Hierbij zijn alle modellen uitgewerkt en uitgelegd hoe je dit kan toepassen. Het is belangrijk dat je dit ook kan toepassen op een organisatie of strategie. Je kan het beste ook de samenvatting van CEM ook erbij pakken! Ik wens je heel veel succes met je tentamen! You got this <3 :)
POST model ........................................................................................................ 16
1
, BRQ-model
Het "brand relationship quality model" is een concept dat de kwaliteit van de
relatie tussen een consument en een merk beschrijft. Het model probeert te
begrijpen hoe consumenten betrokken zijn bij en verbonden zijn met een merk.
Hier zijn de belangrijkste elementen van het model:
1. Cognitieve betrokkenheid:
Dit verwijst naar wat consumenten weten en denken over een merk. Het omvat
merkbekendheid, perceptie van kwaliteit en andere feitelijke informatie die
consumenten hebben over het merk.
2. Emotionele betrokkenheid:
Dit heeft te maken met de gevoelens en emoties die consumenten associëren
met het merk. Het kan positieve emoties zoals vreugde of genot omvatten, evenals
negatieve emoties zoals teleurstelling.
3. Gedragsmatige betrokkenheid:
Hierbij gaat het om de acties en gedragingen van consumenten ten opzichte van
het merk. Het kan aankoopgedrag, merkloyaliteit en andere vormen van
betrokkenheid omvatten.
4. Interactieve betrokkenheid:
Dit aspect richt zich op de mate waarin consumenten actief communiceren met
het merk, zoals via sociale media, klantenservice-interacties of deelname aan
merkgerelateerde evenementen.
5. Betrouwbaarheid:
Consumenten hechten waarde aan merken die betrouwbaar zijn en consistent
presteren. Betrouwbaarheid draagt bij aan het opbouwen van vertrouwen en
geloofwaardigheid bij consumenten.
6. Wederkerigheid:
Dit verwijst naar de mate waarin het merk en de consument waarde aan elkaar
toevoegen. Consumenten voelen zich meer betrokken bij merken die meerwaarde
bieden in ruil voor hun betrokkenheid en loyaliteit.
Door deze verschillende aspecten te begrijpen en te meten, kunnen marketeers en
bedrijven een dieper inzicht krijgen in hoe consumenten zich verhouden tot hun
merk. Het helpt bij het ontwikkelen van effectievere strategieën om de
merkloyaliteit te vergroten en een positieve merkervaring te creëren.
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller nikitasebek. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $9.11. You're not tied to anything after your purchase.
