Class notes
College aantekeningen omgaan met informatie
- Course
- Institution
In dit document worden alle hoofdbegrippen van alle lessen beschreven. Les 1 tm 4
[Show more]
1 review
By: tieslinssen5 • 1 week ago
Seller
Follow
anna48
Reviews received
Content preview
Aantekeningen Omgaan met informatieWeek 1 – les 1
Managementinformatie > Ook wel stuurinformatie. Informatie die nodig is om de dienst
te evalueren en bij te sturen of te verbeteren.
Operationele informatie > Ook wel procesinformatie. Informatie die nodig is om de
processen gaande te houden.
KPI’s strategisch niveau
Aantal beschikbare trends en ontwikkelingen voeding
Customer life time value
Kostprijsverschil met de concurrent
Verschil in- en uitbesteden contracten
Prijsontwikkelingen schoonmaakdiensten
KPI’s tactisch niveau
Aantal klachten per leverancier
Gemiddelde medewerkerstevredenheid
Klachten over schoonmaakdiensten
Tevredenheid schoonmakers
Gemiddelde kosten per werknemer
KPI’s operationeel niveau
Aantal broodjes op voorraad
Verwachte aantal bezoekers vandaag
Aantal beschikbare cateringmedewerkers
Beschikbare schoonmaakmiddelen/-apparatuur
Planning aantal retourauto’s
, Hoe kom je aan informatie?
FMIS > Een softwareoplossing met een database waarmee managementinformatie
ten behoeve van de facilitaire organisatie wordt gegenereerd en beheerd.
Deze systemen worden gebruikt om werkprocessen te ondersteunen en
dienen voor kostenbeheersing, resultaatbepaling en verslaglegging.
Maar ze worden ook toegepast voor vergaderruimtereservering,
bezoekersregistratie en voor het afhandelen van vragen, klachten en
meldingen.
Week 2 - Practicum
Welke begrippen kwamen naar voren in het practicum?
Meldingen
Werkorders/activiteiten
Status van de werkorder
Taken
Werklijsten voor bepaalde medewerkers
Reserveringen
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller anna48. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.64. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
70055 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now