen dat hij niet zenuwachtig is maar jij weet wel beter.
In het contact tussen mensen neemt glimlachen een belangrijke plaats in. Op de
1e plaats omdat mensen in de hele wereld een glimlach op dezelfde manier
interpreteren: het wordt overal gezien als teken van vriendelijkheid. Op de 2 e
plaats maakt een glimlach jezelf en de ander gelukkig.
Uit onderzoek blijkt dat zelfs een neplach stres verlagend werkt. Dat komt omdat
deze zelden wordt ontmaskerd. De ander pikt alleen de boodschap op dat je hem
mag en dat je het leuk vindt hem te zien. Glimlachen is een manier om te laten
merken dat je de ander waardeert en openstaat voor contact. Het geeft aan dat
je je op je gemak voelt en wel een praatje wilt maken.
Sommige mensen slagen erin hun gezicht in een uitdrukkingsloze mimiek te
houden. Je zegt dan dat iemand een pokerface heeft.
Oogcontact is heel belangrijk. Het is een teken van aandacht geven aan de
ander. pls je oogcontact vermijdt, geven anderen daar een bepaalde betekenis
aan. Ze kunnen (onbewust) de indruk krijgen dat je bang of onzeker bent of geen
interesse hebt.
In sommige culturen hoort een vrouw geen oogcontact te maken, omdat het als
onbeleefd of als flirten wordt gezien.
Bij een persoonlijk gesprek geven de ogen van de ander je informatie. pls de
ander geëmotioneerd raakt, zie je dat aan zijn ogen. pls iemand onrustig om zich
heen kijkt weet je dat hij zich niet op zijn gemak voelt. Ogen kunnen dof staan
maar ook glimmen, ogen staan moe, verdrietig of blij. Ze tonen hoe je je voelt.
Kijk je elkaar bij een kennismaking langer aan dan gemiddeld, dan is de kans
groot dat je elkaar sympathiek vindt en wel contact met elkaar wilt. Kijk je een
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller 24102012. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.83. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now