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Samenvatting Professioneel communiceren in de zorg
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Communicatie & Samenwerking Gezondheid & Technologie G&T HBO-V Saxion CS professioneel communiceren in de zorg
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NinaScholten4
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Samenvatting Communicanate & Samenreinicang (CS)Piofessicaoneel nommunicaneien ican de zoig
7.2
Het Thomas-Kilmann-model is een inzichtgevend model op het terrein van het beïnvloeden bij
conficten of tegenstrijdige belangen. Kilmann en Thomas gaan ervan iit dat er bij conficten een
spanning bestaat tissen twee menselijke neigingen.
Aan de ene kant is er assertviteit de wens om je (eigen) doelen door te drikken, je opdracht te
realiseren.
Aan de andere kant coöperatviteit je wens om de relate goed te hoiden, om het proces soepel te
laten verlopen.
Het model ziet er als volgt iit:
Figuur 1 model Thomas Kilmann
De manieren van confictbeïnvloeding die Thomas en Kilmann benoemen zijn: doordrikken,
vermijden, samenwerken, toegeven of een compromis sliiten.
7.3
De stjl van de haai heel assertef en niet coöperatef. Deze stjl is voor teamwerkers niet meteen
erg geschikt.
De stjl van de schildpad vermijdend. Niet assertef en ook niet coöperatef. Nogal passief eigenlijk.
De stjl van de teddybeer zeer coöperatef en niet assertef. Bekommert zich vooral om de relate
met de ander, wordt meestal aardig gevonden, kan zich goed inleven in anderen, is hierdoor een
goede gesprekspartner. Maar de eigen doelen realiseert hij of zij niet.
De stjl van de iil heef de wijsheid om het beste van de twee werelden te verenigen: assertef en
coöperatef. De iil streef naar een win-winsitiate, weet relates goed te hoiden en kan ook doelen
realiseren.
De stjl van de kwal berekende onderhandelaar. Op elk pintje waar de kwal kan scoren, zal hij dat
doen. Dit om zijn zin te krijgen, om tenminste ene paar pinten te scoren.
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