Communicatieplan
Naam: XX Studentnummer: XX
Datum: 12-06-2018
NCOI
Naam opleiding: HBO bedrijfskunde 2 jaar
Naam module: Bedrijfscommunicatie
Naam docent: R. van Hooft
Betreft: examen
,Voorwoord
Mijn naam is XX. Ik ben 24 jaar oud en woon al mijn hele leven in XX. Sinds 2015 werk ik
voor de gemeente XX. Ik ben bij de gemeente XX begonnen als stagiaire cluster backoffice,
bestuurs- en management ondersteuning. Na mijn stage ben ik hier gaan werken op de
afdeling publiekszaken. Mijn dagelijkse werkzaamheden bestaan uit het aanvragen van
paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen. Op deze afdeling zit je aan ontzettend veel
wetten en regels gebonden die continu veranderen. Het is dus erg belangrijk om deze te juist
volgen en actueel te blijven door middel van cursussen en bijeenkomsten.
Ik volg de opleiding HBO bedrijfskunde 2 jaar. Hier leer ik hoe het werkt in het bedrijfsleven.
Ik ben nu gewend om voor een overheidsinstantie te werken en dat is niet hetzelfde als in
het bedrijfsleven. Voor mijn persoonlijke groei denk ik dat het erg belangrijk is om
verschillende werkvelden te leren en te kennen. Zowel een profit als een non-profit
organisatie. Ik vind de afdeling publiekszaken op dit moment erg interessant, maar op lange
termijn wil ik graag verder groeien. Dit kan binnen de gemeente zijn, maar dit kan ook in een
winstgevende organisatie zijn.
Dit communicatieplan is geschreven voor de afdeling communicatie in het kader van de
eindopdracht voor de module bedrijfscommunicatie van hogeschool NCOI.
Dit is de vierde moduleopdracht die ik schrijf. Ik hoop in deze moduleopdracht om de theorie
die ik heb gehad in de module bedrijfscommunicatie te kunnen koppelen met de praktijk en
zo de afdeling communicatie te helpen om tijdens de projecten die de gemeente XX uitvoert
goed te kunnen communiceren met de stakeholders.
Ik wens u veel leesplezier.
1
, Samenvatting
Door economische recessie, demografische ontwikkeling en de opkomst van internet wijzigt
het gedrag van de burger en de consument. De gemeente XX wil in iedere dorpskern
herinrichten, om de leefbaarheid in de kernen te vergroten. Er is een coalitieakkoord
samengesteld en een plan van aanpak opgesteld om deze herinrichtingen te verwezenlijken.
Helaas wordt er weinig aandacht besteed aan de communicatie naar de stakeholders toe.
Eerst heeft de gemeente XX een interne analyse gedaan met behulp van het 7-S model van
McKinsey. De gemeente ziet zichzelf als goede partner van de inwoners en bedrijven van
de gemeente XX. Daarna is een externe analyse uitgevoerd door middel van DESTEP.
Extern wordt de gemeente minder goed beoordeeld. Stakeholders klagen dat er te weinig
gecommuniceerd wordt, dus de betrokkenheid te laag ligt om informatie op te vragen.
Dit is een communicatie knelpunt waarbij de verbetering van communicatie zelf centraal
staat. Als de communicatie naar de stakeholders verbetert, dan wordt de gewenste situatie
gerealiseerd. De verbetering van de communicatie is dan gelijk de oplossing van het
knelpunt. De gemeente XX kan door middel van community relations zorgen dat zij een
goede en duurzame relatie krijgen en onderhouden met de stakeholders.
De strategische doelstelling is dat de gemeente XX wil dat de tevredenheid van de inwoners
beoordeeld wordt met minimaal een rapportcijfer zeven, met betrekking tot de communicatie
naar de stakeholders, aan het einde van het aankomend project: ‘centrumplan Made.’
Voordat het doel bereikt kan worden zijn de stakeholders ingedeeld in doelgroepen. Dit is
gedaan op de manier van Grunig & Hunt, de stakeholders zijn dan ingedeeld in vier
doelgroepen: enabling linkages, normative linkages, diffused linkages, input en output.
Daarnaast zijn de stakeholders ook ingedeeld in primaire en secundaire doelgroepen. Hier
heeft de gemeente XX voor gekozen om zo een best passende strategie per doelgroep te
bepalen.
Voor de communicatiestrategie is er gebruikt gemaakt van het communicatiekruispunt van
Van Ruler. Deze stelt vier strategieën waaruit de gemeente XX kan kiezen. Dit zijn
informering, overreding, dialogisering of formering. In deze situatie wordt er vooral gebruik
gemaakt van informering en dialogisering.
De gemeente wil niet een boodschap in een andermans hoofd krijgen, maar wil juist
achterhalen wat de stakeholder vindt en laten meedenken tijdens het project. Daarom is de
boodschap van de gemeente XX is duidelijk, kort maar krachtig:
Denk mee, Doe mee!
Tot slot moeten met de communicatiemiddelen die de gemeente XX gebruikt om te
communiceren met de stakeholder de strategische doelstelling te halen zijn. Dit doen zijn
door bewonersbrieven, email, website, bijeenkomsten, uitnodigingen, ’t Carillon,
nieuwsbrieven en sociale media.
