Summary
Samenvatting Rendement - Accountmanagement en analyses Leerwerkboek - (ACC)
- Course
- Institution
In deze samenvatting worden de belangrijkste onderdelen genoemd.
[Show more]
1 review
By: hcverhoeff05 • 1 month ago
Seller
Follow
MarkvV3
Reviews received
Content preview
InhoudAdoptieproces....................................................................................................................................2
Salesfunnel.........................................................................................................................................2
Sourcing..............................................................................................................................................3
Soorten voorraden.............................................................................................................................3
Marktonderzoek.................................................................................................................................3
Verkennend onderzoek......................................................................................................................4
Experimentobservatie........................................................................................................................4
Functie sellogram...............................................................................................................................4
Inkoopproces......................................................................................................................................4
Inkoopportfoliomatrix van Kraljic.......................................................................................................4
Strategisch accountmanagement.......................................................................................................5
Marktomgeving..................................................................................................................................5
SWOT-analyse.....................................................................................................................................5
Interne en externe analyses...............................................................................................................5
Confrontatiematrix.............................................................................................................................6
Accountfunctie...................................................................................................................................6
Soorten accountmanagement............................................................................................................6
Wet van Pareto...................................................................................................................................7
Klantclassificatie.................................................................................................................................7
BCG-matrix.........................................................................................................................................7
Groeistrategie van Anshoff.................................................................................................................7
Concurrentiestrategieën van Michael Porter.....................................................................................8
Klantwaardestrategie van Treacy en Wiersema.................................................................................8
Relatielevenscyclus
Dit is een weergave in de tijd van een relatie tussen een klant en aanbieder. De relatielevenscyclus is
verdeeld in vijf fases:
, Acquisitiefase (klantacquisitie): in deze fase ben je actief op zoek naar nieuwe klanten en je
bezoekt de prospect frequent.
Aftastfase (klantacquisitie): de eerste producten zijn geleverd. Zowel jij als de klant tasten af
hoe betrouwbaar je bent op het gebied van prijs, kwaliteit en leveringsbetrouwbaarheid.
Groeifase (klantontwikkeling): de klant besteld steeds meer producten. De omzet voor de
account neemt toe.
Verzadigingsfase (klantbehoud): de klant bestelt minder, omdat er een beter alternatief is.
De omzet voor de account neemt af.
Neergangsfase (klantafbouw): de klant besteld zo weinig, dat het de vraag is of er niet beter
afscheid genomen kan worden van elkaar.
Adoptieproces
Dit is het proces dat een consument doorloopt bij het al dan niet uitproberen en het al dan niet
blijven gebruiken van een nieuw product. De vijf stappen zijn:
Bewustwording (awareness): er is een behoefte of verlangen om een product te kopen.
Belangstelling (interest): in deze fase gaat de klant zoeken naar informatie over het product.
Evaluatie (evaluation): hierbij ziet de klant dat er meerdere opties zijn en gaat die evalueren.
Probeeraankoop (trial): hier gaat de consument het product uitproberen.
Adoptie (adoption): dit is de keuze of het product voldoet of niet.
Salesfunnel
Dit is de pijplijn van verkoopactiviteiten waarmee met behulp van verkoopstappen wordt
aangegeven wat de mate van waarschijnlijkheid is dat de order daadwerkelijk zal worden afgesloten.
Het geeft aan waar de mogelijke klant zich bevindt. De salesfunnel bestaat uit de volgende vijf stadia:
Suspect: een mogelijke klant uit de doelgroep waarbij het vermoeden bestaat dat deze tot
aanschaf zal overgaan.
Lead (cold prospect): een klant die voordeel heeft in het aanbod van je bedrijf, meestal door
de aanvraag van informatie.
Prospect: een mogelijke klant die voordeel heeft van de aankoop, waarmee
overeenstemming kan worden bereikt, die voldoende geld heeft om de aanschaf te doen,
beslissingsbevoegd is en openstaat voor contact met de accountmanager.
Hot prospect: mogelijke klant die dicht bij de aankoopbeslissing zit.
Klant: heeft de aankoop gedaan
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller MarkvV3. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.98. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
72042 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now