Complete samenvatting van Inleiding tot de marketing. Bevat de volgende hoofdstukken: H1, H2, H3, H4, H5, H6, H7, H8, H10, H11 en H13. In de samenvatting worden begrippen duidelijk omschreven.
the semi-summary is literally the summary from the book and the summary contains all important information from the book
Seller
Follow
elma1000
Reviews received
Content preview
Marketing
Hoofdstuk 1 wat is de marketing?
Verschil tussen verkoop en marketing
Het verschil tussen marketing en verkoop weerspiegelt het verschil tussen een
maatschappij waarin consumenten kunnen kiezen uit producten en diensten die
exact op hun wensen en behoeften zijn afgestemd, en een maatschappij waarin veel
kopers die keuze niet hebben.
Doelgroep
Het deel van de markt waarop het bedrijf zich richt
Marketing
Marketing omvat de op de markt afgestemde ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten
toegevoegde waarde bieden; deze leiden systematisch tot een hogere omzet of andere
gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met
klant, waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken.
Marketingmix of de vier P’s
De marketingmixvarianten zijn nauw met elkaar verbonden. Als een van hen verandert, kan
dit gevolgen hebben voor de rest van het beleid.
1. Product
2. Prijs
3. Plaats
4. Promotie
Product: bij product gaat het om goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en
behoeften van klanten tegemoetkomen. De eerste P omvat, naast het fysieke product, ook
andere factoren die bepalen welk merk de klant koopt, zoals de garantie, de verpakking, het
merkimago, het assortiment en de service.
Prijs: bij prijs gaat het om de hoeveelheid geld die er voor het product of de dienst wordt
gevraagd. Bij het ontwikkelen van het prijsbeleid let een bedrijf niet alleen op kostprijs, maar
ook op de prijzen van concurrenten en het effect van een verandering van de verkoopprijs
op de vraag.
Plaats: bij plaats (distributie) gaat het om de manier waarop het bedrijf het product in
handen van de kopers krijgt. Onder distributiebeleid vallen beslissingen over de keuze van
distributiekanalen (inclusief online) en intermediairs (groothandel en detailhandel) die
worden ingeschakeld, het aantal verkooppunten, de gewenste voorraden en logistiek.
Promotie: bij promotie gaat het om de manier waarop een bedrijf met de markt
communiceert en de verkoop bevordert. Promotie of marketingcommunicatie omvat
reclame, de inzet van sociale media, sponsoring, promoties (zoals prijsvragen en
spaaracties), direct marketing, sales en public-relationsactiviteiten, waaronder publiciteit.
Bij algemene economie draait het om macro-economie en micro-economie.
Bij macro-economie kijkt men naar het gedrag van ondernemers of consumenten.
Bij micro-economie draait het om het gedrag van individuele huishoudingen.
Algemene economie staat boven bedrijfseconomie en commerciële economie.
,Bij bedrijfseconomie draait het om de economische zaken van activiteiten binnen een
bedrijfshuishouding.
Bij commerciële economie draait het om afstemming tussen vraag en aanbod, dit is
tegenwoordig niet meer weg te denken.
Bijdragen van andere wetenschappen
Men spreekt liever van marketing dan van commerciële economie in verband met het
multidisciplinaire karakter.
Niveaus van marketingsystemen
Marketing is ontstaan in de periode van ruilhandel (bartering). Producten werden geruild
tegen andere goederen. Alleen gewilde goederen werden geruild.
Macromarketing
Macromarketing richt zich op de gehele maatschappij. Men moet het zien als een proces dat
goed moet functioneren om de economische doelstellingen van de samenleving te behalen.
Mesomarketing
Mesomarketing richt zich op het niveau van de bedrijfskolom. Bij een bedrijfskolom zijn een
reeks personen en organisaties betrokken om het product te kunnen produceren en
uiteindelijk te verkopen. Een schakel uit een bedrijfskolom noemt men een bedrijfstak.
Binnen een bedrijfstak noemen we een groep organisaties die bepaalde overeenkomsten
vertonen op het gebied van de productietechniek en de geleverde producten, een branche.
Micromarketing
Bij micromarketing staat de afstemming tussen vraag en aanbod bij het individuele bedrijf
centraal.
Het marketingconcept
Het marketingconcept is een denkwijze van de manager. De wensen en behoeften van een
klant staan hierbij altijd centraal. Belangrijk is dat het topmanagement achter het
marketingconcept staat. Het concept bestaat uit: aandacht ligt op winstbijdrage (niet op
omzet), tevreden klanten, concurrentieanalyse, marktonderzoek en doelgroepkeuze,
werkterrein is breed en gei ̈ntegreerde werkwijze.
Tevreden klanten
Elke koper dient tevreden te zijn. Een bedrijf kan niet met dezelfde aanpak alle klanten
tevreden stellen, er dienen dus keuzes gemaakt te worden. Door tevreden klanten heb je
grotere klantentrouw en dus meer kans op herhalingsaankopen. Tevens leidt dit tot
positieve mond-tot-mondreclame en wellicht tot meer nieuwe klanten.
