Summary
Samenvatting professioneel handelen 12/20 behaald
- Course
- Institution
Omvat alles van het eerste hoofdstuk professioneel handelen en marketing.
[Show more]
Seller
Follow
elkevanwaes22
Content preview
Professioneel handelen1. Persoonlijke verkoop
1.1 De Vastgoedmakelaar als verkoopinstrument
Welke marketing/verkoopinstrumenten ken je?
• Winkel
• Webshop
• Sociale media
• Telefoon
• Catalogi
• Verkoper (team)
Doel= kiezen van de meeste efficiënte en effectieve instrumenten/kanalen.
Persoonlijke verkoop:
• Sterktes/voordelen?
• Zwaktes/nadelen?
Waar persoonlijke verkoop?
• Doelgroep: B2B vs B2C (Business to business of business to customer)
• Complexe vs eenvoudige producten en diensten
• Maatwerk vs massaproductie
• Marge?
Belang van persoonlijke verkoop neemt toe
• Reden?
1.2 Commerciële vaardigheden
• Theoretische kennis vs vaardigheden
• Verkoopvaardigheden = SORC
SORC= Sociale intelligentie, Overtuigingskracht, Resultaatgerichtheid, Communicatief vermogen
Sociale intelligentie
✓ Luisteren, begripvol, empathisch, inspelen
✓ Geeft inzicht in de behoeftes en interesses
✓ Interpersoonlijke vaardigheden = mate waarin je instaat om te communiceren met anderen
Overtuigingskracht
✓ Goeie argumentatie kunnen opbouwen
✓ Productkennis, goeie prater
Resultaatgerichtheid
✓ Focus op eigen doelstelling MITS WIN-WIN
,Communicatief vermogen
✓ Correcte mondelinge en schriftelijke informatie
✓ Polsen of boodschap juist overkomt
✓ Gebruik van juiste medium: telefoon, mail,…
✓ Verbaal en non-verbaal
1.3 Kennis, vaardigheden en competenties
Kennis (“wat je kent”)
✓ Informatie over een bepaald onderwerp of vakgebied
✓ Op schoolbanken of zelfstudie
✓ Nodig om vaardigheid uit te voeren
✓ CV?
( taal, software, diploma, rijbewijs,…)
Vaardigheden(“wat je kunt”)
✓ Bekwaamheid om handeling uit te voeren
✓ Sociaalvaardig, verkoopvaardigheden, organisatievermogen, stressbestendig,…
Competentie
✓ Iemand die “competent” is heeft de juiste kennis, vaardigheden en attitudes om gepast te
handelen
✓ Bv. “commercieel competent”= kennis over verkooptechnieken en de producten,
overtuigingskracht, gedreven, stipt,…
✓ Attitudes: hoe je aankijkt tav een situatie: stiptheid, flexibiliteit, positief ingesteld,…
1.4 Verbaal vs non-verbaal gedrag
Verbaal?
❖ Inhoud van het gesprek
❖ Duidelijk, kernachtig en commercieel taalgebruik
Non-verbaal?
❖ Stem, intonatie, articulatie, spreeksnelheid, handdruk, oogcontact, kledij,…
1.5 Ontwikkelingsstadia van leren
❖ Doel: commercieel sterker worden
❖ Uitgangspunt: verkopen kan je leren
❖ Leercurve van Maslow:
, Onbewust onbekwaam
➢ Je beseft niet dat je teveel op jezelf gericht bent
➢ Geen besef dat je onbekwaam bent
➢ Je staat niet open voor goed advies
Bewust onbekwaam
➢ Je ervaart dat contact leggen nog stroef loop
➢ Erkennen dat je de vaardigheid nog niet bezit
➢ Openstaan voor verbetering/kritisch zijn
Bewust bekwaam
➢ Je legt vlot contact
➢ Je hebt het onder de knie maar nog veel ruimte voor verbetering
Onbewust bekwaam
➢ Je zit snel op dezelfde golflengte
➢ Perfectioneer in “volgen” en “leiden”
➢ Door oefeningen en bijsturing, beheers je de vaardigheid “onbewust”; je volgt eerst jouw
gesprekspartner en neemt daarna geleidelijk de leiding
1.6 Het sollicitatieproces in een notendop
• Vlot contact kunnen leggen is een eerste stap naar een verkoop
Non-verbaal gedrag is cruciaal bij contact leggen = SPIEGELEN
• Afstemmen van houding
• Pas spreektempo, stemvolume aan
• Gelijksoortige bewegingen en gebaren
• Inleving in denkwijze
• Neem ademhalingsritme
• Volg de oogbewegingen
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller elkevanwaes22. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.95. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53068 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now