Case
Module communicatie LOI met een super goed resultaat afgerond.
- Course
- Institution
Module communicatie heb ik de eerste keer gelijk behaald met dit verslag. De opdrachten zijn gemaakt in het leerjaar 2023/2024 van LOI.
[Show more]
Seller
Follow
Dery
Reviews received
Content preview
Communicatie..., Uitwerking van de casus: Afdeling Chirurgie.
1. Als emotie herken ik boosheid bij de dochter van mijnheer Van Aalst.
2. De dochter wenst begrip en wilt zich gehoord voelen.
3. Ik zou als eerste met een vriendelijke toon de dochter benaderen en aangeven dat ik haar begrijp.
Dus empathie en interesse tonen. Natuurlijk laat ik haar uitpraten en tussentijds zal ik een korte
samenvatting van haar verhaal geven. Zodat zij het idee krijgt dat ik een luisterend oor ben en haar
begrijp. Aan het einde van het gesprek zal ik haar aangeven dat ik met mijn collega’s ga overleggen
voor een aparte kamer. Eerlijkheid en duidelijkheid is van belang tijdens zo’n gesprek. Hierdoor geef
ik aan dat ik niks kan beloven. Natuurlijk wens ik haar ook beterschap met haar vader en bedank ik
haar voor het gesprek.
4. Bij subassertiviteit spreekt men niet zijn mening of wil uit. Dit ook sprake in het geval van
mevrouw Helder. Zij kan niet slapen door de onrust in de nacht maar zegt hier niks over.
5. Jantine heeft het onprofessioneel en niet goed aangepakt. Jantine toont geen enkele vorm van
empathie en medeleven. Ze geeft aan dat ze gelijk kalm een moet doen en de situatie wel meevalt.
Dit kan er juist voor zorgen dat de weestand onderling groter wordt, omdat de dochter van mijnheer
Van Aalst zich totaal onbegrepen gaat voelen. Op deze manier kan het uitlopen tot een conflict.
6. Slechtnieuwsgesprek
7 & 8 Interne ruis:
- De verwardheid van mevrouw Van Zon. Zij kan niet de juiste woorden gebruiken waardoor ze
niet goed verstaanbaar is.
- De dochter van mijn heer Van Aalst doet een aanname en heeft aan dat niemand kan slapen
door mevrouw Van Zon. Dit is een aanname, omdat zij de waarheid niet weet. Daarnaast
heeft mevrouw Van Dam geen last en slaapt zij lekker door.
Externe ruis:
- De pieper gaat af.
- De spanning in de zaal.
- Luidruchtigheid van mevrouw Van Zon.
- Bel die afgaat.
Bij externe ruis is er verstoring van buitenaf, zoals de pieper die tijdens het gesprek afgaat of de
andere benoemde factoren.
9. Als eerste begin ik met de aanloopfase. Het welkom heten en een rustige plek zoeken om te zitten.
Gezien het ook om een slechtnieuws gesprek gaat is het van belang om een rustige plek te zoeken
zonder stoorzenders. De zoon van mevrouw Van Zon is al gespannen hierdoor zal ik proberen hem te
kalmeren en een kleine social talk houden. Het is van belang om snel tot de kern te komen, zodat de
zoon van mevrouw Van Zon niet meer in de spanning blijft zitten. Vervolgens ga ik door naar de
planningsfase. Ik benoem in het kort de aanleiding van het gesprek. Namelijk dat mevrouw Van Zon
gevallen is en een operatie heeft gehad. Vervolgens ga ik door naar de themafase. Het
hoofdonderwerp namelijk de operatie, afasie en de onrustige nachten bespreek ik met de zoon. Dit is
het kern van het gesprek en hiervoor zou ik mijn tijd nemen. Ik zal de zoon ook tijd bieden om
gevoelens en emoties te uiten en begrip tonen voor zijn situatie. Tot slot kom ik uit bij de slotfase en
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Dery. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $9.10. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53068 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now