,Geïntegreerde aanpak
Een groot verschil tussen een productgerichte en een marketinggerichte werkwijze is de
mate waarin belangrijke activiteiten en beslissingen planmatig worden geïntegreerd in het
overkoepelend marketingbeleid. In een product of verkoopgericht bedrijf worden de meeste
activiteiten geïsoleerd uitgevoerd: de productieleider wil bijvoorbeeld de machines
draaiende houden, een technicus probeert - conform het productconcept - de kwaliteit van
de producten verbeteren, de directie of een accountsant bepaalt de verkoopprijzen en de
verkopers of accountmanagers proberen grote orders in de wacht te slepen.
Breed omschreven werkterrein
Belangrijk om een product succesvol te kunnen verkopen is dat men het werkterrein afbakent.
Als het te breed is krijgt men te maken met marketingbijziendheid. Ze houden er geen
rekening mee dat producten verouderd kunnen raken. Om zich sneller te kunnen aanpassen
aan de veranderende behoeften op de markt, kiezen veel bedrijven voor een ruime,
klantgeoriënteerde formulering van hun werkterrein (business definition) en missie (hun rol
en ambities in afgebakende werkterrein).
Concurrentieanalyse
Producten en wensen en behoeften van klanten veranderen en daar moet op ingespeeld
worden. De concurrenten dienen in de gaten gehouden te worden. Daarom is het van
belang om continu concurrentieanalyses uit te voeren. Concurrentievoordelen: een
stimulerende invloed op innovatie en productverbetering in de hele branche. Ook leidt
concurrentie soms tot afspraken en samenwerking tussen ondernemers.
Marktonderzoek en doelgroepkeuze
Marktonderzoek is nodig om de juiste beslissingen te maken. Het is informatie waarmee een
bedrijf kan bepalen welke kant het op wil met de producten.
Winstbijdrage
Omzet is niet genoeg om de continui ̈teit van een bedrijf te waarborgen. Hier is toch echt
winst voor nodig. Merktrouw kan op lange termijn voor winst zorgen.
Taak van marketing in een bedrijf
Demarketing is een beleid dat zich richt op het afremmen van de vraag naar bepaalde
producten. Reputatie, relatie en respons zijn in de marketing belangrijke begrippen.
Marketings eerste taak
De eerste taak bestaat uit het signaleren van de wensen en behoeften op een markt. Een
behoefte komt voort uit een tekort aan iets (vaak instinctmatig). Als de behoefte is ontstaan,
worden de mogelijkheden bekeken. Uit de voorkeuren ontstaan vervolgens de wensen.
Vervolgens moet er beslist worden wanneer en waar hij dat product koopt en welk bedrag
hij ervoor overheeft. In dit stadium kunnen sociale media, reclame, promotieacties en
andere marketinginspanningen zijn wensen beïnvloeden. Zodra de consument op basis van
zijn behoeften en wensen in actie komt, spreken we van consumentengedrag: er ontstaat
dan een vraag naar bepaalde producten. Met de vraag bedoelen we het aantal producten of
diensten dat op basis van bepaalde wensen wordt gekocht om een behoefte te bevredigen.
, Marketings tweede taak
De tweede stap is om klanten toegevoegde waarde te bieden. Dit kan via de drie R’s:
respons, reputatie, relatie. We omschreven marketing namelijk als de – op de markt
afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie van producten, diensten of
ideeën, en andere activiteiten die de klanten toegevoegde waarde bieden; deze leiden
systematisch tot:
- Een hogere omzet of andere gewenste respons,
- Een goede reputatie van de organisatie,
- Een duurzame relatie met de doelgroepen
Zowel de vier P’s als de drie R’s vormen sleutelelementen in de tweede taak van marketing:
de uitvoering van een uitgekiemd marketingbeleid om, op basis van de wensen en
behoeften van de klanten, in te spelen op de vraag.
De drie R’s
Een goede reputatie is meer dan alleen een kwaliteitsproduct verkopen. Reputatie: het
beeld dat de klant van het bedrijf en zijn merken heeft – door wat het in vergelijking met de
concurrentie doet. Het bieden van garantie en service zijn hier voorbeelden van.
Voortdurende interactie met de klant is nodig om een goede langdurige relatie met een
klant op te bouwen. Denk hierbij aan een interactieve website.
Mensen hebben voortdurend andere wensen. In de weekenden eet men vaak luxer of
ongezonder. Hier kan op ingespeeld worden. Respons noemt men dit.
Marketing
Hoofdstuk 2 marketingplanning en strategieontwikkeling
Marketingplanning
Een manager geeft niet alleen leiding aan anderen in de organisatie, maar is ook
verantwoordelijk voor de planning en uitvoering van het werk. Managers richten zich op vier
taken: planning, analyse, uitvoering en de controle en bijsturing.
Verschillen tussen strategische en tactische planning
Bedrijven stellen vaak een plan op voor de lange en middellange termijn. Zo’n plan is gericht
op de tactiek en strategie (beleid). Een langetermijnplan richt zich op de strategie. Een
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller elma1000. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.77. You're not tied to anything after your purchase.
