Dit is een samenvatting van het vak Reputatiemanagement (REP), wat wordt gegeven op de opleiding Sportmarketing en Management. Deze samenvatting bevat alle behandelde lesstof en wat tips voor wat er in het examen komt.
Goede reputatie
Soort magneetfunctie voor het aantrekken van klanten.
Bindmiddel leidt tot het feit dat mensen graag bij je willen (komen) werken.
Reviews zijn belangrijk (mensen trekken zich mening van anderen sterk aan).
Plaatsbepaling reputatiemanagement
Corporate communicatie (reputatiemanagement past alleen hierbij)
- Communicatie naar andere bedrijven toe
- Doelgroep zijn alle potentiële stakeholders die een rol hebben in je bedrijf
- Doel is communicatie inzetten om bij bepaalde stakeholders de reputatie te
herstellen.
Marketingcommunicatie
- Doelgroep is potentiële en huidige klanten (afnemers)
- Doel is zoveel mogelijk geld verdienen
Interne communicatie
- Doelgroep is interne stakeholders (voornamelijk werknemers)
- Doel is informeren, stimuleren en tevreden houden
Merk, imago, identiteit
Positionering = hoe je wilt zijn
Identiteit = hoe je nu bent
Imago = hoe je gezien wilt worden
, 1. Wie zijn wij als organisatie? (identiteit)
2. Wat wil de organisatie dat anderen over haar denken? (beoogd imago)
3. Wat denkt de organisatie dat stakeholders over haar denken? (afgeleid imago)
4. De optelsom wat externe stakeholders echt denken (werkelijk imago). Wat de
stakeholders echt denken dat centraal staat voor een onderneming, hoe het
verankerd is in een onderneming en hoe onderscheidend het is ten opzichte van de
concurrent (reputatie).
Zijn – willen – kunnen
Gewenste vs. Geprojecteerde identiteit
Gewenste: identiteit dat management wilt uitstralen
Geprojecteerde: de uitgestraalde identiteit
Gepercipieerde vs. Toegepaste identiteit
Gepercipieerde: hoe medewerkers de geprojecteerde identiteit ervaren
Toegepaste: hoe de medewerkers zich gedragen a.d.h.v. de gepercipieerde identiteit
Tentamenvraag: Vul de Corporate Identity Mix in
Invullen a.d.h.v. tekst in de casus
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller samraninejjar. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.62. You're not tied to anything after your purchase.
