Summary
Samenvatting Basisboek Sales Professional H0 en H1
- Course
- Institution
Samenvatting CMC Commercie (Basisboek Sales Professional) H0 en H1 voor het vak Accountmanagement
[Show more]
Seller
Follow
hanieuw
Content preview
1Samenvatting Accountmanagement – blok 1 – 1e jaar
Basisboek Sales Professional: onderzoekt de Customer Journey CMC B1
Organisatie = samenwerking tussen mensen die middelen en methoden gebruiken om
doelen te behalen.
Profit-organisatie = gericht op het behalen van winst, ook wel: commerciële organisatie
Non-profit organisatie = organisatie zonder winstdoel
bedrijfskolom = de route van het oerproduct tot het bij de klant is, via schakels.
toegevoegde waarde = waarde die elke schakel in de kolom toevoegt aan het product
waardoor het product meer waard wordt.
B2B = Business 2 Business -> bedrijf verkoopt aan ander bedrijf in een bedrijfskolom
B2C = Business 2 Consumer -> bedrijf verkoopt aan eindklant
Corebusiness = hoofdactiviteit van een bedrijf
Missie/mission statement = wat is onze reden van bestaan; waarom bestaan wij als bedrijf
visie /corporate vision = welke richting willen wij op?
waarden = wat we belangrijk vinden (klantgerichtheid)
normen = wat voor gedrag daar bij hoort (elke klant netjes te woord staan)
, 2
usp = Unique Selling Point -> iets wat jou uniek maakt, wat jouw bedrijf dus onderscheidt
van andere bedrijven.
Een USP bestaat uit een uniek verkoopargument. Doordat een bedrijf unieke verkoopargumenten
heeft, kan het bedrijf een onderscheidende positie innemen in de markt (= positioneren).
gedrag van mensen of organisaties beïnvloeden door →
o communicatie & boodschap
o sales = proces van verkoop van product of dienst
o marketing = alles wat je doet om de verkoop van producten of diensten te bevorderen
o accountmanagement = alles wat je doet om klanten te krijgen en behouden, ook de
markt goed bijhouden.
marktonderzoek = onderzoek naar factoren die vraag en aanbod op een bepaalde markt
bepalen of beïnvloeden
deskresearch = vanachter het bureau bestaande informatie opzoeken, bv. CBS, Funda
Levert secundaire informatie op. Voordelen: snel en goedkoop, Nadelen/probleem: soms
verouderd, informatie niet altijd betrouwbaar (denk aan desinformatie op internet)
fieldresearch = zelf op onderzoek gaan, levert primaire gegevens op.
• kwalitatief onderzoek - beschrijvend – in woorden
• kwantitatief onderzoek – gaat om feiten en cijfers
• verklarend: je gaat op zoek naar een verband tussen factoren.
Voorbeelden van fieldresearch:
observatie = waarnemen (bv. eye tracking) ->
experiment, bv Adwords, proefwinkels
enquête -> schriftelijk, mondeling, face-to-face
observatie en experiment laten alleen gedrag zien, niet waarom mensen iets doen.
enquête kan dat wel doen, is ook snel en goedkoop, nadeel is dat niet iedereen reageert.
Verschillende soorten vragen:
• open vragen – kun je beantwoorden in eigen woorden (Wat vond u van deze les? ……)
• gesloten vragen – j/n vragen, of meerkeuzevragen (Reist u wel eens? j/n)
• multiple response vragen – vragen waarbij meer antwoorden mogelijk zijn (welke vakken
vond je leuk: wiskunde, biologie, natuurkunde, Nederlands, gym etc.)
• schaalvragen – zie voorbeeld hieronder
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller hanieuw. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.95. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53068 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now