2
Naam: XX Studentnummer: XX
Datum: 12-06-2018
NCOI
Naam opleiding: HBO bedrijfskunde 2 jaar
Naam module: Bedrijfscommunicatie
Naam docent: R. van Hooft
Betreft: examen
,Voorwoord
Mijn naam is XX. Ik ben 24 jaar oud en woon al mijn hele leven in XX. Sinds 2015 werk ik
voor de gemeente XX. Ik ben bij de gemeente XX begonnen als stagiaire cluster backoffice,
bestuurs- en management ondersteuning. Na mijn stage ben ik hier gaan werken op de
afdeling publiekszaken. Mijn dagelijkse werkzaamheden bestaan uit het aanvragen van
paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen. Op deze afdeling zit je aan ontzettend veel
wetten en regels gebonden die continu veranderen. Het is dus erg belangrijk om deze te juist
volgen en actueel te blijven door middel van cursussen en bijeenkomsten.
Ik volg de opleiding HBO bedrijfskunde 2 jaar. Hier leer ik hoe het werkt in het bedrijfsleven.
Ik ben nu gewend om voor een overheidsinstantie te werken en dat is niet hetzelfde als in
het bedrijfsleven. Voor mijn persoonlijke groei denk ik dat het erg belangrijk is om
verschillende werkvelden te leren en te kennen. Zowel een profit als een non-profit
organisatie. Ik vind de afdeling publiekszaken op dit moment erg interessant, maar op lange
termijn wil ik graag verder groeien. Dit kan binnen de gemeente zijn, maar dit kan ook in een
winstgevende organisatie zijn.
Dit communicatieplan is geschreven voor de afdeling communicatie in het kader van de
eindopdracht voor de module bedrijfscommunicatie van hogeschool NCOI.
Dit is de vierde moduleopdracht die ik schrijf. Ik hoop in deze moduleopdracht om de theorie
die ik heb gehad in de module bedrijfscommunicatie te kunnen koppelen met de praktijk en
zo de afdeling communicatie te helpen om tijdens de projecten die de gemeente XX uitvoert
goed te kunnen communiceren met de stakeholders.
Ik wens u veel leesplezier.
1
, Samenvatting
Door economische recessie, demografische ontwikkeling en de opkomst van internet wijzigt
het gedrag van de burger en de consument. De gemeente XX wil in iedere dorpskern
herinrichten, om de leefbaarheid in de kernen te vergroten. Er is een coalitieakkoord
samengesteld en een plan van aanpak opgesteld om deze herinrichtingen te verwezenlijken.
Helaas wordt er weinig aandacht besteed aan de communicatie naar de stakeholders toe.
Eerst heeft de gemeente XX een interne analyse gedaan met behulp van het 7-S model van
McKinsey. De gemeente ziet zichzelf als goede partner van de inwoners en bedrijven van
de gemeente XX. Daarna is een externe analyse uitgevoerd door middel van DESTEP.
Extern wordt de gemeente minder goed beoordeeld. Stakeholders klagen dat er te weinig
gecommuniceerd wordt, dus de betrokkenheid te laag ligt om informatie op te vragen.
Dit is een communicatie knelpunt waarbij de verbetering van communicatie zelf centraal
staat. Als de communicatie naar de stakeholders verbetert, dan wordt de gewenste situatie
gerealiseerd. De verbetering van de communicatie is dan gelijk de oplossing van het
knelpunt. De gemeente XX kan door middel van community relations zorgen dat zij een
goede en duurzame relatie krijgen en onderhouden met de stakeholders.
De strategische doelstelling is dat de gemeente XX wil dat de tevredenheid van de inwoners
beoordeeld wordt met minimaal een rapportcijfer zeven, met betrekking tot de communicatie
naar de stakeholders, aan het einde van het aankomend project: ‘centrumplan Made.’
Voordat het doel bereikt kan worden zijn de stakeholders ingedeeld in doelgroepen. Dit is
gedaan op de manier van Grunig & Hunt, de stakeholders zijn dan ingedeeld in vier
doelgroepen: enabling linkages, normative linkages, diffused linkages, input en output.
Daarnaast zijn de stakeholders ook ingedeeld in primaire en secundaire doelgroepen. Hier
heeft de gemeente XX voor gekozen om zo een best passende strategie per doelgroep te
bepalen.
Voor de communicatiestrategie is er gebruikt gemaakt van het communicatiekruispunt van
Van Ruler. Deze stelt vier strategieën waaruit de gemeente XX kan kiezen. Dit zijn
informering, overreding, dialogisering of formering. In deze situatie wordt er vooral gebruik
gemaakt van informering en dialogisering.
De gemeente wil niet een boodschap in een andermans hoofd krijgen, maar wil juist
achterhalen wat de stakeholder vindt en laten meedenken tijdens het project. Daarom is de
boodschap van de gemeente XX is duidelijk, kort maar krachtig:
Denk mee, Doe mee!
Tot slot moeten met de communicatiemiddelen die de gemeente XX gebruikt om te
communiceren met de stakeholder de strategische doelstelling te halen zijn. Dit doen zijn
door bewonersbrieven, email, website, bijeenkomsten, uitnodigingen, ’t Carillon,
nieuwsbrieven en sociale media.
2
