Paper Managen en regisseren voor keten, HBO Business IT & Management fase (leerjaar) 3, cijfer 8,7 met opmerkingen beoordelaar 2024
39 views 6 purchases
Course
Managen en regisseren voor ketens (3727)
Institution
Hogeschool NTI (NTI)
Book
Ketenregie
Uitwerking van de paper managen en regisseren voor ketens 3727.
cijfer 8,7
opmerkingen beoordelaar:
Er is ruimte voor verbetering met betrekking tot het duidelijk definiëren van overdrachten tussen frontoffice en backoffice en het vergroten van de klantbetrokkenheid.
Het advies kan worden verb...
Naam:
Cursisten nummer:
Module: Managen en regisseren voor ketens (module 3727)
Datum:
, Voorwoord.
xxx
Samenvatting.
Dit rapport is geschreven voor het management van XXX(XXX) en bevat een advies genaamd
“Kansen voor ketenregie”. Het doel van het advies is een bijdrage te leveren aan de inrichting van
de ketenregie binnen XXX.
XXX is een in 1995 opgericht NAVO-hoofdkwartier voor landoperaties. Het legerkorps uit Münster
is binnen 20 dagen volledig inzetbaar, ook buiten het NAVO-grondgebied.
Het proces waar het advies zich op zal richten is het call- & incident managementproces binnen de
helpdesk van XXX.
Vanuit het beschrijven van het proces en de analyse van de huidige situatie komen de
volgende knelpunten naar voren:
- Het ontbreken van een ketenregisseur/ IM proces owner.
- Het ontbreken van de juiste kennis en kunde bij personeel over het hele proces.
- De verouderde IT en Service managementsysteem (SMS)
Om deze knelpunten aan te pakken zijn een aantal alternatieve beschreven.
Concreet zijn de volgende adviezen om tot de gewenste call- & incident managementproces
te komen:
- Op stellen ketendoel en duidelijke rol en taakverdeling en kaders.
- Juiste rolverdeling en investeren in een ketenregisseur ten behoeve van proces
sturing
- Investeren in nieuwe of up to date maken van service managementsysteem zodat het
operationele niveau een IT-systeem heeft die de bedrijfsprocessen optimaal
ondersteund.
- Investeren in scholing en training om het kennis en kunde niveau op het gewenste
niveau te krijgen en te houden.
Een kosten-batenanalyse wordt gepresenteerd, waarbij de baten voornamelijk worden gezien
in efficiënter incident management en hogere klanttevredenheid.
Risico's worden geïdentificeerd, zoals budgetbeperkingen, beperkte trainingscapaciteit en
moeilijkheden bij het vinden van geschikt personeel.
Het advies wordt afgesloten met het vermelden van betrokkenen, de verandercapaciteit van
XXX, het adviesproces volgens Kotter en de cruciale rol van communicatie in het
veranderingsproces.
1
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Pager. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.44. You're not tied to anything after your purchase.
