Summary
Samenvatting boek:"Marketing: de nieuwe principes"
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting les Marketing communicatie. Deze samenvatting is gemaakt uit het boek "marketing de nieuwe principes" van Steven van Belleghem.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
1 review
By: siahnyballadares • 5 year ago
Seller
Follow
loredurieu
Reviews received
Content preview
MARKETINGCOMMUNICATIE ENMANAGEMENT DE NIEUWE PRINCIPES
INHOUDSTAFEL
inhoudstafel ....................................................................................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Inleiding ....................................................................................................................................................................................................................4
Deel 1: Marketingfundamenten voor vandaag en morgen .................................................................................................4
1. Marketing bouwt waarde voor klanten, de maatschappij en organisaties ...................................................5
1.1 Marketingproces: waarde creëren in 5 stappen........................................................................................................5
1.2 De kern van marketing: waarde creëren ........................................................................................................................5
1.3 alles is marketing, marketing is alles en overal ........................................................................................................ 6
2. Het begrijpen van de markt naar een marketingstrategie .......................................................................................7
2.1 Analyse markt: externe en interne kijk op de wereld ...........................................................................................7
2.2 Externe analyse: begrijpen van de markt ......................................................................................................................7
2.3 Interne analyse: zoeken naar houdbare concurrentiële voordelen .......................................................... 9
3. Van marketingstrategie tot implentatie ............................................................................................................................... 10
3.1 Segementatie, targetting en positionering ................................................................................................................ 10
3.2 Marketing impementatie via de 4P’s .............................................................................................................................. 12
Deel 2: de veranderde marketingcontext..................................................................................................................................... 13
4. De digitale consument ..................................................................................................................................................................... 13
Digitaal is het nieuwe normaal ................................................................................................................................................... 13
De digitale consument ..................................................................................................................................................................... 13
Consumenten maken en breken .............................................................................................................................................. 15
De digitale consument is geen hype..................................................................................................................................... 16
5. Het spanningsveld tussen klassieke marketing en de digitale consument ............................................. 17
Zeven spanningsvelden tussen klassieke marketing en de digitale consument ................................ 17
Veranderende consument: Ja! consumenten alleenheerser: Nee ................................................................ 19
De consument is onze partner: samen zijn we sterk ................................................................................................. 19
Deel 3: De nieuwe marketing- en communicatiefilosofie ................................................................................................20
6. De nieuwe marketing- en communicatiefilosofie .......................................................................................................20
de kracht van conversaties ...........................................................................................................................................................20
Vijf mythes over het conversatiemodel .............................................................................................................................. 21
De nieuwe filosofie: merkidentificatie, -activatie, -conversatie ......................................................................... 23
7. Bouwen aan een emotionele merkrelatie ......................................................................................................................... 25
MERKENTROUW STAAT ONDER DRUK............................................................................................................................. 25
MERKEN HEBBEN EEN EMOTIONELE HEFBOOM NODIG ...................................................................................26
MERKIDENTIFICATIE BEGINT INTERN ................................................................................................................................ 27
1
, 8. De rol van adverteRen in de conversatiefilosofie ........................................................................................................28
reclame leeft meer dan ooit ........................................................................................................................................................28
Adverteren wordt activeren .........................................................................................................................................................28
De nieuwe mediamix......................................................................................................................................................................... 31
Deel 4: De vier c’s van de conversatiefilosofie ......................................................................................................................... 33
9. introductie tot de vier c’s van de conversatiefilosofie .............................................................................................. 33
onderbenut conversatiepotentieel ......................................................................................................................................... 33
Vier pijlers: customer experience, conversatie, content, collaboratie .......................................................... 33
Ben en Jerry’s werkt aan elke C ................................................................................................................................................34
Unieke verhaal van een fietsenverkoper ...........................................................................................................................34
