Summary
Samenvatting Management skills
- Course
- Institution
Samenvatting van de notullen van de colleges en gastcolleges binnen de opleiding vastgoed, uitstroomprofiel vastgoeddeskundige aan de Hogeschool van Gent
[Show more]
1 review
By: charlotteschaeck • 9 months ago
Seller
Follow
chloedek
Reviews received
Content preview
3 VAS – UITSTROOMPROFIEL VASTGOEDDESKUNDIGEMANAGEMENT
SKILLS
SAMENVATTING MET NOTULEN VAN IN DE LES
Chloë Dekoninck
19-4-2023
,#1 – EFFECTIVITEITSEISEN VAN COMMUNICATIE
0.1 INLEIDING
ZIE ALSOOF DE ARTIKELS OP HET LEERPAD, OOK TE KENNEN!
0.1.1 VASTGOEDBEMIDDELAAR
Knelpunten
o Reputatieprobleem: bemiddelaars worden vaak gezien als ‘gladde verkopers’ i.p.v.
klantgerichte dienstverleners.
o Extra vaardigheden nodig om commercieel, klantgericht en professioneel te overtuigen.
Evoluties
o Stijgende concurrentie
o Klanten stellen hogere eisen aan bemiddelaars: snelheid, persoonlijke communicatie en een
uitgebreide dienstverlening
o De opkomst van digitale platformen maakt het makkelijker voor particulieren om hun
eigendom te verkopen zonder tussenkomst van een bemiddelaar
• Bemiddelaars gaan op zoek naar extra waardecreatie voor hun klanten: bv.
technologische innovaties en premie-advies.
• Bemiddelaars stappen af van verhuur/verkoop van A tot Z tegen een commissie en
gaan voor een modulair aanbod van hun diensten tegen forfaitaire prijzen
0.1.2 TREND: HR-UITDAGINGEN
Basiscompetenties en verwachtingen schoolverlaters zijn niet ‘up-to-standerd’
o Sector verwacht communicatieve & commerciële vaardigheden: een correcte en beleefde
briefwisseling, taalbeheersing (met name Frans), kennis van professioneel vastgoed,…
o Schoolverlaters verwachten een hoge verloning, maar de bereidheid om hard te werken
ontbreekt.
Evoluties
o Personeel wordt ‘weggekocht’ door werkgevers die een betere verloning aanbieden
o Schoolverlaters zijn onvoldoende voorbereid op het werkveld. De sector zet hen in, maar is
genoodzaakt bijkomend te investeren in hun verdere ontwikkeling
Pagina 1 van 83
,Knelpunten
o Basiscompetenties zijn niet op punt: schrijven en spreken in een professionele context,
omgaan met Office software, agenda- en mailboxbeheer
o Praktijkkennis schiet tekort: de sector is vragende partij voor een sterke integratie van theorie
en praktijk in opleidingen in de vorm van terugkeermomenten, praktijkvoorbeelden,
oefeningen en werkplekleren (stages).
o Kleine kantoren benutten hun opleidingspotentieel niet ten volle: o.a. door de duurtijd,
opleidingskalander, vrees voor personeelsverlies en de brede invulling van bepaalde
opleidingen.
0.1.3 TREND: DIGITALISERING
Digitalisering in twee toepassingsgebieden:
Evoluties
o Interne werkprocessen: grotere efficiëntie via het scannen en automatisch betalen van
facturen, digitale handtekeningen en het verkleinen van de papierberg.
o Externe werkprocessen: de relatie met klant verbetert door een snellere communicatie via het
digitaal klantentraject.
• Real estate as a service als nieuw dienstverleningsmodel: een verregaande ontzorging
van klanten op basis van digitale systemen en ‘prop tech’ (interactie met klanten
gebeurt via een klantenportaal, afspraken worden automatisch ingepland en
hybride/digitaal vergaderen raakt ingeburgerd).
Digitalisering binnen verschillende niches:
o Bemiddeling: het verhuursegment wordt sneller gedigitaliseerd dan het verkoopsegment
o Beheer: financieel beheer wordt sneller gedigitaliseerd dan technisch beheer.
Knelpunten
o Digitalisatie vindt moeilijk ingang bij kleine vastgoedkantoren.
• Uitdagingen: selectie softwarepakket, kostprijs, medewerking personeel,
opleidingsnoden softwarepakket, beheersbaarheid
o Bedrijven bestaan zowel online als offline. Dit alles consistent beheren wordt een uitdaging.
Pagina 2 van 83
, 1.1 BASIS – EFFECTIEVE COMMUNICATIE
‘There are no such things as organisations, there are only people who behave’.
Communicatiemodel
Context
Zender Boodschap Ontvanger
Coderen Decoderen
Code Contact BEDOELING
Ruis
(ontvanger) Kanaal (zender)
Feedback
Voorbeeld: Een vastgoedmakelaar geeft aan een kandidaat-koper uitleg over een woning.
Donderdag, eind februari, adres woning
Makelaar Info Kandidaat-koper
Coderen Decoderen
Nederlands Rondleiding INFORMATIE
(ontvanger) Mondeling + (zender)
schriftelijk
Vragen van
kandidaat-koper
Pagina 3 van 83
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller chloedek. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $13.40. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now