Samenvatting en proeftentamen van het boek procesmanagment van H1 t/m H9. De samenvatting is gemaakt volgens het toetsmatrijs en het proeftentamen. Je kan me altijd berichten voor vragen.
ISBN: 9789001898977
Uitgever: Robin Stuiver
Druk: 2e druk, 2019
Leerstof: Hoofdstuk 1 t/m 9
,Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1............................................................................................................................................4
Weten voorbeelden te benoemen van verchillende soorten processen............................................4
Begijpen de relatie tussen proces en omgeving.................................................................................4
Weten welke fasen er zijn in de proces managementcyclus..............................................................4
Hoofdstuk 2............................................................................................................................................6
Weten de verschillende te benoemen tussen primaire en ondersteundende bedrijfsprocessen......6
Weten welke primaire activiteiten Porter onderscheidt....................................................................6
Begrijpen de werking van processen vanuit de Value Chain van Porter.............................................7
Begrijpen dat er binnen bestuurlijke processen verschillende niveaus zijn........................................7
Hoofdstuk 3............................................................................................................................................8
Kunnen het verschil tussen aspect- en subsubsytemen van elkaar onderscheiden...........................8
Weten wat het verschil is tussen de blackbox- en de maanreisbehandeling......................................8
Kunnen verschillende indicatoren van elkaar onderscheiden............................................................8
Kennen verschilllende rekenkundige definities binnen procesmnagement.......................................9
Weten hoe het Ishikwawa-diagram modelmatig geïnterpeteerd kan worden...................................9
Hoofdstuk 4............................................................................................................................................9
Weten welke aannames ten grondslag liggen aan BPR......................................................................9
Weten welke ontwerpsoftware gebruikt wordt binnen procesmanagement....................................9
Begrijpen de vraagstelling die ten grondslag ligt aan procesontwerp................................................9
Weten welke processchema’s gebruikt worden bij het ontwerpen van processen.............................10
Begrijpen de relatie tussen organisatiestructuur en procesmanagement........................................11
Hoofdstuk 5..........................................................................................................................................12
Herkennen de kenmerken en problemen in de fasen van het implementatieproces van Groi en
Wensing............................................................................................................................................12
Kennen de drie methoden van gedragsverandering van Bennis, Benne en Chin.............................12
Kunnen de matrix van Tichy toepassen............................................................................................13
Weten welke modellen er zijn voor het in kaart brengen van draagvlak voor en de haalbaarheid
van veranderingen............................................................................................................................14
Kennen de coaching stijlen van de procesmanager..........................................................................15
Weten welke verschillenden interventies een procesmanager kan toepassen................................15
Hoofdstuk 6..........................................................................................................................................16
Weten welke aansturingsvormen er zijn..........................................................................................16
Begrijpen het verschil tussen voorwaartse en achtewaartse koppeling...........................................16
Herkennen wanneer er in de praktijk sprake kan zijn van voorwaartse en achterwaartse koppeling
..........................................................................................................................................................16
, Weten wat de betekenis is van ksf, kengetallen, normen en regelgrenzen voor de
organisatieaansturing en kunnen deze begrippen toepassen binnen de PDCA-cyclus.....................17
Weten wat het doel is van audits.....................................................................................................18
Kennen de verschillende managementrollen van Quinn..................................................................19
Hoofdstuk 7..........................................................................................................................................19
Weten wat de verschillen zijn tussen de vier productievormen.......................................................19
Kunnen drie verschillende niveaus herkennen in productiemanagement........................................19
Weten welke systemen er zijn binnen capaciteitsmanagement.......................................................20
Kunnen vier verschillende logistieke grondvormen onderscheiden.................................................20
Begrijpen de vier deelgebieden binnen de kwaliteitszorg................................................................20
Weten welke kwaliteitskosten in het geding zijn en welke kwaliteitsystemen er zijn......................21
Hoofdstuk 8..........................................................................................................................................21
Weten wat het verschil is tussen producten en diensten.................................................................21
Herkennen de drie fasen in diensteverleningrproces.......................................................................22
Kennen de kwalitetsconstructen uit het SERVQUAL-model.............................................................23
Herkennen de 5 GAP’S uit het SERVQUAL-model.............................................................................23
Hoofdstuk 9..........................................................................................................................................24
Weten wat het verschil is tussen het proces- en projectmanagement.............................................24
Weten welke procesdocumenten er gebruikt worden in procesmanagement................................24
Herkennen de voor- en nadelen van procesmanagement................................................................24
Weten welke procesmanagementfuncties er zijn voor de procesmanager......................................25
Hoofdstuk 1 Processen en Procesmanagement...................................................................................25
Hoofdstuk 2 Processen herkennen.......................................................................................................26
Hoofdstuk 3 Processen analyseren.......................................................................................................26
Hoofdstuk 4 Processen ontwerpen......................................................................................................27
Hoofdstuk 5 Processen implementeren...............................................................................................28
Hoofdstuk 6 Afstemmen en (bij/be)sturen van processen...................................................................29
Hoofdstuk 7 Procesmanagement in een productieomgeving...............................................................30
Hoofdstuk 8 Procesmanagement in een dienstverlenende omgeving.................................................31
Hoofdstuk 9 Procesmanagement in een bestuurlijke omgeving..........................................................32
, Hoofdstuk 1
Weten voorbeelden te benoemen van verchillende soorten
processen
- Continue processen:
Voortdurende activiteiten zonder duidelijke fasen
Olieraffinaderij, elektriciteitscentrale
- Discontinue processen
Afgebakende activiteiten met duidelijke fasen
Assemblagebedrijven
- Natuurlijke processen:
Activiteiten verlopen automatisch
Landbouwproducten
- Kunstmatige processen:
Activiteiten door mensen geïnitieerd
Rechtszitting, organisatieverandering
Begijpen de relatie tussen proces en omgeving
Weten welke fasen er zijn in
de proces
managementcyclus
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller yethropothof. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.35. You're not tied to anything after your purchase.