Geef bedrijven scores op de 4 c’s ...........................................................................................................................................35
10. Customer experience .................................................................................................................................................................... 36
klanten zijn meer dan som van je omzet ........................................................................................................................... 36
Conversatiewaardig in elke fase: De consument zit altijd in aankoopfase .............................................. 36
Leer verwachtingen managen ................................................................................................................................................... 37
Nieuwe ontwikkeling in customer experience: selfservice .................................................................................. 37
Hoe kun je je op customer experience organiseren .................................................................................................. 37
11. Conversaties ..........................................................................................................................................................................................38
Obeserveren, faciliteren en participeren ............................................................................................................................38
Observeren: eerste stappen dan pas lopen .....................................................................................................................38
Faciliteren: verwelkom consumenten met open armen ........................................................................................39
Participeren: wees jezelf .................................................................................................................................................................39
Van conversatie naar conversie ............................................................................................................................................... 40
Hoe organiseren bedrijven zich op conversaties ......................................................................................................... 41
12. Content ......................................................................................................................................................................................................42
Contentmarketing versus campagnedenken ................................................................................................................. 42
Contentmarketing in 6 stappen................................................................ Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
stap 1: kies de juiste topics ............................................................................................................................................................42
stap 2: zorg voor stevige technische onderbouw ........................................................................................................43
stap 3: stel een contentagenda op .........................................................................................................................................43
stap 4: maak en deel conversatiewaardige content ..................................................................................................44
Stap 5: manage de contentconversaties ............................................................................................................................44
Stap 6: meet de impact ...................................................................................................................................................................44
Hoe organiseren bedrijven zich op contentmarketing ............................................................................................44
13. Collaboratie ............................................................................................................................................................................................45
Van cocreatie naar structurele collaboratie .....................................................................................................................45
De klant treedt de ‘boardroom’ binnen ...............................................................................................................................45
Kies de juiste mensen.......................................................................................................................................................................45
2
,waarom helpen consumenten graag? ............................................................................................................................... 46
Rol van bedrijf: moderatie en participatie ......................................................................................................................... 46
Ducatie bouwt zijn bedrijf op collaboratie........................................ Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Hoe organiseer je structurele collaboratie .......................................................................................................................47
Collaboratie is sleutel tot alles ...................................................................................................................................................47
3
, INLEIDING
1. marketing en communicatie is in beweging
Alles in stroomversnelling door Technologische innovaties -> mobiel internet
Meer mogelijkheden consument:
• Informatie opzoeken
• Communiceren
Competenties van een succesvolle marketeer veranderen.
Elke nieuwe tool -> nieuwe mogelijkheden en ideeën
2. Fundamenten blijven bestaan, enkel behoefte aan vernieuwing
Behoefte aan verandering zonder sterke elementen uit verleden weg te wissen.
Kern van de marketing blijft: Waarde creëren
Klant Organisatie Maatschappij Stakeholders
2. Conversatiemarketing als leidraad in 3. Werkinstrumenten
digitale wereld
Vier c’s: Costumerexperience – conversatie –
Conversatiemodel: kern; anderen laten content - collaboratie
praten over het bedrijf -> reputatie
= Oude mond aan mond reclame
DEEL 1: MARKETINGFUNDAMENTEN VOOR VANDAAG EN MORGEN
1920: Begin onderzoek impact marketingacties
Digitaliseren heeft kijk op marketing veranderd omdat:
• De consument heeft meer mogelijkheden
o Zoektocht naar product info veel makkelijker
o Meer informatie dan ooit voor consumenten
o Feedback – heeft grote invloed op beslissingsproces
o Altijd en overal informeren (smartphone)
o Zelf feedback overal delen – Consument is communicatie professional geworden
• Marketeer heeft meer mogelijkheden
o Vroeger enkel bekend door mond-tot-mond reclame
o Massamedia
Mogelijkheid boodschap onder grote groep te verspreiden
o Sociale netwerksites, apps en online tools
o Meer creatieve mogelijkheden
o Realtime feedback van klanten
Sneller en beter aanpassen
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller loredurieu. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.82. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
72042 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now