Thesis
Scriptie Facturatieproces
- Course
- Institution
Dit document is mijn scriptie van mijn afstudeerperiode. Het gaat om het verbeteren van het facturatieproces in een logistiek bedrijf.
[Show more]
Seller
Follow
selmax
Reviews received
Content preview
Onderzoeksrapportfacturatieproces
De Rijke Logistics B.V
Auteur: Selma van Helden – 1010656
Opleiding: AD logistiek management
Instelling: Hogeschool Rotterdam
Afstudeerbedrijf: De Rijke Logistics B.V.
1
,Rapport
Titel Onderzoeksrapport facturatieproces
Ondertitel De Rijke Logistics B.V
Inleverdatum 24 mei 2022
Versienummer 1
Auteur:
Naam Selma Cornelia van Helden
Studentnummer 1010656
Bedrijf:
Afstudeerbedrijf De Rijke Logistics
Afdeling Customs
Adres Malledijk 7
Postcode 3208 LA Spijkenisse
Bedrijfs-begeleider Chris Beers
Onderwijsinstelling:
Onderwijsinstelling Hogeschool Rotterdam
Instituut Rotterdam Academy
Opleiding AD Logistiek Management
Straat Museumpark 40
Postcode 3015 CX
Plaats Rotterdam
Docent-begeleider Dr. Frank Janssen
Module:
Modulenaam Afstuderen
Modulecode ALMAFS01X2
Type document Eindrapport
Collegejaar 2021/2022
2
,Voorwoord
Voor u ligt het scriptierapport ten behoeve van de optimalisering van het facturatieproces binnen de afdeling
Douane van het bedrijf De Rijke Logistics. Dit is in opdracht van de Hogeschool Rotterdam, voor het vak
afstuderen. Dit is onderdeel van de Associate Degree (AD) opleiding ‘Logistiek Management’ binnen de
Rotterdam Academy.
Hierbij wil ik graag iedereen bedanken die mij heeft geholpen en ondersteund bij de totstandkoming van mijn
scriptie. Ten eerste wil ik mijn begeleiders, Tessa de Bijl en Chris Beers bedanken voor de ondersteuning, maar
ook voor mijn persoonlijke ontwikkeling. Wanneer ik met vragen zat of stukken had geschreven, namen zij de tijd
om mij te helpen. Verder wil de douaneafdeling bedanken voor hun inzet. Zij waren erg behulpzaam en heel erg
gastvrij. Door de fijne samenwerking heb ik heel erg naar mijn zin gehad en kon ik goed werken aan mijn
onderzoek.
Tevens wil ik dhr. Frank Janssen, mijn afstudeerbegeleider, bedanken voor zijn ideeën en feedback. Ik kon met
al mijn vragen bij je terecht en heb op het effectieve wijze met je kunnen sparren over het onderzoek. Tot slot wil
ik mijn klasgenoten en familie bedanken voor het geduldig luisteren naar mijn scriptieverhaal en het geven van
feedback.
Selma van Helden
Vierpolders, mei 2022
3
, Samenvatting
Bij dit onderzoek stond de vraag centraal ‘Op welke wijze kan de douane afdeling haar proces van de klant De
Rijke Warehousing optimaliseren in 15 weken?’. Het doel van het onderzoek was om het proces optimaliseren,
waardoor het proces efficiënter te werk gaan. In dit rapport wordt onder efficiënter werken verstaan het uitvoeren
van dezelfde werkzaamheden, maar waarbij op vrijdag bewijs van spreken een uur eerder naar huis kan. Ook is
het doel dat de werkdruk op facturatie te verlichten waardoor er meer tijd vrij komt om andere werkzaamheden.
Het huidige facturatieproces en de knelpunten binnen het proces zijn in kaart gebracht door middel van literatuur
en door interviews en observaties van de stakeholders. Daaruit is gebleken dat het facturatieproces voor de klant
De Rijke Warehousing een hele opgave is. Het begint bij het operationele proces. Het gaat hierbij met name om:
Dossiers niet volledig zijn aan het eind van de maand, zoals vergeten op status 910 zetten.
Kosten op de verkeerde klant belast.
Geen Standaard Operation Plan (SOP).
Geen back-up die de werkzaamheden kan oppakken.
Het grijze gebied van kosten belasten.
Door middel van literatuuronderzoek en een bezoek aan de klant zijn oplossingen bedacht voor de knelpunten
die zijn geconstateerd binnen het huidige proces. Door de toepassing van het FMEA-model zijn de knelpunten
die het proces belemmeren geïdentificeerd, beoordeeld en gerangschikt op prioriteit. Uit dit onderzoek is
gebleken dat een dashboard de beste optie is om geen grijs gebied meer te hebben. Doordat de klant wil helpen
met elke maand een overzicht te sturen van de geladen zendingen hebben zowel de facturatie van de afdeling
Douane en van de klant profijt van. Daarnaast is gebleken dat Standard Operation Procedure (SOP) de beste
optie is vanwege de gebruiksvriendelijkheid. SOP maakt het factureren makkelijker en is zo te vinden op de
harde schijf waar de back-up bij kan. Dan is er nog één knelpunt die opgelost moet worden namelijk de kosten
die verkeerd belast worden als de goederen op een andere plek geladen wordt. De beste optie was dat de
onderzoeker een Analyse workshop heeft gegeven waarin duidelijk is gemaakt wat nu gevolgen van de acties die
in het operationele proces gebeuren en grafieken laten zien. Tenslotte zijn er nog een paar punten die aangepakt
kunnen worden, maar die worden beschreven in de aanbevelingen.
Deze oplossingen zal in de facturatie veel tijd besparen. De investering zit vooral in mankracht, daarbij komen
geen extra kosten bij kijken, zoals systemen. De implementatie van het SOP duurt twee à drie maanden, het
dashboard maken en testen duurt ongeveer twee à drie maanden en de aanpassing van herstelwerk duurt één à
twee maanden.
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller selmax. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.95. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
48756 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now