100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Integrale Eindopdracht fase 3, HBO Business IT & Management fase (leerjaar) 3, cijfer 7 incl. opmerkingen beoordeling 2024 $6.48
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Hogeschool NTI (NTI)
  4.  
  5. Integrale eindopdracht fase 3 (3757)

Essay

Integrale Eindopdracht fase 3, HBO Business IT & Management fase (leerjaar) 3, cijfer 7 incl. opmerkingen beoordeling 2024
 0 keer verkocht
  • Vak
  • Integrale eindopdracht fase 3 (3757)
  • Instelling
  • Hogeschool NTI (NTI)
  • Boek
  • Onderzoekend vermogen in de praktijk

Uitwerking van de integrale eindopdracht fase 3 HBO BIM 3757. cijfer 7 opmerkingen beoordelaar: het rapport toont in haar onderzoek een methodische aanpak, toont in (het verslag van de) onderzoekstechnieken wat onverwachte gaps. Tip: breng waar mogelijk een volgorde aan binnen die (achterligg...

[Meer zien]

Voorbeeld 2 van de 14  pagina's

Document informatie

  • 20 februari 2024
  • 14
  • 2023/2024
  • Essay
  • Onbekend
  • 7-8

Onderwerpen

  • oplossingen
  • 5wh
  • eindopdracht
  • fase 3
  • bim
  • oplossingsrichtingen
  • implementatie
  • oplossingsalternatieven
  • context
  • missie
  • visie

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Geschreven voor

  • Hogeschool NTI (NTI)
  • HBO Business IT & Management
  • Integrale eindopdracht fase 3 (3757)
Alle documenten voor dit vak (1)

Verkoper

avatar-seller
Pager

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Integrale opdracht
Business IT & Management Fase 3




Naam:
Cursisten nummer:
Module: Integrale opdracht Business IT & Management Fase 3
(3757)
Datum: Februari 2024

, Voorwoord.
XXX


Samenvatting.
Dit rapport is geschreven voor het management van 1 German- Netherlands Corps (XXX) en
heeft als doel oplossingsalternatieven uit te werken voor het probleem binnen het call- en
incident managementproces bij XXX
XXX is een in 1995 opgericht NAVO-hoofdkwartier voor landoperaties. Het legerkorps uit
Münster is binnen 20 dagen volledig inzetbaar, ook buiten het NAVO-grondgebied.
Als eerste wordt er aan de hand van de 5 W’s + H methode de context en het vraagstuk
beschreven. Middels een mixed-method-onderzoek en het gebruik maken van de “laddering”
interview methode zijn de basis oorzaken van het probleem duidelijk geworden:
De oorzaken van het probleem zijn;
 Geen IM Proces owner/ keten regisseur aangesteld in het call- en incident
managementproces (geen sturing, begeleiding, coaching in het proces)
 Te kort aan personeel met de juiste kennis en ervaring (hierdoor verkeerde diagnose,
prio stelling, te late escalatie)
 Verouderd Service managementsysteem met te weinig accounts, waardoor helpdesk
medewerkers niet kunnen inloggen en het proces langer duurt.
Hieruit is het volgende vraagstuk ontstaan:
Hoe kan XXX haar helpdesk zo inrichten dat voor 01-12-2024 de rollen gevuld zijn en het
personeel de kennis en kunde en de beschikking tot up to date service managementsysteem
heeft om ervoor te zorgen dat het call – en incidentmanagementproces voor 85% volgens de
afgesproken prestatie indicatoren verloopt en de gebruiker zo efficiënt en effectief mogelijk
gebruik kan maken van haar IV om hun bedrijfsprocessen te ondersteunen wat resulteert in
een gebruikerstevredenheidscore > 7/10? (Business – IT-alignement).
Waarop twee oplossingsalternatieven zijn beschreven en uitgewerkt aan de hand van criteria:
 Oplossingsalternatief 1 Intern Defensie: waarbij de oplossingen intern binnen
Defensie gezocht worden.
 Oplossingsalternatief 2 Extern (Inhuur): waarbij de oplossingen extern buiten
Defensie gezocht worden via inhuur.

Het rapport sluit af met het advies welke oplossingsalternaties zich het beste leent voor
implementatie en welke aandachtspunten daarbij komen kijken.

Bij ieder punt in dit rapport wordt er een verband gelegd tussen de theorie uit de modules van
HBO Business IT & Management opleiding en de uitwerking.




1

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Pager. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor $6.48. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Laatst bekeken door jou

Voordeelbundel ·

(0)

MBZ Parkinson, epilepsie & Diabetes mellitus

$6.48
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd