HBO Bedrijfskunde
Xxx
Integrale Eindopdracht HBO Bedrijfskunde
Naam: xxx
Studentnummer: xxx
Datum: 7 januari 2024
Opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: HBO Bedrijfskunde 1 jaar
Moduleopdracht: Integrale eindopdracht
,Voorwoord
Voor u ligt mijn integrale eindopdracht. Mijn naam is xxx, ik ben 40 jaar en ben woonachtig in
xxx. Ik ben in 2004 begonnen bij xxx als caissière, vervolgens in verschillende filialen
doorgegroeid van baliemedewerker naar assistent manager en ik werk nu als manager bij
xxx.
De aanleiding voor het schrijven van dit stuk is de integrale eindopdracht als afsluiting van de
studie HBO Bedrijfskunde 1 jaar, gegeven door het NCOI. Ik ben in oktober 2022 begonnen
met deze studie. Deze eindopdracht is geschreven voor de examinator en voor iedereen die
het leuk vindt om dit stuk te lezen.
Zonder de steun en feedback van de mensen om mij heen had ik deze eindopdracht niet
kunnen maken. Ik wil graag alle docenten bedanken voor de lessen, ik heb ze met heel veel
plezier gevolgd. xxx (regiomanager xxx), xxx (assistent manager xxx) en xxx (manager xxx),
dank jullie wel voor de feedback die ik van jullie krijg. En tot slot wil ik mijn directe familie
bedanken voor alle support die jullie geven.
Veel leesplezier,
xxx
xxx, 7 januari 2024
2
, Samenvatting
In deze eindopdracht is het proces “Medewerkers opleiden” bij xxx beschreven. In hoofdstuk
1 wordt de input van het proces “medewerkers kennis bijbrengen” beschreven. Uit de NPS
en reviews blijkt dat de klant van xxx dit eist. De NPS is belangrijk omdat hiermee de
klanttevredenheid meetbaar gemaakt wordt. De medewerkers worden opgeleid door de xxx
opleidingen en de training xxx. De output van het proces, goed opgeleide medewerkers op
gebied van klantgerichtheid en kennis, wordt beschreven in hoofdstuk 2.
Hoofdstuk 3 beschrijft de klant van het proces: dit zijn de klanten die xxx bezoeken. De
klanteisen (Voice of Customer) zijn doormiddel van de DMAIC-aanpak van Six Sigma
beschreven. Daarna zijn de klanteisen vertaald naar de kritische kwaliteitscontrole (Critical to
Quality) en is het House of Quality (bijlage 1) ingevuld.
In hoofdstuk 4 worden de betrokkenen bij het proces weergegeven doormiddel van de
RASCI-methode (figuur 2). In hoofdstuk 5 komen de documenten aan bod die ervoor zorgen
dat het proces verloopt zoals het hoort. In bijlage 2 is het functieprofiel voor een
verkoopmedewerker toegevoegd, in bijlage 3 staat de beschrijving van de xxx opleidingen
vanuit het Handboek Opleidingsbeleid, in bijlage 4 staan de afspraken rondom opleidingen
en in bijlage 5 staat het overzicht waarin de voortgang van de xxx opleidingen bijgehouden
wordt.
Hoofstuk 6 beschrijft de verantwoordelijken voor het proces: de medewerker van de afdeling
Opleidingen is verantwoordelijk voor het aanmelden van de winkel bij xxx en xxx, de
portefeuillehouder Opleidingen voor het inplannen van de medewerkers voor de xxx
opleidingen, de xxx training en voor het bijhouden van het overzicht van de behaalde
opleidingen. De medewerker is verantwoordelijk voor het leren van de stof en het doorlopen
van de training, de assistent manager voor het maken van de roosters. De manager is
verantwoordelijk voor het informeren van de assistent manager en de medewerkers over de
behaalde NPS en voor het jaarlijks beschrijven van de ambitie in het Jaarplan. De manager is
eindverantwoordelijk voor het gehele operationele deel van xxx.
In hoofdstuk 7 worden de taken van de verantwoordelijke medewerkers in een swimlane
weergegeven om te laten zien hoe dit proces opgesplitst wordt over meerdere afdelingen en
personen. De piramide van Maslow beschrijft gerangschikt de behoeften van de mens en
wat hen motiveert. De organisatie voldoet aan de fysiologische behoeften door het betalen
van salaris en het maken van een werkrooster. De zekerheid wordt gewaarborgd door
creëren van een veilige werkomgeving. De sociale acceptatie wordt vervuld doordat
medewerkers gezamenlijk pauze houden en er bedrijfsuitjes en barbecues worden
georganiseerd. De waardering uit zich in het geven van complimenten, een kerstpakket en er
staat regelmatig iets lekkers in de kantine. Bij het behalen van een examen ontvangen zij een
cadeaubon. Door het aanbieden van cursussen en trainingen wordt in de behoefte van
zelfontplooiing voorzien.
De 5W's en 1H komen aan bod in hoofdstuk 8. De portefeuillehouder Opleidingen
controleert, de assistent manager en de manager controleren en sturen. Het proces speelt
zich vooral online af, maar ook fysiek bij xxx. Het proces zorgt ervoor dat er continu
opgeleide medewerkers zijn.
