Moduleopdracht Klantgerichte communicatie en presentie

Motivatie en verbeterpunten Taalgebruik is leesbaar, begrijpelijk en correct. In kwantitatief opzicht voldoet de opdracht aan de gestelde criteria. Helaas bevat de inhoud weinig theoretische onderbouwing. Kwalitatief laat de moduleopdracht wel wat te wensen over. Parafraseringen zijn matig. De toepassing van APA-normen is onvoldoende. Er zijn geen relevante theorieën en/of klantmodellen toegepast. Daardoor ontbreekt het in het algemeen aan theoretische verifiëring en helaas wordt daarmee het eindresultaat beïnvloed. Ten aanzien van de 'begrippenlijst' valt op dat er omschrijvingen worden gebruikt die van algemene aard zijn. Begrippen als 'interesse', 'zorgzaam' en 'vriendelijk' kunnen aan elke discipline gekoppeld worden en zijn niet exemplarisch voor de mate waarin er klantgericht door XXX wordt gecommuniceerd of in ieder geval hoe dat door de ogen van de student wordt gezien. Gebruik in plaats van 'vriendelijk' dan 'klantvriendelijk. Dat komt meer in de buurt van hospitality. Denk ook in dit verband aan begrippen als gastvrijheid, hostmanship, klantbeleving, gastgerichtheid, gulheid in het onthalen of herbergen van gasten, memorabele beleving, aandacht, passie, representativiteit, kennis van zaken, tone of voice, mensenkennis, excellente gastheren en –vrouwen, wensen, behoeften, verwachtingen waarmaken en overtreffen, totaalbeleving etc. De mate waarin relevante theorieën en/of modellen zijn toegepast is onvoldoende. Er wordt ook niets gezegd over het gastvrijheidsmodel van Daan Bolier en er zijn geen verwijzingen naar de motivatie- en hygiënetheorie van Herzberg. Het DISC-model kan ook heel goed worden toegepast. De onderbouwing is daarmee voor een groot deel niet voldoende genoeg. Vraag is dus ook wat nu het product en/of dienst is? Wat wordt er door de klant bij xxx uiteindelijk afgenomen? Een behandeling? Toekomstige genezig? Opvang en tijdelijke huisvesting? De wow-momenten zijn geformuleerd maar de verbeterpunten of conclusie gekoppeld aan de drie belevingsniveau's (dissatisfier, satisfier en delighter) ontbreken. Er is op dit punt geen theoretische diepgang. Er is wel gepoogd om iets aan parafrasering te doen maar de uitwerking is te weinig. Er staat: '4.3 Wow-moment 3 Door een echte gamechanger in te zetten is de organisatie begonnen het waarderend onderzoek tot realiteit te brengen.' Welke gamechanger is dat dan? Heb je dat ergens in de theorie kunnen vinden of op internet? Samengevat: het Nederlands is redelijk goed leesbaar. Kwantitatief klopt het. Inhoudelijk is de moduleopdracht onvoldoende/voldoende. Voor een groot deel wordt dat veroorzaakt door de afwezigheid van theoretische onderbouwing waardoor er sprake is van geen verdieping. Ook de toepassing van APA-normen is beperkt. Het geheel geeft een matig beeld van de gastvrijheid binnen xxx. De tekst laat geen extra's zien bijvoorbeeld door meer gebruik te maken van theoretische(klant)modellen of door nog een klantreis en persona te beschrijven. Wat is de gastvrijheidsvisie en in welke mate roept dat herkenbaarheid op? Wat is de denkrichting ( er zijn vele opties) van gastvrijheid binnen = of beter gezegd: hoe ziet de student dat? Omdat de student blijk heeft gegeven van optimistische intentie krijgt hij het voordeel van de twijfel: net aan voldoende. Maar er zijn nog wel verbeterpunten. Verbeterpunten: Visie op gastvrijheid beter uitwerken Denkrichting bepalen Begrippenlijst aanpassen Relevante theorieën en/of klantmodellen toepassen (ontbreekt) Product en/of dienst(en) definiëren. Parafraseren nog beter toepassen APA-normen nalezen Duidelijker de verbeterpunten benoemen