Summary
Samenvatting Omnichannel in de retail
- Course
- Institution
- Book
Uitgebreide samenvatting van H8, H9 en paragraaf 1 en 2 van H12.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
larissakoster11
Reviews received
Content preview
Omnichannel in de retailHoofdstuk 8: prijsstelling in omnichannel: met de billen
bloot
Consument wordt steeds prijsgevoeliger de economische barre tjden versterken de
prijsgevoeligheid en elke trendwatcher is ervan overtuigd dat die nieuwe zuinigheid niet zal
verdwijnen als de economie weer aantrekt. Online steeds meer prijzen vergelijken.
Prijsgevoeligheid en prijstransparante levert de consument slechts kleine besparingen op, maar
heef grote gevolgen voor de winstgevendheid van retailers.
8.1 Streef naar een consistente prijsstelling in je eigen
verkoopkanalen
Bij omnichannel staat de klant centraal hij mag kiezen via welk kanaal hij koopt. Het is voor de
klant lastg om te begrijpen waarom het product op het ene kanaal duurder zou zijn dat op het
andere kanaal.
Klant vraagt om consistente. Maar hoef niet te betekenen dat de prijsstelling altjd identek is. Er
zijn veel retailers die hun goederen online goedkoper aanbieden dan in de fysieke winkel.
Gepercipieerde rechtvaardigheid is hierbij een uitstekend criterium.
De meest gebruikte motivte om online goedkoper te ierkopen is dvt de prijzen bij de online
concurrente ook lvger zijn. Het probleem is dvt klvnten dit geen fvir vrgument iinden.
Klanten die weten dat de winkelprijzen hoger liggen en die toch in de winkel kopen, voelen zich
gestraf. Kopers die zich niet bewust zijn van het prijsverschil en het achteraf ontdekken, voelen zich
bekocht levert beide negateve emotes op.
Betere motvate kosten liggen online lager.
Vervoerbewijzen bij de bus of de trein kan de consument online goedkoper kopen dan aan
het loket.
De minderheid die niet online zit, zal zich alsnog gestraf voelen. De online meerderheid krijgt nu de
vrije keuze, waarbij de open communicate voor een groter zelfvertrouwen zorgt bij de consument.
Weinig retailers kunnen dit kostenargument aanvoeren alleen bedieningswinkels. Risico is wel dat
de klant zich in de winkel gaat oriënteren, maar het alsnog online koopt. Voor zelfedieningswinkels
is het kostenargument nog wat ongeloofwaardiger. In de percepte van de klant is het voor de
retailer goedkoper als de klant alles zelf doet dan dat het personeel de aankoop verzendklaar moet
maken en moet opsturen.
Bij logisteke kosten kan het kostenargument wel. Omnichannel retailers vragen een vergoeding voor
de levering, terwijl afalen grats is.
Een klvnt iindt het nooit fvir dvt een grvts geschenk of kortngstckers niet kunnen worden
meegestuurd bij online bestellingen.
Klanten verwachten ook dezelfde promotes en voordelen in de winkels als in de webshop. Klanten
accepteren ook niet dat online aankopen niet worden bijgeschreven op de klantenkaart.
,Als de promotes tjdelijk zijn, begrijpt de klant dat je een nieuw verkoopkanaal wilt promoten.
Bij een winkelopening alleen in die vestging speciale actes.
Laat de klant steeds de vrije keuze door hem vooraf en openlijk op deze kanaal specifeke actes te
atenderen.
Happy hour op een website.
8.2 Competitieve prijsstelling tegenover e-commerce pure players en
omnichannel
Competteve prijsstelling hoofdreden waarom productprijzen niet altjd consistent zijn in de eigen
verkoopkanalen.
Ofwel accepteer je een prijsverschil, dan blijf je online omzetgroei sterk achter bij die markt
en je verliest dan marktaandeel.
Ofwel verlaag je alleen je online prijzen, maar dan geef je je interne prijsconsistente op; op
termijn is dat niet houdbaar.
Ofwel verlaag je zowel online als ofine prijzen, maar dan breng je je winstgevendheid en
misschien zelfs je voortbestaan in gevaar.
Als een deel van je assortment vergelijkbaar is met dat van de online prijsbrekers, kun je veel
gemakkelijker meegaan in de prijzenslag, zonder je consistente op te moeten geven en zonder je
winstgevendheid te verliezen.
Scherpe prijzen op vergelijkbare producten versterken je prijsimago.
Een onderscheidend vssortment is dus het beste wvpen tegen directe prijsconcurrente.
Verkopen met een ‘price premium’
Price premium je verkoopt bewust duurder omdat je vindt dat je meer toegevoegde waarde biedt.
Het prijsverschil dient in de percepte van de klant in verhouding te staan tot het verschil in
gepercipieerde waarde.
