dit document behandelt twee kwaliteitsmanagementsystemen: de Balanced Scorecard (BSC) en de sociaal-ethische audit. De BSC, ontwikkeld door Kaplan en Norton, is een managementinstrument dat prestaties meet vanuit vier perspectieven: financieel, klanten, bedrijfsprocessen en leer- en groeiperspectie...
1. De balanced scorecard
1.1 Wat is een balanced scorecard?
Financiële perspectief ontzettend belangrijk voor een onderneming (stakeholders tevreden houden)
Hoe kan een onderneming het financiële perspectief nu en in de toekomst goed houden?
o Klanten tevreden houden houden omzet hoog
o Efficiënte en effectieve productie kostprijs laag houden
o Optimale bedrijfsprocessen
o Op LT fin. Gezond blijven inspelen op kansen en bedreigingen
Kaplan en Norton ontwikkelaars van de balanced scorecard (BSC)
o Managementinstrument om prestaties te meten
Wat is volgens hen het grote nadeel is van financiële indicatoren?
o 4 perspectieven:
Het financiële perspectief; ratio’s, omzet…
Het klantenperspectief (afnemersperspectief); doelgroepen, in welke
marksegmenten wil de onderneming concurreren?
Het bedrijfsprocessenperspectief (intern/organisatieperspectief); werking
bedrijf/wat moet er op KT en LT verbeterd worden om zowel klanten en
kapitaalverschaffers op KT en LT tevreden te stellen.
Het leer- en groeiperspectief (LT); Innovatie, competent personeel, zelfverbetering,
groeien...
o 4 elementen binnen de perspectieven:
1) Doelstellingen: Wat wil de onderneming op lange termijn per perspectief
bereiken? kritische succesfactoren = factoren waarin een onderneming moet
uitmunten om succesvol te zijn.
2) Prestatie-indicatoren: Wat gaat men meten om te kijken of de doelstellingen
behaald zijn?
Sturende indicatoren: # offertes/week, bepaalde omzetgroei, # bezoeken
vertegenwoordiger/week
Controlerende indicatoren: verkoopcijfers… (meestal cijfergegevens)
Belangrijk om een evenwicht te vinden tss de indicatoren
3) Prestatienormen: Welke cijfermatige normen moeten worden behaald?
Metingen, hoe hoog leggen we de norm?
4) Initiatieven: Welke acties zijn nodig om de normen te behalen? Welke
verbeteringen kunnen worden doorgevoerd?
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller landergoossens1. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.75. You're not tied to anything after your purchase.
