Dit is een samenvatting van het vak 'change management en communicatie' > deeltje communicatie. Het is een deel overgenomen van de slides en een deel eigen notities en ook belangrijke foto's en schema's.
CHANGE MANAGEMENT EN COMMUNICATIE
LES 1: DUURZAAMHEIDSCOMMUNICATIE
COMMUNICATIE IN HET BELEID
o Beleidsmiddel – communicatie als beleid (naast HR, R&D, marketing, mvo, …)
o Informeren, activeren, overtuigen
o Beperkingen
o Vrijblijvend
o Information overload
o Wat zit bij wie?
Wie gaat waarover communiceren, interne/externe communicatie
Bedrijven zijn soms bang om te communiceren
o Missie > visie > waarden > strategie > beleidsplan
o Imago – identiteit > tone of voice
Tone of voice = niet wat je zegt, maar de manier waarop (niet de woorden, maar de stijl)
MISSIE VISIE
o Tijdloos o Voor een bepaalde periode
o Geformuleerd met lessen uit het o Blik op de toekomst
verleden
o Wie zijn we? o Wat kunnen we betekenen?
o Blik naar binnen gericht, o Blik naar buiten,
organisatiegericht marktgericht
o Waarvoor staan we? o Waarvoor gaan we?
Identiteit Imago
Missie = waar je voor staat als bedrijf, jouw waarden (tijdloos) = identiteit
Visie = imago
,IDENTITEIT – IMAGO
o Wie ben ik?
o Wat denkt men over mij?
Je moet ervoor zorgen dat je identiteit gelijk is aan je imago
CORPORATE COMMUNICATION
Corporate identity
o Wat je onderscheidt van anderen
o Wie je bent (identiteitskenmerken).
Corporate image
o Hoe anderen je zien
o Hoe je overkomt
HET GROENE IMAGO
Bedrijven gaan dit gebruiken als marketingtool (verkoopsargument) om meer te verkopen, maar
er wordt wel strenger op toegekeken > als consument heb je het gevoel dat je goed bezig bent
doordat bedrijven beweren goed bezig te zijn op vlak van milieu maar in feite zijn dit maar
praatjes en gaan ze door met het vervuilen van het milieu en klimaat
Je moet op alle vlakken milieuvriendelijk zijn, ook op vlak van transport etc (niet enkel om te
verkopen)
Zo benadrukken sommigen bedrijven soms een klein, duurzaam deel van wat ze doen
terwijl de kern niet duurzaam is – soms staat er nergens informatie over wat het bedrijf
precies doet dat duurzaam is
GREENWASHING
= valse groene claims (zeggen dat ze milieuvriendelijk zijn, maar eigenlijk zijn ze het niet)
(bedrijven hebben soms schrik om te communiceren over duurzaamheidsacties om beticht te worden van
greenwashing)
Washing = mensen overstelpen met informatie (brainwashing)
o Doen alsof, willen maar zijn niet eerlijk
o Bevordert de echte transitie niet die we nodig hebben
o Schaadt uiteindelijk imago (bv: VW)
o Sins of greenwashing
, 6 SINS OF GEENWASHING (DE 6 ZONDEN)
o Fibbing = liegen
Bijvoorbeeld een erkend biolabel op de verpakking zetten, terwijl het eigenlijk niet gecertificeerd is
o No proof = geen bewijs leveren
Er staat op het product dat het miliieuvriendelijk is, maar ze hebben hier geen bewijs/informatie van
o Irrelevance = irrelevante claims maken
Een claim die correct is, maar geen rol speelt. Bijvoorbeeld: CFK-vrij. Dit is wettelijk verboden dus
irrelevant, want alle producten horen CFK-vrij te zijn.
o Hidden trade off = verborgen trade-off
Een product als milieuvriendelijk bestempelen op basis van een paar eigenschappen. Bijvoorbeeld:
gerecycleerde verpakking in de kijker zetten, maar andere eigenschappen verzwijgen. Zoals de energie
die nodig is om te produceren. Deze laatste eigenschappen hebben mogelijk een grotere impact op de
milieuvriendelijkheid van het product.
o Vagueness = vaag blijven
Brede of slecht gedefinieerde concepten gebruiken, zoals ‘natuurlijk’. Natuurlijke producten kunnen
ook schade toebrengen aan het milieu.
o Lesser of two evils = kiezen tussen 2 kaden
Bv: milieuvriendelijke insectiesciden (ze zijn milieuvriendelijker dan andere, maar het blijft slecht voor
het milieu)
Beweren de milieuvriendelijkste producent te zijn van een product dat op zich erg vervuilend is.
Bijvoorbeeld een ‘milieuvriendelijke’ benzine-auto.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller mayademil. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.09. You're not tied to anything after your purchase.
