Summary
samenvatting marketing H1-2
- Course
- Institution
- Book
H1: marketing H2: bedrijfs- en marketingstrategie Boek: marketing de essentie
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
laralauwaert
Content preview
H1: marketing1.1 Wat is marketing?
Wat?
Bevredigen v/d behoeften v/d klant
Leveren v klantentevredenheid op een winstgevende manier
Opbouwen v duurzame klantenrelaties op basis v :
o Klantwaarde
o Klanttevredenheid
o Klantloyaliteit
Doel
Nieuwe klanten aantrekken
Bestaande klanten behouden + tevreden stellen
Marketing =
Sociaal &managementproces waar individuen & organisaties hun behoeften & hun wensen
verkrijgen door producten & waarde te creëren & deze met anderen uit te wisselen
Er moet eerst een waarde gecreëerd worden & een relatie opgebouwd w vooraleer de klant de
waarde ontvangt
1.2 Het marketingproces
Stap 1: de markt & afnemersbehoeften doorgronden
Marketeers moeten behoeften & wensen v hun klanten & de markt waarop zij opereren
doorgronden
5 kernbegrippen (zie cirkel)
o Behoeften, wensen & vraag
Behoeften = het besef v/e persoon dat het hem
aan iets ontbreekt.
Verschillende behoeften: fysiek (vb voedsel,
kleding warmte, veiligheid, …); sociale behoefte (
genegenheid ergens bij te horen)
Wensen = de concrete vorm die die de
menselijke behoefte aanneemt, afhankelijk v
cultuur & persoonlijk karakter
1
, Vraag = wnr koopkracht voorhanden is, kunnen wensen opgezet w in vraag.
Op grond v hun wensen & middelen willen mensen producten met
eigenschappen die hun de meeste waarde & behoeftebevrediging geven
o marketingaanbod
= combinatie v producten, diensten, info & belevingen
W aangeboden op de markt om een wens te vervullen
Productvoordeel = wens vr specifiek iets i/e bepaald product, vb een goede
camera i/e gsm of voldoende opslagruimte
Waarde & tevredenheid
o Transacties & ruil
= de kern v marketing
Mensen besluiten behoeften & wensen te bevredigen dr ruil
Transactie: 2 partijen willen iets v waarde ruilen
Vb. de ene partij geeft X aan de ander en krijgt daarvoor Y trg
o Markten
= huidige & potentiële kopers
Omvang hangt af v=
# mensen die behoefte willen bevredigen
Beschikt zijn over de nodige middelen vr de ruil
Bereid zijn deze middelen te ruilen vr die wens/verlangen
Veelgemaakte fout v producent:
o Meer aandacht besteden aan hun specifieke producten dan aan de voordelen &
ervaringen die deze producten opleveren
o Meer aandacht besteden aan EIGEN productontwikkeling, dat ze geen rekening meer
houden met de voorkeur v/d consument vb codac
Stap 2: Een klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement = het selecteren v doelmarkten & het daarmee opbouwen v W gevende
relaties.
Manager moet 3 vragen kunnen beantwoorden om een winnende strategie te kunnen ontwerpen:
1. In welke behoefte willen wij voorzien?
Demarketing = het # klanten verminderen OF de V tijdelijk/blijvend verleggen (vb.
pretparken die overvol zitten i/d zomer)
Drm moeten marketingmanagers besluiten op welke klanten ze zich willen richten & wat het
niveau, de timing & aard v hun V zou moeten zijn
Marketingmanagement= klantmanagement & vraagmanagement
2. Welke klanten trekken we aan?
Dr marketingsegmentatie (markt verdelen i klantsegmenten) & doelgroep keuze (het
segment kiezen waarop men zich gaat richten)
Hoe gaat men differentiëren & positioneren?
3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen?(wat is ons waarde aanbod?)
Waardeaanbod = de serie benefist/waarden die het belooft te leveren aan klanten om hun
behoeften te bevredigen
Bedrijven onderscheiden zich hiermee
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller laralauwaert. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.38. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
73918 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now