Summary
Samenvatting - introductie HRM pp 2
- Course
- Institution
Samenvatting - introductie HRM pp 2 behaald resultaat 14/20
[Show more]
Seller
Follow
axldevos8
Content preview
Samenvatting introductie hrmLes 3
Competenties = kennis, vaardigheden , attitude
Wat is een competentie?
= Een competentie is een combinatie van Kennis, Vaardigheden en Attitude die tot uiting
komen in observeerbaar (en meetbaar) gedrag.
Functiebeschrijving versus competentieprofiel
Functiebeschrijving :‘Wat moet de medewerker doen?’
de taken en verantwoordelijkheden, vaak ook van gewenste resultaten => criteria
voor opvolging en evaluatie
Competentieprofiel : ‘Wat moet de medewerker kennen en kunnen en welke attitudes zijn
nodig om zijn job goed in te vullen?’.
Vertrek huidig takenpakket
Toekomstige noden => Taken en functies veranderen.
Voorbeeld van competenties
de kennis over de thema’s die aan bod komen, de verschillende onderdelen van een
vergadering,
de vaardigheid om een consensus te vormen met de groep of een compromis te sluiten
indien nodig,
de attitude om open te staan voor de mening van anderen
zie pp naar competentie profielen
voorbeeld van aantal competenties
Motiveren
Aanpassingsvermogen
Klantgerichtheid
Zelfkennis
…..
, Wat is klantgericht werken?
= Wensen en behoeften van de verschillende belanghebbenden binnen en buiten de
organisatie onderkennen en er adequaat op reageren
Gedragsindicatoren:
- Helpt anderen op een beleefde en vriendelijke wijze voort
- Neemt vragen van klanten (intern en extern) ernstig en reageert er gepast op
- Onderneemt concrete acties om de problemen en klachten van klanten op een
adequate manier op te lossen
- Zet zich in om, rekening houdend met de bestaande procedures en planning, de
wensen en behoeften van belanghebbenden te vervullen
- Gaat expliciet na of de klant tevreden is met de aangeboden oplossing en
dienstverlening
Assertiviteit
= Voor zijn mening of belang opkomen met respect voor anderen, zelfs als de omgeving druk
uitoefent om dat niet te doen
In 3 niveaus
Niveau 1 –Geeft zijn grenzen en mening aan
• Heeft vertrouwen in zijn standpunten en komt voor zijn mening uit
• Bewaakt zijn grenzen van kennen en kunnen (bv. durft ‘nee’ te zeggen)
• Gebruikt krachtige taal (dus niet ‘een beetje’, ‘misschien’, …)
Niveau 2 –Bewaakt en verdedigt zijn belangen
• Blijft zijn standpunt verdedigen in situaties van druk
• Brengt gevoelige of negatieve boodschappen op een duidelijke en
directe manier
• Gebruikt tegenargumenten, weerstand en kritiek om flexibel en
creatief te reageren
Niveau 3 – Reageert gevat in emotionele of kritieke situaties
• Reageert evenwichtig en beheerst op emotionele reacties (negatieve
reacties, tegenstand, verwijten, …)
• Bespreekt meningsverschillen zonder het conflict uit de weg te gaan
• Gaat adequaat om met onaangepaste reacties, verbale agressie en
provocaties
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller axldevos8. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.77. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now