Beoordeling: Behaald
Voorblad: Behaald
Conform
Inhoudsopgave: Behaald
Compleet en overzichtelijk
Inleiding: Behaald
Heldere inleiding met goede aandacht voor persoonlijke ambities en voor de werksituatie waarbinnen de uitwerkingen geplaatst kunnen worden
Beschrijving van vier te ond...
, 1. Inleiding
Even voorstellen
Welkom en fijn dat u de tijd neemt om mijn portfolio te lezen.
Mijn naam is XXXXXXXXXXXX ik ben 44 jaar oud en ik volg de NCOI-opleiding Propedeuse HBO Bachelor Management.
Ik ben getrouwd met XXXXXXXXXXXX en samen zorgen we voor onze 2 katten Max en Mickey. We wonen in
XXXXXXXXXXXX.
In dit portfolio vindt u activiteiten om mijn professionele ontwikkeling te stimuleren. Voor mijn persoonlijke professionele
ontwikkeling zijn 360° feedbackformulieren ingevuld. Hier is een analyse voor gemaakt met daaropvolgend
ontwikkeldoelstellingen en activiteiten.
Functie en taken
Ik vervul sinds februari 2021 de rol van klantadviseur op het Klant Contact Center (KCC) bij UWV in XXXXXXXXXXXX.
Deze functie valt binnen de divisie Klant & Service. In deze functie ben ik verantwoordelijk voor het beantwoorden van
vragen van cliënten. Op dit moment ben ik getraind om deze vragen te beantwoorden via telefoon, chat en beeldbellen
over de Werkloosheidswet (WW), Ziektewet (ZW), Wajong en Voorzieningen. Als de vraag niet direct beantwoord kan
worden dan wordt dit uitgezocht en eventueel wordt de vraag doorgezet naar de backoffice. De cliënt wordt dan
teruggebeld. Bij zeer complexe situaties wordt er een cliëntondersteuner ingeschakeld. Meeveren met de cliënt en
duidelijkheid geven over de situatie is erg belangrijk in deze functie. De cliënt moet zich te allen tijde gezien, gehoord en
geholpen voelen. De uitdagingen en kansen die deze rol met zich meebrengt, heeft mijn verlangen versterkt om
voortdurend te groeien als professional. Ik heb geen ervaring als leidinggevende.
Start opleiding
In september 2022 ben ik met volle toewijding aan de opleiding Propedeuse HBO Bachelor Management in deeltijd
begonnen bij NCOI. De aanleiding voor het starten van deze opleiding was een traineeship voor teammanager. Hier ben
ik voor gevraagd en mee gestart in augustus 2022. Na een periode van 4 maanden kwam ik erachter dat deze rol me op
dat moment niet paste en ben toen gestopt met het traineeship. In overleg is besloten dat ik de opleiding Propedeuse
HBO Bachelor Management kon afmaken omdat ik de studie erg interessant vind. Hier ben ik zeer dankbaar voor. Deze
gebeurtenis heeft me niet alleen voorzien van nieuwe kennis op het gebied van management maar ook nieuwe kennis
over mezelf. Het is voor mij belangrijk om mezelf te blijven ontwikkelen op zowel professioneel als persoonlijk gebied, Ik
heb geen vrijstellingen gekregen voor deze opleiding.
Bedankt!
Ik wil de docent XXXXXXXXXXXX, mijn portfoliobegeleider XXXXXXXXXXXX, mijn collega XXXXXXXXXXXX, mijn
teammanager XXXXXXXXXXXX, mijn vriendin XXXXXXXXXXXX en mijn partner XXXXXXXXXXXX bedanken voor hun
support en hun luisterende oor in de tijd dat ik bezig was met dit portfolio. De begeleiding en feedback hebben mij
geholpen om vaardigheden verder te ontwikkelen. Mijn zelfvertrouwen is hierdoor gegroeid en heeft mij verder gebracht
in mijn leerproces.
Leeswijzer
In hoofdstuk 1 stel ik mezelf voor, welke functie en taken ik uitvoer, wanneer en waarom ik gestart ben met deze
opleiding. In hoofdstuk 2 komt de professionele ontwikkeling in relatie tot het beroep aan bod. Per leerresultaat en de
bijbehorende beheersingsindicatoren wordt omschreven wat de te ondernemen activiteit is en wat de relatie is tussen
activiteiten, bewijsstukken en beheersingsindicatoren van de leerresultaten. Hoofdstuk 3 richt zich op persoonlijke
professionele ontwikkeling, met aandacht voor feedbackgevers, 360-graden feedbackscores, analyses van
ontwikkelingsdoelstellingen en de daarbij behorende SMART-doelstellingen en te ondernemen activiteiten.
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller mathildedekkerversprille. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.59. You're not tied to anything after your purchase.
