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Zusammenfassung zu Lektion 5
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Zusammenfassung zu Lektion 5 mit allen wichtigen Punkten und Fachbegriffen für die Klausur.
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LEKTION 5 – ONLINE- UND MOBILE VERTRIEBSKANÄLE5.1 Arten des Online- und mobilen Vertriebs
• Online-Vertrieb ermöglicht Kunden Informationen zu suchen, Angebote zu vergleichen
und direkt online zu buchen
• Hotelkooperationen bieten gemeinsamen Außenauftritt und Informationsaustausch
• Portale präsentieren Auswahl von Ferienwohnungen, Reisen oder Hotels
• OTAs wie Expedia und Booking.com sammeln weltweit Hotelangebote und ermöglichen
Vergleich
• Meta-Suchmaschinen leiten Suchanfragen an verschiedene Reiseportale weiter
• Bewertungsportale wie TripAdvisor und HolidayCheck bieten Hotelbewertungen
• Affiliate-Marketing ermöglicht Partnerprogramme zur Weiterleitung von Kunden
• Einheitliche Präsentation auf verschiedenen Webseiten wichtig für Kunden
• Einträge auf Bewertungsplattformen und OTAs führen zu mehr Klicks auf Hotel-Website
Hotelkooperationen
• Hotelverbände sind eigenständige Betriebe (juristisch und wirtschaftlich), die von einem
Einzelunternehmer geführt werden.
• Beispiele: Romantikhotels, GreenLine Hotels und Biohotels.
o deutliche Ausrichtung, die oft schon im Namen ersichtlich ist.
• Die Intensität der Kooperation variiert, von gemeinsamem Außenauftritt bis zum ge-
meinsamen Einkauf von Produkten.
• Die Mitgliedschaft in einer Kooperation erfordert eine Prüfung der möglichen Partner
und ist mit Mitgliedsbeiträgen verbunden.
Portale
• URLAUBSARCHITEKTUR (Ferienwohnungen, Hotel), LIEBELINGSBLEIBEN (Ferienhäuser)
und TROGGLE (Unterkünfte mit Hund).
o Kunden buchen nicht über die Portale selbst, sondern werden auf die Seite des
Anbieters weitergeleitet
OTAs
• Expedia (16,63%), HRS (9,03%) und Booking.com (66,41% Marktanteil).
• sammeln weltweit Hotelangebote und ermöglichen Kunden einen direkten Vergleich.
Restplatz-Verkauf
• Der Restplatz-Verkauf über Portale wie Secret Escapes oder Travelzoo ist interessant für
Hotels in schwachen Nebensaison-Zeiten.
• Hotels arbeiten mit den Portalen zusammen, um attraktive Packages anzubieten.
• Der Restplatz-Verkauf generiert zusätzliche Nachfrage und gewinnt oft auch Neukunden.
• Flash Sale: Einen Verkauf, der über eine begrenzte Zeit sehr große Rabatte anbietet.
Bewertungsportale
• TripAdvisor und HolidayCheck vereinen Hotelbewertungen mit der Vergleichbarkeit von
Preisen und Buchungsmöglichkeiten.
• Die Bewertungen anderer Gäste sind vertrauenswürdiger als des Hoteliers selbst.
• Einträge auf Bewertungsplattformen oder bei OTAs führen zu mehr Klicks auf der eige-
nen Hotel-Website und somit zu mehr Buchungen.
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