Summary
Samenvatting Handout omgaan met agressie
- Course
- Institution
handout omgaan met agressie.
[Show more]
Seller
Followamybuijnsters
Reviews received
Content preview
Omgaan met agressieUit onderzoek blijkt1 dat veel mensen verbale vormen van geweld, zoals schreeuwen en
schelden, ook als agressie ervaren en daar ook last van kunnen hebben. Toch is schreeuwen en
schelden niet altjd nodig om van een agressieve situate te kunnen spreken. Ook wanneer er
niet wordt geschreeuwd of gescholden, kan er sprake zijn van verbale agressie. Zo worden
aanhoudende tegenwerking en drammend gedrag nogal eens als belastend ervaren.
Wat als agressie wordt ervaren, kan sterk variëren van persoon tot persoon. Iedereen beleef
de situate immers op zijn of haar eigen manier. Als defnite van agressief gedrag wordt vaak
het volgende aangehouden: Er wordt gesproken over agressief gedrag als een persoon gedrag
vertoont dat door de meeste medewerkers als storend wordt ervaren.
Het Ministerie van Sociale zaken en Werkgelegenheid (2018) hanteert de volgende beschrijving:
van agressie en intmidate is sprake wanneer een werknemer verbaal of fysiek wordt
lastggevallen, bedreigd of aangevallen. Dit kan veroorzaakt worden door mensen binnen de
organisate (collega’s, leidinggevenden), maar ook door buitenstaanders (klanten, patënten).
Het kan hierbij gaan om cliënten of patënten die zeuren, klagen of die lange discussies aangaan
die steeds weer uit komen bij hetzelfde punt. Voorbeelden van zwaardere vormen van agressief
gedrag zijn: beschuldigingen over het beleid, beledigingen tegen de professional zelf gericht,
schreeuwen, schelden, dreigen, vernielen en handtastelijkheden.
Agressie wordt onderverdeel in drie soorten (Klaassen, 1997), te weten frustrate agressie,
instrumentele agressie en agressie ten gevolge van psychopathologie. Op de laatste gaan we
hier niet in. Bij frustrate agressie is de agressie een directe reacte op hetgeen iemand
overkomt of overkomen is. De persoon voelt zich tekort gedaan, niet begrepen of miskend
(Klaassen, 1997).
Agressie kan volgens Klaassen (1997) ook ingezet worden als middel om een vooraf gesteld doel
te bereiken. De agressor dreigt en manipuleert met agressie in de wetenschap dat hij hiermee
zijn zin kan krijgen. Een voorbeeld daarvan is sneller of eerder geholpen worden op de SEH. Dit
wordt instrumentele agressie genoemd.
Naast deze soorten agressie, zit er verschil in de manier waarop de agressie tot uitng komt. Er
zijn drie vormen van agressief gedrag te onderscheiden 2:
A-gedrag: klagen, zeuren en excuses aandragen
Sommige mensen proberen de brenger van het slechte nieuws zover te krijgen dat hij voor hen
een uitzondering maakt. We noemen dit A-gedrag: klagen, excuses aanvoeren of een beroep
doen op een uitzondering. (“Ik kan er niet tegen als ik lang op de uitslag moet wachten.”)
1
Bron: Werkboek Omgaan met agressie – Focus Trainingen
2
Bron: Werkboek Omgaan met agressie – Focus Trainingen
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller amybuijnsters. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.27. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
83662 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now