Volledige samenvatting met alle te kennen leerstof voor communicatievaardigheden. De samenvatting is gebaseerd op de cursus van De Prins en Franssens. De samenvatting bedraagt 40 paginas.
-Zakelijke e-mail -> zelfde basiselementen zoals brief
Enkele verschillen:
=>Voor opmaak minder strenge conventies
=>De inhoud van een e-mail is vaak beknopter
=>De aanspreking en de slotgroet zijn ook vaak minder formeel
2.1 Delen van een e-mail bericht
1) Kopgedeelte:
-> Van: …
-> Aan: …
-> CC: Carbon copy
=> e-mail versturen en geen antwoord verwachten
-> BCC: Blind carbon copy
=> e-mail waarbij de adressen van de ontvangers verborgen blijven
-> Onderwerp: …
-> Bijlage: … (indien mogelijk)
2) Boodschapgedeelte:
-> De aanspreking: …
-> De boodschap: …
-> De slotgroet: …
-> De handtekening: …
7
,2.2 Veel voorkomende blunders
LEZEN
2.3 Aanpak inkomende emails
GROTENDEELS LEZEN
-Checklist goede zakelijke e-mail:
-Heb je een goede reden om de e-mail te schrijven?
-Heb je een duidelijk en concreet onderwerp ingevuld?
-Heb je een gepaste aanspreking en slotgroet gebruikt?
-Heb je jouw boodschap helder en beknopt geformuleerd (bij voorkeur één
onderwerp per mail) en overzichtelijk gestructureerd (met alinea’s)?
-Heb je jouw e-mail ondertekend met voornaam, familienaam,
functie/afdeling, naam + adres bedrijf, telefoonnummer, e-mailadres?
-Heb je de bijlage(n) (met duidelijke titel) wel degelijk ingesloten en een
begeleidende tekst geschreven?
-Bevat je e-mail geen tik- en taalfouten, chattaal, emoticons?
8
, H3 Helder schrijven
3.1 Tips op woordniveau
-Vermijd woordovertolligheid:
=> Tegenwoordig overvloed communicatie
->Gebruik geen 100 woorden als je er 75 nodig hebt!
->Vermijd omslachtige voorzetseluitdrukkingen
-> vervang ze door een vlottere, kortere formulering
->Vermijd tautologische combinaties
= tweemaal hetzelfde zeggen met verschillende woorden
->vb. eenzaam en alleen
->Vermijd pleonasmen
= uitdrukking waarbij een eigenschap die al in een woord besloten ligt
nogmaals wordt benoemd met een ander word
->vb. witte sneeuw, rood bloed
->Vermijd dubbele ontkenning
=Je zegt het tegengestelde van wat je bedoelt
->vb. nooit geen zin om iets te doen
->Vermijd contaminaties
=combineren van 2 juiste synoniemen die voor een fout geheel zorgen
->vb. nachecken, zoiets dergelijks…
9
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller maximsaelens. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $13.94. You're not tied to anything after your purchase.
