Integrale Eindopdracht fase 3, HBO Business IT & Management fase (leerjaar) 3, cijfer 7 incl. opmerkingen beoordeling 2024
28 views 0 purchase
Course
Integrale eindopdracht fase 3 (3757)
Institution
Hogeschool NTI (NTI)
Book
Onderzoekend vermogen in de praktijk
Uitwerking van de integrale eindopdracht fase 3 HBO BIM 3757.
cijfer 7
opmerkingen beoordelaar: het rapport toont in haar onderzoek een methodische aanpak, toont in (het verslag van de) onderzoekstechnieken wat onverwachte gaps.
Tip: breng waar mogelijk een volgorde aan
binnen die (achterligg...
Integrale opdracht
Business IT & Management Fase 3
Naam:
Cursisten nummer:
Module: Integrale opdracht Business IT & Management Fase 3
(3757)
Datum: Februari 2024
, Voorwoord.
XXX
Samenvatting.
Dit rapport is geschreven voor het management van 1 German- Netherlands Corps (XXX) en
heeft als doel oplossingsalternatieven uit te werken voor het probleem binnen het call- en
incident managementproces bij XXX
XXX is een in 1995 opgericht NAVO-hoofdkwartier voor landoperaties. Het legerkorps uit
Münster is binnen 20 dagen volledig inzetbaar, ook buiten het NAVO-grondgebied.
Als eerste wordt er aan de hand van de 5 W’s + H methode de context en het vraagstuk
beschreven. Middels een mixed-method-onderzoek en het gebruik maken van de “laddering”
interview methode zijn de basis oorzaken van het probleem duidelijk geworden:
De oorzaken van het probleem zijn;
Geen IM Proces owner/ keten regisseur aangesteld in het call- en incident
managementproces (geen sturing, begeleiding, coaching in het proces)
Te kort aan personeel met de juiste kennis en ervaring (hierdoor verkeerde diagnose,
prio stelling, te late escalatie)
Verouderd Service managementsysteem met te weinig accounts, waardoor helpdesk
medewerkers niet kunnen inloggen en het proces langer duurt.
Hieruit is het volgende vraagstuk ontstaan:
Hoe kan XXX haar helpdesk zo inrichten dat voor 01-12-2024 de rollen gevuld zijn en het
personeel de kennis en kunde en de beschikking tot up to date service managementsysteem
heeft om ervoor te zorgen dat het call – en incidentmanagementproces voor 85% volgens de
afgesproken prestatie indicatoren verloopt en de gebruiker zo efficiënt en effectief mogelijk
gebruik kan maken van haar IV om hun bedrijfsprocessen te ondersteunen wat resulteert in
een gebruikerstevredenheidscore > 7/10? (Business – IT-alignement).
Waarop twee oplossingsalternatieven zijn beschreven en uitgewerkt aan de hand van criteria:
Oplossingsalternatief 1 Intern Defensie: waarbij de oplossingen intern binnen
Defensie gezocht worden.
Oplossingsalternatief 2 Extern (Inhuur): waarbij de oplossingen extern buiten
Defensie gezocht worden via inhuur.
Het rapport sluit af met het advies welke oplossingsalternaties zich het beste leent voor
implementatie en welke aandachtspunten daarbij komen kijken.
Bij ieder punt in dit rapport wordt er een verband gelegd tussen de theorie uit de modules van
HBO Business IT & Management opleiding en de uitwerking.
1
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Pager. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.44. You're not tied to anything after your purchase.