De kritische succesfactoren worden beschreven in hoofdstuk 9: een NPS van >53, de juiste
medewerker met de juiste kwaliteiten op het juiste moment en een goed kwalitatief en
3
Xxx
Integrale Eindopdracht HBO Bedrijfskunde
Naam: xxx
Studentnummer: xxx
Datum: 7 januari 2024
Opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: HBO Bedrijfskunde 1 jaar
Moduleopdracht: Integrale eindopdracht
,Voorwoord
Voor u ligt mijn integrale eindopdracht. Mijn naam is xxx, ik ben 40 jaar en ben woonachtig in
xxx. Ik ben in 2004 begonnen bij xxx als caissière, vervolgens in verschillende filialen
doorgegroeid van baliemedewerker naar assistent manager en ik werk nu als manager bij
xxx.
De aanleiding voor het schrijven van dit stuk is de integrale eindopdracht als afsluiting van de
studie HBO Bedrijfskunde 1 jaar, gegeven door het NCOI. Ik ben in oktober 2022 begonnen
met deze studie. Deze eindopdracht is geschreven voor de examinator en voor iedereen die
het leuk vindt om dit stuk te lezen.
Zonder de steun en feedback van de mensen om mij heen had ik deze eindopdracht niet
kunnen maken. Ik wil graag alle docenten bedanken voor de lessen, ik heb ze met heel veel
plezier gevolgd. xxx (regiomanager xxx), xxx (assistent manager xxx) en xxx (manager xxx),
dank jullie wel voor de feedback die ik van jullie krijg. En tot slot wil ik mijn directe familie
bedanken voor alle support die jullie geven.
Veel leesplezier,
xxx
xxx, 7 januari 2024
2
, Samenvatting
In deze eindopdracht is het proces “Medewerkers opleiden” bij xxx beschreven. In hoofdstuk
1 wordt de input van het proces “medewerkers kennis bijbrengen” beschreven. Uit de NPS
en reviews blijkt dat de klant van xxx dit eist. De NPS is belangrijk omdat hiermee de
klanttevredenheid meetbaar gemaakt wordt. De medewerkers worden opgeleid door de xxx
opleidingen en de training xxx. De output van het proces, goed opgeleide medewerkers op
gebied van klantgerichtheid en kennis, wordt beschreven in hoofdstuk 2.
Hoofdstuk 3 beschrijft de klant van het proces: dit zijn de klanten die xxx bezoeken. De
klanteisen (Voice of Customer) zijn doormiddel van de DMAIC-aanpak van Six Sigma
beschreven. Daarna zijn de klanteisen vertaald naar de kritische kwaliteitscontrole (Critical to
Quality) en is het House of Quality (bijlage 1) ingevuld.
In hoofdstuk 4 worden de betrokkenen bij het proces weergegeven doormiddel van de
RASCI-methode (figuur 2). In hoofdstuk 5 komen de documenten aan bod die ervoor zorgen
dat het proces verloopt zoals het hoort. In bijlage 2 is het functieprofiel voor een
verkoopmedewerker toegevoegd, in bijlage 3 staat de beschrijving van de xxx opleidingen
vanuit het Handboek Opleidingsbeleid, in bijlage 4 staan de afspraken rondom opleidingen
en in bijlage 5 staat het overzicht waarin de voortgang van de xxx opleidingen bijgehouden
wordt.
Hoofstuk 6 beschrijft de verantwoordelijken voor het proces: de medewerker van de afdeling
Opleidingen is verantwoordelijk voor het aanmelden van de winkel bij xxx en xxx, de
portefeuillehouder Opleidingen voor het inplannen van de medewerkers voor de xxx
opleidingen, de xxx training en voor het bijhouden van het overzicht van de behaalde
opleidingen. De medewerker is verantwoordelijk voor het leren van de stof en het doorlopen
van de training, de assistent manager voor het maken van de roosters. De manager is
verantwoordelijk voor het informeren van de assistent manager en de medewerkers over de
behaalde NPS en voor het jaarlijks beschrijven van de ambitie in het Jaarplan. De manager is
eindverantwoordelijk voor het gehele operationele deel van xxx.
In hoofdstuk 7 worden de taken van de verantwoordelijke medewerkers in een swimlane
weergegeven om te laten zien hoe dit proces opgesplitst wordt over meerdere afdelingen en
personen. De piramide van Maslow beschrijft gerangschikt de behoeften van de mens en
wat hen motiveert. De organisatie voldoet aan de fysiologische behoeften door het betalen
van salaris en het maken van een werkrooster. De zekerheid wordt gewaarborgd door
creëren van een veilige werkomgeving. De sociale acceptatie wordt vervuld doordat
medewerkers gezamenlijk pauze houden en er bedrijfsuitjes en barbecues worden
georganiseerd. De waardering uit zich in het geven van complimenten, een kerstpakket en er
staat regelmatig iets lekkers in de kantine. Bij het behalen van een examen ontvangen zij een
cadeaubon. Door het aanbieden van cursussen en trainingen wordt in de behoefte van
zelfontplooiing voorzien.
De 5W's en 1H komen aan bod in hoofdstuk 8. De portefeuillehouder Opleidingen
controleert, de assistent manager en de manager controleren en sturen. Het proces speelt
zich vooral online af, maar ook fysiek bij xxx. Het proces zorgt ervoor dat er continu
opgeleide medewerkers zijn.
De kritische succesfactoren worden beschreven in hoofdstuk 9: een NPS van >53, de juiste
medewerker met de juiste kwaliteiten op het juiste moment en een goed kwalitatief en
3
