Dit is een samenvatting voor het vak Communicatie en Samenwerking van kwartiel 2 van de opleidingen Gezondheid en Technologie en HBO-V. Deze samenvatting is bedoeld voor eerstejaars studenten.
In deze samenvatting zijn aantekeningen uit de les verwerkt, maar ook de verplichte delen uit de boeken.
D...
COMMUNICATIE EN SAMENWERKING
1.1 Inleiding op communicate
Communicate
- Non-verbale communicate houding, gezichtsuitdrukking, kleding, lichaamshouding, oogcontact,
uiterlijk.
- Verbale communicate taalgebruik, luisteren, afstand tussen personen.
Goed luisteren
- Principes
- Acceptate van anderen
- Respect voor de gevoelens van anderen
- Tolerante ten aanzien van iemands eigenaardigheden
- Stmuleert tot verder vertellen
o Oogcontact
o Geïnteresseerde houding
o Aanmoedigen tot verder vertellen
o Niet bang zijn voor stltes
o Vraag door
o Laat eigen mening achterwege
o Jaag de ander niet op
Het is belangrijk dat je
- Een vertrouwensrelate hebt
- Elkaar goed begrijpt
- De situate goed begrijpt
- Samen naar een oplossing zoekt
- Voor jezelf opkomt
- Een voorbeeld voor je patint bent
1
, 1.2 Communicate: waarnemen en interpreteren
Selecteve waarneming concentreert zijn op iets en daardoor iets anders niet ziet.
Factoren die het proces van waarnemen en interpreteren beïnvloeden
- Contextuele factoren de omgeving, mensen die meeluisteren, tjdsdruk, pregnante
o Bijv. In een drukke omgeving communiceren waardoor je elkaar niet goed kan verstaan
- Factoren aan de kant van de zender iemand die informate achterhoud, onduidelijke taal, met
zichzelf bezig
o Bijv. Iemand spreekt een andere taal en kan hierdoor niet verwoorden wat hij precies bedoelt
- Factoren aan de kant van de ontvanger aandacht geven, cultuur, te snel invullen, lichamelijke
gesteldheid
o Bijv. Met andere dingen bezig zijn en daardoor niet goed luisteren
Interpretatefouten
- Acceptate van selecteve informate,
- Te snel begrijpen en reageren
- Generaliseren (klasgenoot komt te laat, conclusie trekken dat diegene altjd te laat komt)
- Vooroordelen
- Stereotypering
- Halo-efect (uitstraling, bepaalde eigenschap)
- Identicate
- Projecte
- Persoonlijke norm
Selecteve waarnemingen je focust je op een bepaald ding, waardoor je andere dingen niet interpreteert
1.3 Gespreksvaardigheden: de basis
Onderdelen in een gesprek
- Inleiding (voorstellen, wat je gaat doen, uitwisselen van eerste gevoel, duur van het gesprek,
verwachtng, onderwerpen die besproken gaan worden)
- Kern (gespreksdoel)
- Slot (gesprek afronden, gesprek samenvaten)
o Afspraken herhalen
o Zeggen wat je gaat doen met de informate
o Vragen of de zorgvrager nog vragen heef
o Samenvaten
Herhalen (leterlijk herhalen wat de andere heef gezegd)
Samenvaten (belangrijkste informate uit de kern herhalen)
Parafraseren (met eigen woorden weergeven wat de ander heef gezegd)
Gevoelsrefecte (je laat echt zien wat jij van het gevoel van de ander hebt begrepen)
Aandachtspunten
Vat beknopt, maar wel volledig samen
Vat regelmatg samen
Vat samen in eigen woorden
Beperk je tot het gespreksthema
Vat in persoonlijke vorm samen
Voorkom dat je beoordeeld, waardeert of concludeert
Ga na of je samenvatng klopt
Laat merken dat je samenvat
Nodig de ander ook eens uit om samen te vaten
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jonneoudeluttikhuis. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.95. You're not tied to anything after your purchase.