De toenemende prijsgeioeligheid en prijstrvnspvrvnte mvken dvt de klvnt steeds kleinere
ierschillen vvnivvrdbvvr iindt.
Voornaamste reden dat het steeds lastger is om het gepercipieerde waardeverschil op peil te
houden de ontkoppeling tussen het kanaal van oriëntate en het kanaal van aankoop. Service en
advies en een sterke winkel- en productbeleving worden wel geapprecieerd, maar leiden niet
automatsch tot verkoop.
Voordeel je kan het product als klant direct meenemen.
Enerzijds krimpt het deel van het assortment dat winkels nog op voorraad houden en stjgt
het aantal producten dat alleen nog op bestelling te verkrijgen is.
Anderzijds zorgen de webshops voor kortere levertermijnen.
Vertrouwen voornaamste reden waarom de klant bereid is meer te betalen. Vermijd wel
beledigend hoge prijzen te weinig verkoop op televisie, dus zoekt het in zijn marge in kabeltjes om
de televisie aan te sluiten. Vroeger kon dit nog omdat de consument toen moest vergelijken in de
winkels en dan uitsluitend op zoek was naar een televisie. Vandaag de dag vergelijkt hij online en
worden de accessoires ook steeds meer vergeleken.
Retailers die bij de lancering van hun webshop hun assortment geheel of grotendeels online
zeten, riskeren zware imagoschade als die beledigend hoge prijzen op die manier zichtbaar worden.
, Prijzen aligneren met die van de concurrentie
Je kan als retailer ook je prijzen aligneren met die van de concurrente het onderscheidend
vermogen komt geheel tot har recht. Keerzijde is dat zo druk op de marges kan ontstaan toont
nogmaals aan dat zonder een onderscheidend assortment de multmerkenretailers in hun
voortbestaan bedreigd worden. Retailers kunnen ervoor kiezen niet expliciet te communiceren dat
ze hun prijzen aligneren op die van de concurrente.
Voordeel: je kan je prijspolitek aanpassen zonder dat iemand het merkt.
Nadeel: je dient meteen al je prijzen te verlagen en je marges komen onder druk te staan.
Laagste prijsgarante matching policy. De retailers beloven expliciet dat de klant kan aantonen dat
hetzelfde product elders goedkoper is, meteen die lagere prijs mag afrekenen.
Voordeel: je hoef niet voor al je klanten de prijs te verlagen.
Nadeel: je maant de klant echt aan om prijzen te vergelijken.
In combinate met voldoende unieke producten in het assortment lijkt ‘matching’ wel degelijk
vruchten af te werpen.
De prijzen voor de afhaal- en leveringskosten
De competteve prijsstelling geldt ook voor de afaal- en leveringskosten. Omnichannel retailers
hebben de neiging te veel te kijken naar andere omnichannel retailers systeem van grats afalen
in de winkel en betalen voor verzending.
Daarbij vergeten ze dat veel pure players de leveringen en retours grats aanbieden en zo een nieuwe
standaard in de markt zeten eerst werden leveringen tjdelijk grats (met bijvoorbeeld
eindejaarsperiode), maar wegens het grote succes e de druk van de concurrente maken steeds meer
pure players de leveringen grats.
Als omnichannel retailer dien je de leveringsvoorwaarden van de pure players goed te monitoren,
zodat je voorwaarden compettef blijven. Als omnichannel retailer kun je het beste kiezen voor
vergelijkbare leveringskosten en hanteer je bij voorkeur een vergelijkbaar minimum bestelbedrag
voor grats levering.
8.3 Streef als merkartikelfabrikant naar een consistente prijsstelling
om kanaalconficten te voorkomen
In de theorie moet je als merkartkelfabrikant streven naar consistente in je prijsstelling over als
je distributekanalen heen.
In de praktjk de fabrikant bepaalt niet de consumentenprijzen, maar dat doet de retailer. Als
fabrikant kun je alleen een aanbeveling formuleren waar de retailer zich al dan niet aan houdt.
Kanaalconficten:
Verschillende retailers kunnen op je merk en je producten een prijzenslag ontketenen. De
enige oplossing is om als fabrikant voldoende selectviteit en exclusiviteit in te bouwen.
Verschillen in internatonale prijsstelling. In Nederland liggen de consumentenprijzen lager
dan in België en worden sommige Nederlandse webshops met toegevoegde waarde in België
opeens prijsbrekers.
In je directe verkoopkanalen (met name brand stores en je eigen webshop) dien je als
merkartkelfabrikant dezelfde regels na te leven als de omnichannel retailers. Wil je als
merkartkelfabrikant geen kanaalconficten met je onafankelijke wederverkopers, dan dien je elke
prijsconcurrente vanuit de directe kanalen te vermijden.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller larissakoster11. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.31. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
57727 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now