Summary
Sumario Técnicas de ventas
- Course
- Institution
Tema 4 del libro dispensación y venta de productos editorial Mc Graw Hill.
[Show more]
Seller
Follow
lidiasarria880
Content preview
Tema 4 Técnicas de Ventas1. LA VENTA
Venta: proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba activa y satisfacer las necesidades
del comprador para el mutuo beneficio de ambos. Según American Marketing Asociation.
Siendo un proceso complejo donde intervienen ciertas variables, para llevar a cabo la venta se usan las
técnicas de ventas (mecanismos que utiliza el vendedor para conseguir que el cliente potencial sea un cliente
real)
La técnica mas usada en la farmacia es la AIDDA:
-Los objetivos que se quieren conseguir por la venta de un producto son:
-Aumento de ventas
-Aumento de la satisfacción del cliente tras la compra
-Fidelización de los clientes
-Alas farmacias se les obliga a actualizarse en cuanto a estrategias comerciales y de marketing.
2. FACTORES QUE CONDICIONAN LA COMPRA
Los factores pueden venir condicionados por:
Las acciones del vendedor durante la compra
Factores externos e internos de la farmacia en la compra
Para esto se agrupan :
+Factores Relativos al Entorno: -Geográficos(entorno comercial)
-Demográficos(población residente)
-Económicos(situación de la zona)
+Factores Relativos a la Empresa: -Ambientación
(Farmacia) -Disposición de los productos
-Escaparates y publicidad en la zona
-Horario de apertura y precios
+Factores Relativos al vendedor: -Personalidad
-Formación técnica y comercial
-Conocimiento de la empresa y sus productos
-Control de las habilidades sociales y comunicativas
3. EL VENDEDOR
El vendedor debe tener un manejo de ciertas habilidades comunicativas, comerciales y sociales para perder
llegar a:
-Averiguar las necesidades del cliente.
-Aumentar la confianza con ellos
-Ofrecer un ser vicio personalizado y de calidad para la satisfacción del cliente
El vendedor va a tener siempre que adquirir o perfeccionar las habilidades de venta, las podemos clasificar
en habilidades y actitudes:
*Habilidades y Actitudes Relativas a la Personalidad del Vendedor
-Buena presencia física (primera impresión al cliente)
-Confianza en si mismo
-Organización, amabilidad y flexibilidad a la hora de pensar
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lidiasarria880. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.79. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
81849 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now