Summary
Samenvatting Dienstenmarketing CE K2
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting Dienstenmarketing CE K-fase Blok 2
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
2 reviews
By: fbeekwilder • 3 year ago
By: veronique200 • 5 year ago
Seller
Follow
kirstenve
Reviews received
Content preview
Samenvatning dienstenmarketningDefinites van diensten
Een ontastbare en relateef snel vergankelijke actviteit, waarbij tjjen je interacteve consumpte
jirecte behoefebevrejiging centraal staat en er geen materiële bezitsvorming optreejt.
Betekenis beingrippen
Ontastbaarheij: efysiek ontastbaar: service, garante, nanciering (google)
Vergankelijkheij: geen voorraajvorming op voorraaj, projuceren niet mogelijk. Kapper oef
tanjarts kan niet beginnen als je klant er niet is. Een lege vliegtuig stoel worjt niet meer
verkocht
Heterogeniteit: geen stanjaarjisate mogelijk. Wisselenje kwaliteit. Het hangt jus aef van je
persoon jie jou jienst geef en oef je jienst goej is
Interacteve consumpte: efysieke aanwezigheij: interacte jigitaal op aefstanj (ABN AMRO)
Het basismodel
Voorbeeld basismodel bij een reisbureau
, Basismodel met DNA
Een relate is een reeks van interactes jie plaatsvinjt gejurenje langere tjj tussen twee oef meer
partjen (jienstverlener en afnemer) waarjoor binding oef loyaliteit ontstaat jie in je loop jer tjj
weer kan veranjeren!!
Het gaat om het achterhalen van het joel van je relate vanuit je Dienstverlener en vanuit je klant:
consument. Bijvoorbeelj wat wil Ranjstaj in je relate met Chaufeurs (binjen, boeien, etc) en
wat wil je Chaufeur in je relate met Ranjstaj (aefwisseling, zekerheij, etc)
Wie je aefnemer is hangt aef van het soort jienst. Degene jie betaalj bepaalj!
Wie is je eigenaar van je klant Intermejiair met eigen merkbenajering
Je bent KLM en wilt een relate met je einjklant. Maar vaak zit er een vergelijkingssite tussen. KLM
komt minjer goej in beelj joor intermejiair jie er tussen ziten.
Seingmentate afnemers --->
Voor jiensten: hoe zoekt je klant, verschillenje typen
klanten (risiconemers:risicomijjers), in welke mate wil je
klant stappen zeten in jouw jienst
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller kirstenve. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.43. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67232 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now